100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting communicatiemanagement (MBO50a) Semester 1, PowerPoint + Handboek €10,39   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting communicatiemanagement (MBO50a) Semester 1, PowerPoint + Handboek

 10 keer bekeken  0 keer verkocht

Samenvatting van communicatiemanagement (MBO50a) semester 1 (jaar: 2023/2024). Zowel de PowerPoint als het handboek zijn hierin verwerkt. In totaal is de samenvatting 42 pagina's.

Voorbeeld 5 van de 42  pagina's

  • Nee
  • De delen die gekend moeten zijn voor het examen, semester 1
  • 23 januari 2023
  • 42
  • 2022/2023
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (4)
avatar-seller
mariemergaerts
Communicatiemanagement - Inleiding



Inhoud

,Communicatiemanagement - Inleiding



Inleiding
1 Corporate communicatie
1.1 Betekenis
 = bedrijfscommunicatie
 Omschrijving: Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een
organisatie met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
 Definitie: Het vakgebied corporate communicatie richt zich op communiceren met, door en
in organisaties.

1.2 Soorten communicatie
1.2.1 hoofdindeling
 Interne communicatie: binnen de organisatie
 Marketingcommunicatie: gericht op verkoop, ‘het merk’
 ‘Concern’ communicatie: de organisatie achter het merk, gericht op relaties met de extern
stakeholders (publieksgroepen)
 3 soorten communicatie op elkaar afstemmen: geïntegreerde communicatie

1.2.2 Onder indeling
 Employer branding: mensen aantrekken om te komen werken in je bedrijf, promoten van je
bedrijf als goede werkgever
 Investor relations: alle communicatie met aandeelhouders
 Public affairs: lobbyen bij de overheid (bv. Bedrijf verkoopt alcohol > willen min leeftijd
verlagen > gaan lobbyen bij overheid)
 Public relations: naar doelgroep communiceren, identiteit delen, geen reclame maar artikels
over positieve ideeën
 Crisiscommunicatie: communiceren over crisis, (bv. verkeerde uitspraak > rechttrekken (bv.
Tafel van 4; Gert Verhulst))
 Issue management: aankaarten van issues (bv: milieu (leeft erg in maatschappij) > als bedrijf
kan je hierin inspelen / coca cola hun flesjes zouden afbreekbaar zijn)




Corporate
communicatie




Extern Intern




Employer Investor Public Crisis- Issue
Public affairs Marketing
branding relations relations communicatie management

,Communicatiemanagement - Inleiding


2 Trends in maatschappij en vakgebied
2.1 Belangrijke trends (HB)
 Digitalisering / online: alle stakeholders verwachten dat alles online beschikbaar wordt,
anders val je uit de boot
 Transparantie: open zijn tegenover klanten
 Duurzaamheid: duurzamer zijn
 Netwerkmaatschappij: we zijn afhankelijk van wat ons netwerk zegt wat goed of slecht is,
beïnvloedbaar door netwerk, vormen ons netwerk op bv. social media
 Accountability: verantwoordelijkheid opnemen en verantwoording afleggen, je geraakt niet
met alles weg

2.2 Andere trends
 Emotiemaatschappij: We laten ons meer leiden door onze emoties dan ons verstand
 Authenticiteit: je moet echt zijn en authentiek overkomen, je niet voordoen als iemand
anders, wees wie je bent en wees er eerlijk over
 Persoonlijk maatwerk: graag individueel worden benaderd, iedereen is zijn eigen persoon
 Shared values community: we gaan opzoek naar gemeenschappelijke waarden en normen,
omringen ons door mensen met dezelfde waarden en normen
 Beelden: mensen lezen minder graag, veel zeggen met een beeld is krachtig

