Samenvatting
Commerciële training 1_Samenvatting
Samenvatting van Commerciële training 1 gegeven in het 1e jaar vastgoed makelaardij. Is opgemaakt adhv de ppt's gegeven in de lessen en het handboek Verkopen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: dettymarara • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Commerciële training1 Persoonlijke verkoop
1.1 Gedragsfactoren
Op basis van eigen opvattingen vind je de ene verkoper beter of prettiger dan de andere. Het verkoopproces bestaat
uit luisteren. Goede verkoper goede luisteraar.
Gedrag bepaald of je een goede verkoper bent.
Gedrag wordt bepaald door 3 factoren:
Verstand verwerfbaat
o Kennis van het product
o Kennis van marketing en verkoop
o Kennis van gesprekstechnieken
Gevoel talent, ervaring
o Actief luisteren
o Rust uitstralen
o Vriendelijkheid
Wil motivatie
o Doelgericht vragen stellen
o Oogcontact
o Tegenwoordige tijd gebruiken in gesprekken
1.2 Misvatting met betrekking tot persoonlijke verkoop
Introverte mensen zijn goede luisteraars. Extraverte mensen zijn goede babbelaars. In de ene fase van het
verkoopproces is een wat intuïtievere benadering wenselijk, terwijl in een andere fase de rationele benadering de
voorkeur heeft.
Actief luisteren belangrijkste verkoopvaardigheid.
Doel van een verkooporganisatie is het tot stand brengen van een duurzame winstgevende relatie met tevreden
afnemers.
1.3 Vaardigheden
Overtuigingskracht: goed onderbouwde argumenten
Sociale intelligentie: goed in begrijpen en omgang met klanten
Communicatief vermogen: boodschap goed doen overkomen
Resultaatgerichtheid: gericht op eigen resultaten
1.4 Van onbewust onbekwaam van onbewust bekwaam
Onbewust onbekwaam:
Bewust worden van de effecten van je eigen gedrag. Beseffen en erkennen dat het huidige gedrag niet altijd even
effectief is.
Bewust onbekwaam
Bewust van het feit dat contact leggen soms moeilijk is. Stem houding en gedrag af op de gesprekspartner, spiegel
zijn gedrag.
Bewust bekwaam
Actief blijven oefenen, door training kan je ongemerkt en bewust de juiste dingen doen en echt goede contact
maken.
Pagina 1 van 9
, Onbewust bekwaam
Zonder bijzondere inspanning, ben je in staat contact te maken met klanten. Je weet snel een sfeer van
vertrouwelijkheid te creëren en zit snel met de klant op dezelfde golflengte.
2 Communicatieve vaardigheden
2.1 Het communicatieproces
Communicatie: Het uitwisselen van informatie, communiceren tussen 2 of meer personen.
Communicatie is het bewust of onbewust verbaal en non-verbaal zenden van een boodschap door de zender, die bij
de ontvanger een reactie moet oproepen.
Idee van zender omzetten naar boodschap coderen
Interpreteren van een boodschap decoderen
Stem Para-verbaal
Woordkeuze Verbaal
Lichaamstaal Non-verbaal
Doel van communicatie is je bedoeling duidelijk maken aan andere, dit kan dmv een boodschap. Een boodschap kan
veel verschillende soorten en manieren van informatie overdracht bevatten.
Non-verbale communicatie os van groot belang. De lichaamstaal helpen bij het uitdrukken van gevoelens.
2.2 Miscommunicatie
Oorzaken van miscommunicatie:
Fysiek geruis
Verschil in achtergrond
Boodschap niet duidelijk genoeg
Meerdere interpretaties
Onaantrekkelijk
Onvoldoende feedback
Miscommunicatie vermijden door de juiste communicatiestijl toe te passen.
Communicatiestijlen:
Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren. Wordt toegepast als je je menig wilt duidelijk maken
Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren. Wordt toegepast als je van iemand wat wilt bekomen
Belangrijk om altijd eerste een afwachtende houding aan te nemen.
Samenstelling van de boodschap:
Pagina 2 van 9
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper verstuyftmerel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52355 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen