Samenvatting
Marketing Samenvatting Examen
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Dit is een samenvatting voor het vak Marketing. Ik behaalde hier een 16/20.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 94 pagina's
Voorbeeld 4 van de 94 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = niet alleen verkopen MAAR ook
• het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing?
- NIEUWE klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
- BESTAANDE klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waar individuen krijgen waar zij behoefte aan hebben
door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketingproces
, 1.2.1 Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1.2.1.1 Behoefte
Behoeften = tekort dat je hebt en dat kan op 3 vlakken :
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
1.2.1.2 Verlangens
Verlangens = concrete vorm van behoefte die door deze 3 beïnvloed kan worden :
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
Vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, 1.2.1.3 Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen er is.
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
1.2.1.4 Producten of dienstverlening
Marketingaanbod:
Product (vb. pot yoghurt)
Dienst (vb. kapper)
Beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
1.2.1.5 Productvoordeel
Voordeel of benefit = Producteigenschap die waarde creëert
-> Benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> Feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
1.2.1.6 Waarde
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
1.2.1.7 Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
↳ Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil.
1.2.1.8 Markten
Bestaat uit :
Huidige en potentiële kopers
Huidige en potentiële afnemers van een product
Externe factoren die invloed erop hebben ↴
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, 1.2.2 Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
Hiervoor stellen we ons zelf 3 vragen :
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
1.2.3 Stap 3: Marketing-programma opzetten (marketingmix)
Marketingmix = (4 p’s)
Product Klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs Kosten voor de klant
Plaats Beschikbaarheid voor de klant
Promotie Voordelen communiceren
1.2.4 Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
1. CRM (customer relationship management)
↳ Dit is het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s :
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper levivandaele. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen