Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 1 Het koopproces
Dit is een samenvatting met notities uit het boek.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Deel 1: De consumentInhoudsopgave
1 Wie is mijn doelgroep?................................................................................................................................ 2
1.1 STP: Segmentatie, targeting, positionering...................................................................................................2
1.1.1 Segmantatie............................................................................................................................................2
1.1.2 Targeting.................................................................................................................................................2
1.1.3 Positionering...........................................................................................................................................3
1.2 DMU...............................................................................................................................................................3
2 Hoe definieer ik mijn doelgroep?................................................................................................................. 4
2.1 Buyer Persona................................................................................................................................................4
2.1.1 Opbouw ve persona................................................................................................................................4
2.2 Welke atributen..............................................................................................................................................5
2.2.1 Demografisch..........................................................................................................................................5
2.2.2 Persoonlijkheid en levensstijl.................................................................................................................7
2.2.3 Aankoopproces.....................................................................................................................................11
2.2.4 Sociaal...................................................................................................................................................12
3 De consument vandaag............................................................................................................................. 14
3.1 Gevestigde patronen en transitie.................................................................................................................14
3.2 Trend die consumentengedrag beïnvloedt versus hype...............................................................................14
3.3 Trends...........................................................................................................................................................14
3.3.1 Invloed van Covid-19-pandemie...........................................................................................................15
3.3.2 Gezondheid...........................................................................................................................................15
3.3.3 Milieu....................................................................................................................................................15
3.3.4 Sociale media........................................................................................................................................15
3.3.5 Marktplaatsen.......................................................................................................................................15
3.3.6 Technologie...........................................................................................................................................16
De consument:
Synoniemen: afnemer, inkoper, aankoper, klant, gebruiker of verbruiker
1
, Degene die in de winkel het product gaat kopen (inkoper of aankoper)
Voor de winkelbediende de afnemer vh product (afnemer)
Degene die het product dat werd gekocht door de inkoper effectief thuis gaat
gebruiken (gebruiker of verbruiker – kan beschouwd worden als de consument =
eindconsument of eindklant)
DMU
Decision Making Unit
Consument staat nooit alleen ih leven
o Vaak verschillende personen betrokken bij beslissings- en aankoopproces
o Deze groep noemt de DMU
Buyer Persona
Niet elke persoon is hetzelfde
Samenvatting van relevante eigenschappen
Helpt om een beeld te kunnen vormen
1 Wie is mijn doelgroep?
Stap 1 = bepalen van doelgroep
o Doelgroep niet te breed nemen, want moeilijker om dan gepersonaliseerde
aanpak te hanteren
Doelgroep proberen te onderscheiden obv verschillende aspecten
o Vb: levensfase, werksituatie, economische situatie, positie van de klant, …
De klant moet binnen deze segmentatiecriteria passen
Best vertrekken vanuit de individuele klant om zo te achterhalen welk de
belangrijkste ciriteria zijn
Eerst STP-model
Vervolgens DMU
1.1 STP: Segmentatie, targeting, positionering
1.1.1 Segmantatie
= opsplitsen van de markt in verschillen subgroepen
o Gebeurt adhv relevante criteria
Zoals leeftijd, mediagebruik, aankoopgedrag, …
Som van de groepen = populatie
Vaak worden verschillende segmantatiecriteria gecombineerd
o Stap 1: segmentatie van totale populatie telkens per criterium voltooien
o Stap 2: verschillende segmentatiegroepen in elkaar weer te geven
1.1.2 Targeting
Kiezen van de doelgroep die het best bij jouw bedrijf past
Uit alle gevormde segmenten kan een doelgroep worden gekozen
Doelgroep kan verbreed worden of gespecialiseerd worden
Vb: alle vrouwen én alle mensen tussen 20-35 jaar
o VB 1
= alle vrouwen worden opgenomen ongeacht de leeftijd
2
, + alle mensen van 20-35 jaar ongeacht het geslacht
Voorbeeld van een doelgroep verbreden
o VB 2
Enkel de vrouwen van 20-35 jaar
Voorbeeld van een doelgroep specialiseren
Vaak worden beide technieke gecombineerd
1.1.3 Positionering
Specifieke positie innemen in het hoofd van de consument door differentiatie tov de
concurrentie
Focus op product-market fit
o = de marketingmix moet een combinatie zijn van alle marketinginstrumenten
die een bedrijf ter beschikking heeft, perfect afstemmen op de noden vd
doelgroep
Evenwicht vinden tussen congurentie en opbouwen van positonering die
gepersonaliseerd is per doelgroep
o Congurentie: het behouden van één merkidentiteit
Voorbeeld
Aanbieden van verschillenden modellen van één automerk
De reclame per model mag geen afbreuk zijn voor het overkoepelde imago vh merk
1.2 DMU
Decision making unit
Consument wordt bewust of onbewust beïnvloed door verschillende personen
rondom zich
Beïnvloedingen vinden plaats tijdens verschillende fases vh beslissings- en
aankoopproces
DMU vormt een model om alle betrokken partijen bij een beslissing overzichtelijk
weer te geven
Vooral in B2B sector
o Vb voor zakelijke deal
Maar kan ook in B2C context
DMU brengt alle personen die zouden kunne voldoen aan de brede definitie van
“de consument” samen
De eerste stap = definiëren van verschillende stappen vh aankoopproces
o In elk van deze fases worden daarna personen in beeld gebracht die daarbij
invloed kunnen inoefenen
Positieve invloed
Vb aanduiden van + eigenschappen van product
Leidt ertoe dat consument meer geneigd zal zijn om toe te
zeggen bij mogelijke aankoop
Negatieve invloed
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romyrogiers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,69. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83430 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
