Samenvatting
Samenvatting juridische aspecten van marketing
Gedetailleerde samenvatting juridische aspecten van marketing, tweede jaar, Karel de Grote Hogeschool.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Deel 1: Marktpraktijken & consumentenbescherming Inleiding0. Inleiding
Marketing en recht
Reclame
- Misleidende reclame
- Vergelijkende reclame
Solden
Koppelverkoop
Verkoop met verlies
Verkoop op afstand
Intellectuele eigendomsrechten
- Merkenrecht
- Auteursrechten
Privacy
0.1 Soft law
- Gemaakt door de sector zelf (dus marketeers)
- Zonder straf of sanctie voor een rechter
- Wel maatschappelijk onderbouwd en als je ze overtreedt wordt dat door de media duidelijk gemaakt
Regels die niet afdwingbaar zijn voor een rechter maar wel van belang zijn. Vb. de ICC code.
0.2 Normen evalueren
- Wetgeving is niet altijd even snel
- Pas na een tijdje komen er duidelijke wettelijke bepalingen
Soms zijn over bepaalde normoverschrijdingen moeilijk regels op te stellen.
- Ethische principes die moeilijk in een regel zijn te vatten
- Codes voor Ethische praktijen te beoordelen door de JEP
0.3 Art. I.1
- Onderneming = natuurlijk persoon of rechtspersoon die op duurzame wijze een economisch doel nastreeft
alsmede zijn verenigingen
- Consument = iedere natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-,
ambachts-of beroepsactiviteit vallen
- Producten = goederen en diensten, onroerende goederen, rechten en verplichtingen
- Dienst= elke prestatie verricht door een onderneming in het kader van haar professionele activiteit of in
uitvoering van haar statutair doel
- Goederen= de lichamelijke roerende zaken.
Vb. van ondernemer of consument:
- Een beenhouwer die een beamer koopt om in zijn winkel foto’s van zijn vleeswaren en het productieproces
af te spelen. Ondernemer
- Student die een beamer aankoopt. Consument
- Mediamarkt die bij Philips 500 beamer aankoopt te verkopen aan klanten Onderneming
- Mediamarkt die bij Philips 500 beamer aankoopt om als eindejaarsgeschenk te geven aan zijn
personeelsleden. Ondernemer maar hij heeft geen commerciële doeleinden
- Een bakker koopt een beamer op internet voor de verjaardag van zijn zoon. Consument.
- Een advocaat die een bril aankoopt omdat hij niet meer goed ziet. Consument
1
,Module I Reclame Misleidende reclame
Module I Reclame
1. Misleidende reclame
1.1 Oneerlijke reclame: misleidend of agressief
Art. VI 94-103 Wetboek Economisch Recht – Verboden handelspraktijken:
Oneerlijk Agressief Misleidend
- Agressief (art. 101-103) - Dwang, intimidatie… - Juiste of onjuiste informatie
- Misleidend (art. 97-100) - Transactie nemen die hij/zij - Beslissing nemen die hij/zij
niet zou nemen anders niet zou nemen
moet je kunnen moet je kunnen
bewijzen bewijzen
Vb. Oneerlijk en agressief: opdringerige verkoopmanieren HelloFresh.
Vb. Agressieve reclame: (illegale) goksites bellen, mailen en chatten via sociale media waardoor goedgelovige
gokkers en verslaafden hiervoor vallen.
Welke informatie moet je ad consument geven?
Art. VI 99 4 Wetboek van Economisch Recht:
- De voornaamste kenmerken vh product
- Het geografische adres en de identiteit vd onderneming
- De prijs inclusief de belastingen of de manier waarop de prijs wordt berekend
- De wijze van betaling, levering, uitvoering en het beleid inzake klachtenbehandeling
- Het bestaan ve herroepingsrecht of annuleringsrecht
- …
Vb. Het moet duidelijk zijn welk product
hier verkocht wordt is hier niet het geval! Het gaat over de speaker ipv over de iPod.
Consument neemt een beslissing die hij anders niet zou nemen
Goed geïnformeerde consument Gemiddelde consument Te beschermen consument
Mensen met bepaalde kennis vd Iedere gemiddelde persoon, niet Jongeren, mensen die minder
rechtsregels of die steeds het te veel geïnformeerd en geen goed begrijpen hoe de
nieuws opvolgen… jongeren etc. samenleving in elkaar zit…
je moet rekeninghouden met de gemiddelde consument om te kunnen zien of de consument een beslissing
maakt die hij/zij anders niet zou nemen.
1.2 Art. 100 WER: activiteiten die per definitie misleidend zijn
Opsomming ve aantal situaties die in elk geval misleidend zijn:
- Beweren een gedragscode te hebben ondertekend wanneer dit niet het geval is
- Een vertrouwens-, kwaliteits- of soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te
hebben gekregen
- …
Een aanhaking is een situatie waarbij ze een naam gaan gebruiken van een ander merk zonder dat er een
verband is, om zo de consument te gaan misleiden.
2
,Module I Reclame Misleidende reclame
1.3 Specifieke vormen van reclame: hyperbolische reclame
= Zodanig overdreven dat geen enkele consument dat gelooft = hyperbolisch
= NIET misleidend
hoe groter en ongeloofwaardiger de uitspraak, hoe beter
Vb. gemiddelde consument weet dat het een soort beeld is en dat een kind de kast van
Ikea niet in elkaar kan steken.
