Dit is een volledige en uitgebreide samenvatting van het luik commerciële training binnen het vak Professioneel Handelen. Als je dit document hebt gelezen heb je al veel punten binnen voor het mondeling examen. 16/20 gehaald op examen
Toolbox Professioneel handelen: commerciële training
H1: Persoonlijke verkoop
• Wat is een goede verkopen?
- Product / dienst kennen + verkoopstechnieken
- Passie: overtuigd vh product
- Natuurlijke flair
- Goed luisteren
• Gedragsfactoren
- Verstand (kennis) + gevoel (talent & ervaring) + wil (motivatie & doelgericht)
• Verkoopvaardigheden = SORC
- Sociale intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
• Verkopen = leerproces in fasen:
1. Onbewust onbekwaam (beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent, staat niet open
voor advies)
2. Bewust onbekwaam (erkennen dat het nog stroef loopt, openstaan voor verbetering, h
leren kan starten)
3. Bewust bekwaam (legt vlot contact, ruimte voor verbetering)
4. Onbewust bekwaam (vaardigheid beheers je onbewust, perfectioneer in volgen en
leiden)
- Contact leggen = eerste stap naar verkoop = eerst volgen van gesprekspartners en
geleidelijk aan leiden gesprek
- Spiegelen!
• “persoonlijke verkoop is duur”: neemt veel tijd in beslag en nt zeker dat h zal opbrengen
• Welke gedragsfactoren bepalen of je als verkoper succesvol bent? Verstand, gevoel & wil
• Welke vaardigheden moet je beheersen om succesvol een persoonlijk verkoopgesprek te
voeren? Sociale intelligentie, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid, communicatief
vermogen
• Uit welke ontwikkelstadia bestaat een leerproces? Leg uit aan de hand van een voorbeeld?
Onbewust onbekwaam -> bewust onbekwaam -> bewust bekwaam -> onbewust bekwaam
Voorbeeld: peuter die leert lopen
• Een goeie verkoper is een goeie prater? Goeie verkoper = goeie luisteraar -> voldoen aan
behoeften klant
Oefensessie 1
• Hard skills: kan je aanleren
• Soft skills: vaardigheden uit pers eigenschappen (-> interpersoonlijke vaardigheden)
H2: Communicatieve vaardigheden
1. Het communicatieproces
- Zender/ontvanger – boodschap/bericht – interpretatie – feedback/reactie – medium:
woord, email, brief, gebaar met coderen en decoderen tussenin
- Communicatie = verbaal + non verbaal
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vastgoedstudentehogent24. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
