Dit is een samenvatting van Marketing Management - F710227A
Studiejaar (en later ook!)
‼️Volledig nieuwe leerstof‼️
‼️Koop GEEN oude samenvattingen want de leerstof is veranderd‼️
Bevat notities, voorbeelden van in de lessen, slides en het handboek!
(Handelswetenschappen...
Samenvatting
Marketing Management
2e Bachelor HW 2024-2025
Hoofdstuk 1: Introductie
1.1 Wat is marketing?
Marketing → is een MINDSET
→ Is de verantwoordelijkheid van de hele organisatie
→ Het creëren van producten en waarde
Stel: Perfecte marketing → dan heb je eigenlijk geen sales department nodig
want iedereen is al verkocht bij het idee.
Marketing is enkel zinvol als het waarde (voor de klant) creëert!
Waarde: (Bepaalt 3 dingen)
= Trade off tussen voordelen en kosten
→ Bepaalt welke keuze de klant zal maken
→ Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
→ Klant: “What’s in it for me?”
→ wilt zo laag mogelijke kost en zo hoog mogelijk voordeel
→ Hieruit een belangrijke vraag:
Waarom zou de consument mijn product willen kopen?
Voorbeeld:
Louis Vuitton tas
• Cost: is zeer duur voor een tas (Hoog) → Performance risk (stel dat je weet
dat de tas wordt geproduceerd in de fabriek waar ze ook produceren voor
Primark → Angst → Is het wel goede kwaliteit, zeker voor die prijs verwacht je
dat wel.
• Benefit: Self-esteem, het mooi vinden van de tas… (Laag?)
Boek P.14-15 → Niet in detail kennen. (Costs en benefits)
,Tevredenheid:
• Prestaties > verwachtingen
→ Beloof, als bedrijf, NIET TE VEEL !!!
• Klanttevredenheid = middel GEEN DOEL !!!
Wel doelen:
- Winstgevendheid
- Stakeholders…
Hoe klanttevredenheid meten?
̶ Must be
(wat als vanzelf-sprekend beschouwd
wordt)
̶ More is better
(kenmerken waarop je je kan
differentiëren)
̶ Delighters
(onverwachte kenmerken die de klant
verrassen)
Voorbeeld:
Trein belooft om 08:00 aan het perron te staan
→ Je bent neutraal als de trein stipt om 08:00 aan het perron staat.
→ Je bent delighted als de trein vroeger dan 08:00 aan het perron staat
→ Je bent dissatified als de trein later dan 08:00 aan het perron staat
Extra:
Random acts of kindness → Klanten worden hiervan heel tevreden, intelligente
marketing → om klant hoog te houden met het merk, zodat ze van het merk
gaan houden.
,1.2 Waarom is marketing relevant?
Het succes van een onderneming → hangt af van de professionaliteit en
kwaliteit van de marketingactiviteiten!
- Aantrekken van klanten
- Behouden van klanten
- Hoofdbron van inkomsten
Marketing → niet vooraf gedefinieerd proces
→ verandert telkens door veranderingen in klantbehoeften, concurrentie…
1.3 De rol van marketing in de onderneming
De rol hangt af van Management Orientation
= Theorie dat bepaalt hoe de organisatie naar klanten en zichzelf kijkt, hieruit
vloeien 5 Key Management orientations:
In een bedrijf heb je 3 orientaties:
1. Management orientation
2. Product orientation
3. Sales orientation
2. Product orientation
→ Focus op interne processen, capaciteiten en innovaties
→ Functie marketing: Het brengen van producten op de markt
3. Sales orientation
→ Ook intern perspectief, focus op transacties en verkopen van alles
→ Functie marketing: het “pushen” van producten op de markt door
agressieve promoties en verkoop.
, Dit kan leiden tot Marketing Myopia
= Te veel focussen op het product in plaats van te focussen op de vraag en
behoeften van klanten
1. Marketing orientation (Customer centricity = Klantgerichtheid)
→ strategisch zicht op marketing
→ Klantgerichtheid is gebaseerd op het idee van wederzijdse waardecreatie
→ Waardecreatie voor klanten en ook voor de onderneming
Zie p.18 voor meer
Verkoop vs. Marketingconcept:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StuDjan. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,50. Je zit daarna nergens aan vast.
