Dit is een samenvatting van het nieuwe Business Fundamentals. Dit is een zeer doorgronde samenvatting die visualisaties, voorbeelden aan verduidelijking bevat. Ook alle extra lesnotities die we moesten maken in de les staan in de samenvatting. Alle oefeningen die we hebben gemaakt worden gemakkelij...
Het bedrijfs-DNA bepaalt voor een groot deel de unieke identiteit van de ondernemen
(missie, visie en waarden).
1.2.1 BEPAAL JE VISIE
De missie van een bedrijf is de bestaanswaarden van een bedrijf.
Om je missie het best te verwoorden antwoord je op volgende vragen:
Wat: wat zijn je activiteiten
Hoe: Op welke manier voer je ze uit
Wie: wie is je doelgroep of zijn je klanten ?
Waarom: Wat is jou oplossing, waarom doe je dit (dit is je uitgangspunt). Ook
moet je duurzaam denken (wat is invloed op socio-economisch vlak).
Jouw missie formuleren op jouw website is zeer belangrijk, let op dat de missie niet te
kort is! Laat duidelijke kenmerken naar voor komen.
1.2.2 BEPAAL JE VISIE
De visie verwoordt wat jouw aspiratie is van de onderneming (jouw ideale wereld).
De visie geeft richting aan de strategische beslissingen van het bedrijf en motiveert zowel
medewerkers als andere stakeholders.
Het grote verschil tussen een missie en een visie is dat men bij een missie een
probleem wil oplossen en bij een visie tonen ze een ideaalbeeld.
Zie oefeningen slide 28
1.2.3 BEPAAL JE BEDRIJFSWAARDEN
Zijn de basisprincipes waarvoor de onderneming staat. Dit bepaalt hoe de missie en
visie bereikt zullen worden.
,Deze vormen de fundamentele basis van de bedrijfscultuur (hoe met medewerkers
omgaan, stakeholders etc.).
Bedrijfswaarden zorgen voor consistentie in de manier waarop bedrijf opereert en
communiceert.
Zorg ervoor dat je waarden authentiek zijn. Het management met ook het goede
voorbeeld geven. Je moet zorgen dat dit representatief is voor heel de organisatie en
betrek stakeholders over welke waarden zij belangrijk vinden. Want zo krijg je
loyaliteit en betrokkenheid.
Let op: stakeholder is niet zelfde als shareholder. Stakeholder = alle belanghebbenden die
invloed hebben op bedrijf en/of door het bedrijf worden beïnvloedt.
1. Intern: zijn aandeelhouders vanbinnen in het bedrijf
2. Extern: zijn mensen van buiten af (klanten zijn belangrijkste!).
Een goede manier om je bedrijfswaarden te communiceren is via een
onboardingprogramma: hierbij verwelkom je alle nieuwe medewerkers en laat je ze
alles leren kennen over het bedrijf en ook de waarden (je neemt ze mee in het verhaal
van het bedrijf).
Integreer de bedrijfswaarden op alle vlakken want klanten en werknemers die zich goed
kunnen linken met deze waarden zullen ook sneller naar je toe komen.
Culture fit: past de bedrijfscultuur waarvoor ik sta, pas je bij het bedrijf ?
Je waarden en normen zijn dus de ruggengraat van je bedrijf.
1.3 BEDRIJFSPLAN
Een bedrijfsplan is niet verplicht om op te stellen maar dit is weel noodzakelijk. Het is
een soort van handleiding voor jezelf.
Het is een troef voor jezelf en voor anderen
Intern: je gaat na of je idee of concept wel haalbaar is
Extern: je bewijst eventuele partners, investeerders dat je een goed bedrijf hebt
(zeer belangrijk).
Een goed businessplan inspireert en motiveert!
Let op: een bedrijfsplan is geen financieel plan, het financieel plan is een onderdeel van het
bedrijfsplan. (bij sommigen vennootschappen is een financieel plan wel verplicht maar bij
eenmanszaak niet).
1.3.1 LEAN CANVAS (LC)
Dit wordt eerder gebruikt in een brainstorm fase. Dit is geen bedrijfsplan maar een
manier om een bedrijfsplan op te stellen.
In het BMC hebben we 9 bouwstenen (ons uitgangspunt is altijd het waarde propositie).
,.
Klantensegmenten
Hierbij beschrijf je de klant waar je jouw opricht met je bedrijf. Denk aan vragen zoals
(wie zijn je klanten, wat zijn de behoeften van de klanten, van waar zullen je klanten
komen).
Je gaat als het ware opzoek naar jouw beste met meest potentieel klantensegment.
Als je een klantensegment opstelt moet je rekeningen houden met verschillende
dingen. Je wil je klanten in groepen opdelen op basis van bepaalde kenmerken die ze
gemeenschappelijk hebben (homogene groepen).
Als je verschillende klantensegmenten hebt is het belangrijk dat de verschillende groepen
duidelijk van elkaar verschillen (heterogeniteit) (bv: mensen die vaak dure dingen
kopen of mensen die opzoek zijn naar koopjes).
Ten slotte moeten de groepen groot genoeg zijn zodat het zinvol is om je erop te richten.
(moet substantieel zijn).
Als je jouw klantensegment moet afbaken dan kan je best jezelf afvragen “welke
behoefte heeft dit segment”. Vele startende ondernemers maken de fout om hun
publiek zo groot moeilijk te houden, maar doe dit niet. Je kan niet iedereen blij maken!
Waardepropositie (uitgangspunt bij BMC)
Je beschrijft wat je product of dienst aan waarde levert aan je klant. Je geeft een overzicht
van de producten en diensten die waarde creëren voor een klantensegment. Dit is de
reden waarom de klant jou moet kiezen en niet een ander.
Denk aan vragen zoals: welk product/dienst bied je de klanten aan? Welke problemen van de klant
los je op?
Kanalen
Je beschrijft de manier waarop je onderneming in contact komt met je klanten. Je
beschrijft hoe je klanten op logistiek en communicatie vlak krijgt.
Denk aan vragen zoals: hoe komen de goederen of diensten bij de consument, hoe breng je het
aanbod het best over naar de klant.
Inkomstenstromen
Maak een overzicht van de inkomstenstromen.
Denk aan vragen zoals: waar verdien je geld mee, zijn er nog aanvullende bronnen waarmee je
geld verdiend. Ook prijsbepaling, hoeveel vraag je aan de klant.
Kostenstructuur
, je geeft alle kosten weer die nodig zijn om het business model te laten werken.
Denk aan vragen zoals: welke vaste en variabele kosten zijn er ? welke kostenprioriteiten zijn er.
1.3.2 BUSINESS MODEL CANVAS
Klantenrelaties
Je beschrijft hier welke klantenrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantensegment.
Elke klant heeft zijn customer journey = de weg die de klant aflegt (de klant koopt aan,
de aankoop zelf en na de aankoop). Daarvoor is een relationship management zeer
belangrijk.
Die regelen de touch points met de klanten = de contactmomenten met de klant.
Er zijn verschillende type relaties die een bedrijf kan aangaan met zijn klanten:
Persoonlijke relatie: Gebaseerd op directie een-op-een interacties tussen bedrijf
en klant.
Digitale relatie: de interactie met de klant wordt voornamelijk via digitale
kanalen gevoerd (websites, apps en sociale media).
Community: ze creëren een gemeenschap rond het merk
Cocreatie: ze geven de klanten een bijdrage bij het maken en kiezen van nieuwe
producten.
Zelfservice: Er is geen directe interactie of input van het bedrijf nodig voor deze
relatie
Denk aan vragen zoals: op welke manier onderhoud je relaties met de klanten? Hoe onderhoudt je
contact met de klanten? Hoe garandeer je kwaliteit van de klanten?
Kernprocessen
Je beschrijft de belangrijkste activiteiten die je onderneming moet doen om te zorgen dat
haar business model werkt. Dit is geheel van acties of processen die je onderneemt
om je klanten te bereiken.
Outsourcen = bepaalde zaken aan externe partners uitlenen. Zij doen diensten voor jou
(branding), je kan focussen op kernactiviteiten.
Denk aan vragen zoals: geef een overzicht van de activiteiten? Geef aan wie welke taken opneemt
binnen bedrijf? Maak een planning van de werkweek.
Kernmiddelen
Je beschrijft het geheel van middelen en mensen die je onderneming nodig heeft om de
klant te dienen.
Heel belangrijk is dus dat je een middelenoverzicht geeft
Strategische partners
Welke partners hebben we nodig om zaken te doen ? denk aan leveranciers en/of
investeerders. Je bepaalt dus wie je nodig hebt of wie je al kent. Maak weer een overzicht.
Netwerken is belangrijk en sociaal zijn.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joshuadebruynejd. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,44. Je zit daarna nergens aan vast.
