Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Samenvatting Marketing €6,39   Ajouter au panier

Resume

Samenvatting Marketing

 25 vues  1 fois vendu

Handige samenvatting voor marketing. Heel makkelijk te leren.

Aperçu 4 sur 42  pages

  • Non
  • Hoofdstuk 1 - 2 en hoofdstuk 5-10
  • 10 janvier 2021
  • 42
  • 2020/2021
  • Resume
book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:
Tous les documents sur ce sujet (26)
avatar-seller
justinedeblaere2002
Marketing Management



1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
> Kern: Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.

> 2 doelen: - nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden,

- bestaande afnemers houden door hen tevreden te stellen.

> vaak op 1 lijn met verkopen en reclame maken (dagelijkse commercials, ads, reclame…)

Nog maar klein deel van werkgebied marketing, onderdeel van marketingmix.

= Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant,
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier,
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit

> in bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.

1.2 Het marketingproces
> Bestaat uit 5 stappen:

- tijdens de eerste 4 proberen bedrijven de klant te begrijpen, klantwaarde te creëren en
solide klantrelaties op te bouwen.

-Opbrengsten daarvan worden in de laatste stap in vorm van omzet, winst en klantvermogen
op LT gezet.




Stap 1: Markt en afnemersbehoefte analyseren




BEHOEFTE




1

,Marketing Management


> Piramide van Maslow:




VERLANGENS




VRAAG




2

,Marketing Management




Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid:

Op grond van hun wensen en middelen wil de consument producten met eigenschappen die hem het
meeste waarde geven.




RUIL EN TRANSACTIE

Marketing: wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil

 Ruil = de kern van marketing

 Transactie = de meeteenheid

- Geldelijke transactie

- Ruil in natura




MARKTEN

= groep huidige en potentiële kopers, vraagzijde

> omvang van de markt = aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over nodige
koopkracht en bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen.




3

, Marketing Management


Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties.

> winnende strategie -> 3 belangrijke vragen beantwoorden=

- In welke behoefte willen wij voorzien?

- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)

- Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (waardeaanbod/ value proposition)

Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen

Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantenrelaties op.

> bestaat uit marketingmix, marketinginstrumenten

Belangrijkste = 4P’s: product, prijs, plaats, promotie

Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen

> CRM = Customer Relations Management

= opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door buitengewoon goede
klantenwaarde en tevredenheid te leveren.

> Loyaliteitsprogramma

Verschillende soorten:

- Beloningssystemen: het stimuleren van gedrag door middel van het koppelen van een
beloning aan dit gewenste gedrag.

- Spaarprogramma: het belonen van aankopen met punten (credits, zegels, airmiles). Met
deze punten kan gespaard worden voor producten of aankopen.

- Affiniteitprogramma: het belonen van klanten met aantrekkelijke informatie, waardering of
erkenning.

- Voordeelprogramma: het exclusief aanbieden van kortingen voor een bepaalde groep
klanten.

 welk programma toegepast wordt is afhankelijk van: bedrijf, product of dienst, doelgroep,
beschikbare middelen.

> Trends:

• Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten

• Duurzame relaties > lange termijn

• Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën

> Massamarketing = verkopen aan elke klant die zich aandient.




4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur justinedeblaere2002. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

81989 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€6,39  1x  vendu
  • (0)
  Ajouter