3 Basis over communicatie
 Elke zender is een ontvanger en omgekeerd

3.1 Communicatietheorieën
 Stimulus-respons (of injectienaald): De manier waarop iets gebracht wordt is cruciaal. Als de
zender het goed brengt (voldoende energie) gaat de ontvanger het aanvaarden.
 Two step flow: We gaan meer aanvaarden van iemand die we kennen/interessant vinden
(klasgenoten, influencers, …) dan van iemand die we niet kennen.
 Uses and gratifications: Jij als ontvanger gaat zelf kiezen wat je toelaat en wat niet, je kan
erop inspelen, je hebt zelf in de hand waar we informatie opdoen
o Broadcasting: Mensen bepalen nog meer zelf wat ze lezen en zien.
o Narrowcasting: Specifieke informatie, aangepast aan het individu.
 Agendasetting: Massacomunicatie, bepaalt niet wat we exact denken maar wel waarover, als
je onderwerp vaak ziet passeren denk je hier vaker over.
 Netwerkmodellen: Iedereen heeft een eigen netwerk maar men omringt zich in een netwerk
van gelijkgezinden (bv. ik vind milieu belangrijk, ga me omringen met mensen die dit ook
vinden). Iedereen communiceert met elkaar en beïnvloedt elkaar.
 Framing en labeling:
o Framing: manier waarop iets wordt getoond bepaald hoe je hierover denkt (bv.
asielzoekers > framen als zielig OF als bedreiging naar westerse cultuur)
o Labeling: Inkleuren van een issue door naamgeving en woordgebruik

,Communicatiemanagement - Inleiding



4 Corporate communicatie: Hoofdstuk 1 (handboek)
4.1 Wat is het belang van communicatie?
 In een organisatie is er constant sprake van interactie, om goed te kunnen samenwerken is
communicatie essentieel.
 In een organisatie communiceert iedereen = afstemming nodig om iedereen ongeveer
hetzelfde verhaal naar buiten te laten brengen en iedereen te laten werken aan hetzelfde
doel.
 Communicatie moet systematisch plaatsvinden. Als je bezig bent met het maken van losse
middelen (advertentie, folder, …) dan is er geen duidelijke lijn en samenhang. De
verschillende activiteiten versterken elkaar niet = gemiste kans

4.2 Wat zijn de belangrijke trends in communicatie?
 Online
o Fundamentele verschuiving van
 Offline naar online
 Vast internet naar mobile devices
 Passief (keek tv of las krant) naar iedereen auteur (facebook, Instagram)
o Communicatie is sneller en vindt 24/7 plaats
 Transparantie
o Alles wat organisaties doen is meteen zichtbaar.
o Een organisatie moet oprecht zijn en niet beter voordoen dan ze is.
o Walk your talk
 Duurzaamheid
o Organisaties moeten kunnen aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
 Netwerk
o Netwerk = verzameling van verbonden personen of groepen.
o Succes van organisaties in netwerken hangt af van hoe zij waardevolle relaties met
hun stakeholders opbouwen en onderhouden.
o Gevaar: organisaties en individuen staan alleen nog maar in contact met
gelijkgestemden > ontstaan van bubbels zonder oog voor wat er buiten eigen kring
gebeurt.
 Accountability
o Je neemt verantwoordelijkheid en je legt verantwoording af aan de organisatie.
o Geef aan wat je gaat doen, waarom en de mogelijke resultaten.
o Accountability = meetbaar maken van het rendement van de communicatie

4.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie?
4.3.1 Communicatie in samenspel met marketing
 Marketing is verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie en houdt zich actief bezig
met afstemmen van het aanbod op de wensen van de klanten.
 Teams communicatie en marketing spreken duidelijk af wie wat uitvoert
 De afdelingen horen nauw bij elkaar.

, Communicatiemanagement - Inleiding


4.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
 Het bouwen en beschermen van de reputatie.
 Het gaat om de regie, om het communicatiever maken van de organisatie.
 Het gaat om de realisatie (= ambachtelijke en creatieve kant van het vak), het komt aan op
een sterke uitvoering.

5 Corporate communicatie: Hoofdstuk 2 (handboek)
5.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen?
 Communicatiemodel




o Zender > boodschap via medium > ontvanger
 Bv.: medewerker (zender) vraagt vrije dag aan (boodschap) via een mail
(medium) aan de manager (ontvanger)
o Encoderen en decoderen
 Omzetten van gedachten in woorden en beelden = encoderen
 Omzetten van een boodschap in gedachten = decoderen
o Feedback en terugkoppeling
 Zender krijgt reactie van de ontvanger, reactie van de ontvanger = feedback
 Als zender weer op die feedback reageert = terugkoppeling
o Ruis
 = factoren die het communicatieproces verstoren
 Interne ruis = als factoren binnen het directe communicatieproces de
communicatie verstoren (bv. ontvanger is slechthorend)
 Externe ruis = veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces (bv.
luide muziek)
 Referentiekader
o = het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mariemergaerts. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€10,39
  • (0)
  Kopen