Wat is noodzakelijk als je een product als ‘gratis’ aanbiedt aan je klanten?
een product als “gratis”, “voor niets”, “kosteloos” en dergelijke omschrijven als de
consument iets anders moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het
aanbod en het product af te halen dan wel dit te laten bezorgen. Zie Art. 100.20
Is dit misleidende reclame?
Het kan misleidend zijn, je moet bewijzen dat je
toestemming kreeg voor vermelding
1.4 Vragen uit het handboek
Vraag 2: Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn en zo niet, waar ligt dan de grens?
- Zelfs juiste informatie kan aanleiding geven tot misleidend gedrag
- Waar de grens ligt tussen wanneer iets juist is, wanneer iets onjuist is, wanneer iets voldoende juist is etc
heeft te maken met de invloed/impact vd beperkte info od beslissing vd consument
- Grens: is de informatie zodanig overgekomen bij de consument dat die een beslissing neemt die hij anders
niet zou nemen
- Altijd correct: neen
Vraag 3: Als reclame 100% correct is, kan zij dan toch nog misleiden?
Ja, maar…
- Grens wordt opnieuw bepaald door de rechtbank op basis van de wettelijke bepalingen
- Weliswaar correcte informatie maar consument neemt een beslissing die hij anders niet had genomen
= misleidend
Vb. Atoma schriftjes: Foutieve informatie op website:
- Wij hebben de zilveren medaille gewonnen was al twee jaar geleden en is een vd vele zilveren medailles
- Wij hebben een octrooi was vervallen want dateerde van 1949 en geldt maar voor 20 jaar dus was al in
1969 vervallen
Vraag 4: Mag een onderneming bepaalde informatie weglaten uit haar reclame?
Neen, niet als de consument daardoor misleid wordt. Men noemt dit misleidende omissie:
= essentiële informatie niet melden waardoor de gemiddelde consument misleid wordt
3
, Module I Reclame Misleidende reclame
Vraag 5: Een onderneming mag toch overdrijven in reclame en zichzelf voorstellen als de beste, de slimste en
de mooiste? (Zie ook vraag 2)
Dit noemt men hyperbolische reclame en is toegelaten voor zover het voor iedereen duidelijk is dat het
overdreven is.
Vraag 7: Moet een verkoper altijd een grote voorraad aan goederen hebben alvorens hij er reclame over mag
voeren?
Ja en nee. Het is belangrijk dat een verkoper over een voldoende groot aanbod beschikt, indien dit niet het
geval is, moeten ze een bon afgeven die alsnog recht geeft od aankoop van dat product. (Belgische wetgeving)
Hier zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden:
- Bon geldt alleen als er reclame wordt gemaakt buiten de verkooppunten.
- Als het aanbod beperkt is in tijd.
- Voor goederen van meer dan €25
Vraag 8: Wanneer mag men een goed of dienst al gratis aanbieden?
- ‘There is no such thing as a free lunch’
- Gratis producten aanbieden in je boodschap is toegelaten op voorwaarde dat (art. VI 100 20° WER):
- De reclame niet misleidend is
- De consument niets meer moet betalen dan de noodzakelijke kosten
Vraag 9: Wat moet er begrepen zijn id prijs die ad consument wordt voorgesteld? Moet die prijs in euro?
Prijs is een vd essentiële elementen die ad consument moeten meegedeeld worden. Zie art. VI 99 WER.
Ook BTW en andere kosten zijn in euro.
Vraag 10: In welke taal moet een ondernemer communiceren met zijn consumenten?
- Principe: taalgebruik is vrij Reclame ih Engels is niet verboden
- Toch grenzen:
- E-commerce: gebruik NDL wel noodzakelijk
- Contracten tekenen: gebruik NDL wel noodzakelijk
Vraag 11: De wetgever kan niet alles voorzien. Hoe kan hij dan praktijken verbieden die oneerlijk zijn maar
waar hij niet aan gedacht heeft?
- Zie art. VI 104 WER
- Verboden is elke met de eerlijke marktpraktijken strijdige daad waardoor een onderneming de
beroepsbelangen van een of meer andere ondernemingen schaadt of kan schaden
1.5 Toepassingen
1. Misleidende informatie of niet?
De BankGiro Loterij verzond in juli dit jaar duizenden
enveloppen met daarop de tekst ‘Alstublieft, uw Efteling-
tickets t.w.v. €72,-‘. Pas bij het lezen vd bijgevoegde brief
werd duidelijk dat de ontvanger vd enveloppe helemaal geen
kaartjes gewonnen had. Voor ontvangst vd kaartjes was het
namelijk vereist dat er minimaal 3 maanden meegespeeld
werd met de loterij tegen betaling van €12,50 per lot. Naar
aanleiding van deze enveloppen zijn veel klachten
binnengekomen bij de Consumentenbond. De klagers
meenden dat de reclame op de enveloppen misleidend was.
2. Valt deze reclame onder misleidend of niet? Waarom (niet)?
Ja, het gaat hier wel om juiste informatie maar doordat men cijfers gebruikt is de
kans groot dat de consument een beslissing neemt die hij/zij anders niet zou nemen.
Artikel 100: als het de consument de indruk geeft dat het een bepaald effect heeft
(vermindering van vet kan je niet garanderen) = onjuiste informatie.
3. Wat wordt hier verkocht?
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper roggemanslaura. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50155 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen