En moyenne, le contenu du message passe entre 30 et 50% quand les interlocuteurs connaissent le
domaine d’information à 10% quand le thème est inconnu.
Commerce présentiel + virtuelle
1) Marketing était autour du produit, l’objectif était de vendre, on parlait à l’époque de
marketing transactionnel.
2) Marketing relationnel = après année 70-80 autour du client
3) Marketing expérientiel client sur le web / digital (95-2 000 – mtn). Story telling (rappeler
aux clients que l’entreprise existe) On parle d’un travail spécifique sur toutes les interactions
(échange permanent et renforcer)
, Exemple d’interactions :
- Boutique 5 sens
- Mail
- SMS
- Appel
- SAV
- Personnalisation
- Facturation
- Intervention technique
CRM : Customer Relationship Management (Appli)
- Parc clients – Portefeuille clients
14/11/2024 :
Codage / Décodage
Emetteur Message Récepteur
Pollution
Feedback
Comprendre le message envoyé du client en fonction de son âge
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur emmamatch2005. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour 5,49 €. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.