Samenvatting voor het vak 'Principes van de marketing'. De samenvatting is gemaakt aan de hand van het boek 'Marketing de essentie 14e editie', de PowerPoints van de lessen en mijn eigen notities.
De samenvatting bevat ook begrippen (in het rood), kenmerken, illustraties, voorbeelden,...
Ik...
1.2.2 Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
3 elementen bij bepalen van marketingstrategie :
• Aan welke behoefte willen we voldoen?
• Wie is onze doelgroep = marktsegmentatie?
• Hoe gaan we onze klanten best bedienen?
Waardeaanbod (= value proposition) : serie benefits of waarden die een bedrijf
belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Demarketing*
Het aantal klanten verminderen OF de vraag tijdelijk of blijvend verleggen.
Bedrijven onderscheiden zich van hun concurrenten = differentiëren door
hun waardeaanbod.
Klant kiest o.b.v. perceptie van de waarde die producten en diensten
aanbieden.
Een tevreden klant = loyale klant
Ontevreden klant = naar concurrentie
Marketeer moet juiste verwachtingen scheppen !
3
, Bedrijfsmanagement Principes van de Marketing
1.2.3 Een marketingplan en programma opstellen
Stap 3: Een marketingplan en programma opstellen
Marketingprogramma : vertaalt de strategie in een actieplan
Bestaat uit de marketingmix van het bedrijf
Marketinginstrumenten
4/5 P’s (personeel)
Marketers always talk about the "five Ps"
Actually, there are more than five, but everyone picks their favorite handful:
product, pricing, promotion, place, people, positioning, publicity, packaging,
permission…
No longer. It's time to add an exceptionally important new P to the list:
Purple Cow (Milka)
Trends :
Toenemend belang van ontastbare eigenschappen
− Beleving in een winkel
− Imago van de leverancier
− Leveringsvoorwaarden
− Betalings-en garantiebepalingen
Meer en meer diensten
1.2.4 Winstgevende klantrelaties bouwen
Stap 4: Winstgevende klantrelaties bouwen
CRM
Loyaliteitsprogramma
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten : focus op winstgevende
klanten.
Duurzame relaties
Direct contact
Waarom focussen op bestaande klanten: Kosten liggen hier lager dan nieuwe
aantrekken.
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