Een uitgebreide samenvatting van het vak communicatiemanagement (ook wel marketingcommunicatie genoemd). De samenvatting overloopt de hoofdstukken 1 - 12, zonder hoofdstuk 6.
• kernproduct: productvoordeel dat op de markt wordt gezet
• tastbaar product: kernproduct omgezet in tastbare elementen
• uitgebreid product: de service laag boven op het tastbaar product
Prijs:
• catalogusprijs: officiële prijs van het product
Plaats:
• distributieplaats
• verkoopplaats
Promotie:
• marketingcommunicatie: alle instrumenten waarmee het bedrijf zijn doelgroepen
communiceert om zijn producten/diensten te promoten
4 C’s (klanten perspectief!):
• customer need: klantenbehoeften
• cost for the consumer: kosten voor de klanten
• convenience: het verkrijgen van het product
• communication: communication
instrumenten van de communicatiemix:
• reclame: elke betaalde, niet-persoonlijke vorm van communicatie via media door een bedrijf,
non-profitorganisatie of individu
• public relations: een instrument om goede relaties bij het publiek op te bouwen
• sponsoring: investering in cash of natura in een activiteit in ruil voor commerciële potentieel
• merkactivatie: bedrijf probeert consumenten hun interesses te activeren
• verkooppromoties: verkoopstimulerende campagnes
1
, • direct marketing: klanten en potentiële klanten op een directe manier benaderen met de
intentie om een respons te krijgen
• winkelcommunicatie: communicatie op het point-of-purchase (in de winkel zelf)
persoonlijke communicatie: boodschap direct gericht aan individu
massacommunicatie: boodschap overgedragen aan massamedia om breed publiek te bereiken
themacommunicatie: communicatie gericht op het verbeteren van de relatie tussen adverteerder en
doelgroep
actiecommunicatie: communicatie die gericht is om het koopgedrag van de doelgroep te
beïnvloeden
geïntegreerde marketingcommunicatie: een concept van marketingcommunicatie dat de
toegevoegde waarde onderkent van een uitgebreid plan dat de strategische rollen evalueert van een
verscheidenheid aan communicatiedisciplines
consistentie: marketinginstrumenten die zo zijn gecombineerd dat het aanbod van een bedrijf
consistent op de markt wordt gebracht
synergie: marketinginstrumenten moeten zodanig worden ontworpen dat de effecten van de
instrumenten wederzijds versterkend zijn
→ IMC kan niet gebeuren zolang alle elementen van de communicatiemix niet goed gepland zijn
Gestandaardiseerde campagne: campagne die in verschillende loopt, met gebruik van hetzelfde
concept
Globaliseren: wereldwijd standaardiseren van communicatieboodschap
Glocaliseren: aanpassen van globale visie en positionering van de communicatieboodschap aan de
lokale context
Corporate communicatie: de totale geïntegreerde aanpak van communicatie activiteiten door alle
afdelingen van het bedrijf
2
, 3 doelstellingen corporate communicatie:
1. vestigen van gezamenlijke strategische startpunten die omgezet worden in consistentie
2. verkleinen van gewenste identiteit kloof en het imago
3. organiseren en beheren van de implementatie van de communicatie-inspanningen
corporate imago: de manier hoe de stakeholders het bedrijf zien
factoren die het bedrijfsimago beïnvloeden:
• eerdere ervaringen met producten
• imago onder werknemers
• imago onder distributeurs
• imago onder stakeholders
• marketingcommunicatie
belangrijke drijfveren voor geïntegreerde communicatie:
• laag niveau merkdifferentiatie
• stijgende mediakosten
• minder vertrouwen in reclame via massamedia
• meer nadruk op merkactivatie
• overlappende doelgroepen
360 gradencommunicatie: communicatie waarbij meerdere kanalen worden gebruikt met dezelfde
boodschap
HOOFDSTUK 2 MERKENBELEID
Merk: een naam, teken, term, symbool of ontwerp, bedoeld om goederen of diensten één verkoper
of groep van verkopers aan te duiden en te onderscheiden.
Merknaam: de gedeelte van een merk dat je kan uitspreken. (BMW, KBC, KFC…)
Merkbeeld: een symbool, ontwerp of verpakking
Handelsmerk: een juridische benaming, de eigenaar heeft exclusief gebruikrecht over het merk.
Vereiste voor goede merknaam:
• Gemakkelijk te onthouden
• Gemakkelijk uit te spreken
• Beschermbaar zijn
• Opvallend
• Anders dan van de concurrenten
3 merkcategorieën (van duur naar goedkoop):
1. Fabrikantenmerk: worden door de fabrikant ontwikkeld, A-merk
2. Huismerken: winkelmerken, B-merken
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper shayrenpavlovic. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
