Samenvatting

Samenvatting Strategie Verkort Traject

7 keer verkocht

Vak
Strategie Verkort Traject

Instelling
Arteveldehogeschool (Artevelde)

Samenvatting van alle lessen, eigen notities en extra theorie uit de boeken (Marketing: Go with the flow en Communicatiehandboek) en van het leerplatform Canvas

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 82 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 16 januari 2022
Aantal pagina's 82
Geschreven in 2021/2022
Type Samenvatting

Volgen

anoukdierick Lid sinds 5 jaar 23 documenten verkocht

€12,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

STRATEGIE
VERKORT TRAJECT

INHOUDSOPGAVE

1. Introductie in strategie ........................................................................................................................................................... 3
Communicatietheorieën ................................................................................................................................................................. 5
Communicatiemodaliteiten ............................................................................................................................................................ 6
Mediavormen.................................................................................................................................................................................. 7
Doelgroepenanalyse: Publieksgroepen/stakeholders/doelgroepen .............................................................................................. 8
Strategische communicatie......................................................................................................................................................... 9
De doelgroep als deel van je positionering ............................................................................................................................... 10
Marktsegmentatie .................................................................................................................................................................... 10
2. Strategische modellen en customer journey (see-think-do-care) .......................................................................................... 14
Trends ........................................................................................................................................................................................... 14
Communicatietrends ................................................................................................................................................................ 14
Customer journey: See-Think-Do-Care ......................................................................................................................................... 17
2021: Onzekere consument ...................................................................................................................................................... 19
Vertrouwen van de consument ................................................................................................................................................ 19
3. See-fase (noodfase, awarenessfase) ..................................................................................................................................... 22
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 22
Vragen over het merk ............................................................................................................................................................... 22
Vragen over de doelgroep ........................................................................................................................................................ 25
Vragen over het doel ................................................................................................................................................................ 26
En dan kunnen we verder ......................................................................................................................................................... 27
See-fase ......................................................................................................................................................................................... 27
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 28
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 28
Content ..................................................................................................................................................................................... 32
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 33
Conversie .................................................................................................................................................................................. 34
4. Think-fase (oriëntatie en consideratiefase) .......................................................................................................................... 35
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 35
Think-fase ...................................................................................................................................................................................... 36
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 36
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 37
Content ..................................................................................................................................................................................... 43
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 50
Conversie .................................................................................................................................................................................. 50
5. Do-fase (koop- en gebruiksfase) ........................................................................................................................................... 53
Pagina 1 van 82

, Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 53
Do-fase .......................................................................................................................................................................................... 54
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 55
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 56
Content ..................................................................................................................................................................................... 60
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 60
Conversie .................................................................................................................................................................................. 61
6. Care-fase (loyaltyfase, advocacyfase) ................................................................................................................................... 63
Strategische overwegingen ........................................................................................................................................................... 63
Care-fase ....................................................................................................................................................................................... 64
Doelstellingen en KPI’s .............................................................................................................................................................. 64
Communicatiemix ..................................................................................................................................................................... 65
Content ..................................................................................................................................................................................... 70
Conversatie ............................................................................................................................................................................... 70
Conversie .................................................................................................................................................................................. 71
7. Samenvatting customer flow ................................................................................................................................................ 74
8. Reputatie .............................................................................................................................................................................. 75
Mentale merkidentiteit ................................................................................................................................................................. 75
Visuele merkidentiteit ................................................................................................................................................................... 77
Corporate communicatie .............................................................................................................................................................. 78
Reputatie van het bedrijf .......................................................................................................................................................... 78
Public Relations (PR) ................................................................................................................................................................. 78
Issuemanagament ..................................................................................................................................................................... 79
Crisiscommunicatie ................................................................................................................................................................... 80
9. Gastles crisiscommunicatie ................................................................................................................................................... 81

Pagina 2 van 82

,1. INTRODUCTIE IN STRATEGIE

SickKids VS
• Interessante strategie om slachtofferrol weg te laten en zieke kinderen als iets sterk weer te geven
• Andere reclames gebruiken veel zware beelden en focus op slachtofferrol, maar we kijken hierover

Strategie is het plan met wanneer je welke middelen inzet binnen een bepaalde context om een welbepaald doel te bereiken bij
een doelgroep.

Communicatieplan

Double diamond

Pagina 3 van 82

, Klassiek communicatiemodel

Proximus
• Zender: Proximus
• Ontvanger: Niet klanten
o Maar bericht staat op de website van Proximus: Ze rekenen op mensen die voor de eerste keer naar de
website surfen om te zien of Proximus iets voor hen is.
o Normaal gezien dient communicatie via websites eerder voor bestaande klanten en mensen die het merk al
kennen (want ze hebben de website opgezocht) OF voor mensen die via Google Search op de website
belanden via een keyword dat ze via Google hebben ingegeven.
• Boodschap: Korting voor nieuwe klanten
• Medium: Website
• Is er ook ruis?

Het klassieke communicatiemodel is beperkt!

De ontvanger is nooit passief: Hij doet niet zomaar wat je wil dat hij doet, én hij verwerkt de informatie tot een eigen
interpretatie.
Hoe beter je inspeelt op de interesses en behoeftes van de gebruiker, hoe groter de kans dat je ontvanger ingaat op je
boodschap.

De macht verschuift naar de ontvanger: Hij bepaalt zelf waar hij naar kijkt/luistert (bv. Netflix).
Hoe beter je het medium afstemt op de boodschap en de gebruiker, hoe groter de kans dat je boodschap aankomt.

Media

Media is het middel voor de zender om de ontvanger te bereiken.

• Massamedia: Met grote groepen mensen (Televisie, radio, billboards)
• Interpersoonlijk: face-to-face, chat, e-mail
• Sociale media: zowel massa als interpersoonlijk

Pagina 4 van 82

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukdierick. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Samenvatting

Samenvatting Strategie Verkort Traject

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud