Samenvatting
Marketing volledige samenvatting Bedrijfsmanagement
Marketing samenvatting Bedrijfsmanagement. Volledige samenvatting met alle hoofdstukken erin.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 78 pagina's
Voorbeeld 4 van de 78 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
MarketingHoofdstuk 1: marketing
1.1 wat is marketing
Marketing
= niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
= leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing
= nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
= en bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing is
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
=> winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 marketingproces
Marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en
ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,1. Behoeften
= tekort
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
=> verschillende soorten behoeften (piramide van Maslow)
2. Verlangens
= concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Bv. Ik heb nood aan voedsel (behoefte) maar ik verlang (wens) een boterham => wensen omgezet in
vraag
3. Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarden en tevredenheid
Producten
= marketingaanbod
- Product
- Dienst
- Beleving
- Informatie
Productvoordeel
= voordeel of benefit: producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid
Waarde => behoeftebevrediging => tevredenheid
5. Ruil + 6. Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
7. Markten
= huidige en potentiële kopers
,Market research
= consument en markt onderzoeken
= marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Merkbekendheid
= brand awareness
Merkbetekenis
= brand equity of brand value
Merkbeleving
= brand experience
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van deelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
= klantmanagement + vraagmanagement
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition =>
differentiatie en positionering)
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Waardeaanbod
= serie benefits/waarden die belooft te leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen
Demarketing
= een te grote vraag, dus klanten te verminderen of vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem (p.5)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (ACTIE)
Marketingstrategie
= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen
creëert
Marketingprogramma
= vertaalt marketingstrategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
= marketingmix (marktinginstrumenten) (4p’s marketing)
- Product: klantbehoeften en wensen bevredigen
- Prijs: kosten voor de klant
- Plaats: beschikbaarheid voor de klant
- Promotie: voordelen communiceren
Nog 2p’s personeel en proces (= aanbod tot stand komt)
= The 7 Ps Services Marketing
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM
= customer relations management en management van klantrelaties
- Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Bv. Loyaliteitsprogramma’s
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
=> geen massamarketing (minder klanten die meer winst leveren)
- Duurzame relaties > lange termijn => winstgevende klanten (relatiemanagement)
- Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën (veel online)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukplanckaert88. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen