Samenvatting van het vak communicatiemanagement in de bachelor communicatiewetenschappen aan de UA. Het vak bestond uit lessen en powerpoints, gegeven door Karolien Poels en Erik Snoeijers. De samenvatting is gebaseerd op de powerpoints/slides en eigen notities genomen in de les.
COMMUNICATIEMANAGEMENT
= bijvoorbeeld communicatie binnen een organisatie: intern en extern, theorie, onderzoek en toepassing
Corporate communication
Het omvat:
het uitstippelen van het communicatiebeleid van een organisatie gebaseerd op het
organisatiebeleid
het coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- en
marketingcommunicatieactiviteiten
met als doel de positie van de organisatie duurzaam te verstevigen dankzij een positief en
geloofwaardig imago – reputatie
Je kan dit controleren: Bv. Als je een evenement sponsort, ga checken of je wel zichtbaar genoeg
gemaakt wordt
Wat is er misgelopen bij Hello Fresh
Wie zijn ze of zeggen ze te zijn?
Hoe worden ze percipieerd?
Hoe hebben ze geantwoord?
Aan wie moeten zij verantwoording afleggen?
Hoe beantwoorden zij hun commentaar?
CONTEXT COMMUNICATIEMANAGEMENT
Transparantietijdperk: organisaties worden openbaar ter verantwoording geroepen:
Niet enkel communiceren over producten/diensten naar (potentiële klanten)
Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden (Bv ook medewerkers,
milieubeleid, aandeelhouders, overheid,…)
Aantal stakeholders groeit alleen maar:
= publieksgroepen/groeperingen waarvan het bestaan en de
ontwikkeling van een organisatie afhangt
Stakeholders = “any group or individual who is affected by or
who can affect the achievement of an organization’s objective”
1. Voorwaardenscheppende relaties
Verschaffen middelen en controleren beleid (Vb. Aandeelhouders, overheid, subsidies,..)
Zorgen ervoor dat jij je ding kan doen, maar delen ook in de winst
3. Normatieve relaties
Bepalen relevante normen (Vb. Overheid, drukkingsgroepen)
Bepalen eigenlijk normatief kader waarbinnen je moet opereren (privacy, uurrekeningen)
4. Diffuse relaties
Ongeorganiseerde groepen van individuen die één of meerdere kenmerken delen (bv omwoners)
ROL VAN STAKEHOLDERS
brengen issues op de maatschappelijke agenda; problematieken dat zij belangrijk vinden
Een bedrijf wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze omgaan met deze issues
Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
Gedrag in verband met het issue
Confrontatie communicatie & gedrag
Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de uiteindelijke reputatie
COMMUNICATIEVORMEN
3 vormen van communicatie in een organisatie:
1. Managementcommunicatie
2. Marketingcommunicatie
3. Organisatiecommunicatie
Samen Corporate Communicatie
2
, 1. MANAGEMENTCOMMUNICATIE
Managers vervullen sleutelposities (het werk gedan krijgen dmv anderen)
= plannen, organiseren, opdrachten geven, coördineren, toezicht houden…
Succes: als gemanagede personen toestemmen
• Communicatie is hier van cruciaal belang
Taken managementcommunicatie:
1. Intern een gemeenschappelijk beeld ontwikkelen over de organisatie
2. Vertrouwen in de leiding wekken en behouden
3. Veranderingsprocessen initiëren en sturen
4. Identificatie van medewerkers met eigen bedrijf versterken
2. MARKETINGCOMMUNICATIE
Communicatie over producten en diensten op product- of dienstniveau
Meest dominante vorm = reclame
Anderen vormen:
o Sponsoring
o Salespromotion
o Direct marketing/retargeting
o …
Slorpt groot deel van communicatiebudget op
Draagt best/vaak de visie en identiteit van de organisatie uit
COMMUNICATIEFUNCTIE
Kennis over positie van CM in Nederlandse organisaties is groot
Weinig vergelijkbare empirische gegevens uit België
Basis:
‘Principles of excellence in PR’
o Betrokkenheid van CM bij strategisch management
o Integratie van verschillende communicatiemodaliteiten in een communicatieafdeling of
verantwoordelijkheidsgebied, los van marketing
o Duidelijk functioneel profiel van de persoon die leiding geeft
o Diversiteit in wie de taken uitvoert, mb genderdiversiteit
Onderzoeksvragen en hypothesen:
OZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met
communicatiegerelateerde taken?
OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken bij
beleid, louter niet uitvoerend)
3
, => H1: verantwoordelijken communicatie meer rol van manager als zij aan het hoofd staan van een
geïntegreerde communicatieafdeling (betrokkenheid bij strategisch management)
Encroachment? (cfr. NL)
H2: slechts een minderheid heeft een aan communicatie verwante opleiding genoten.
Relatie tot Marketing:
H3: verantwoordelijken communicatie voor wie geldt dat mkt./verkoop tot functiebenaming behoort horen
vaker tot het directiecomité
Genderdiversiteit?
OZ4: Wat is de verhouding tussen mannelijke en vrouwelijke communicatieverantwoordelijken?
2 soorten van glazen plafonds:
H4: Mannen staan vaker dan vrouwen aan het hoofd van een communicatieafdeling
H5: Vrouwen die de leiding hebben zijn minder vaak lid van het directiecomité dan mannen die de leiding
hebben.
Kernresultaten
• 43% communicatiefuncties samengebracht in afzonderlijke afdeling (hoger
percentage bij de publieke sector: 65%)
• Verantwoordelijken voornamelijk op middenkaderniveau (40 %)
• 1/3 lid directiecomité, ¼ staffunctie, rest uitvoerend niveau
Bevestiging H1: hoofden van een geïntegreerde afdeling vervullen vaker managerstaken dan hoofden
zonder geïntegreerde afdeling. (Significant verschil)
Bevestiging H2: Minder dan een kwart (22%) heeft een opleiding genoten die rechtstreeks met
communicatie te maken heeft.
Duidelijke verstrengeling met de marketingafdeling
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper heleenpollet1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
