De rol van klanten in innovatie is essentieel, omdat zij de belangrijkste bron zijn van inzichten, behoeften en feedback. Klanten geven waardevolle informatie over wat zij willen, missen of verwachten, wat kan dienen als inspiratie voor nieuwe producten, diensten of verbeteringen. Hun betrokkenheid...
Hoofdstuk 6 – De rol van de klanten
6.1 klanten in het innovatieproces
Inleiding
Klanten spelen een belangrijke rol in het innovatieproces omdat zij uiteindelijk
het succes van innovaties bepalen. Een bedrijf heeft doorgaans ook een meer
klanten dan uitvinders: sommige bedrijven spelen er dan ook graag op in om
deze gigantische creatieve capaciteit te benutten.
Traditioneel model: klanten waren enkel betrokken aan het begin & einde van het
innovatieproces. In het begin voor de ideeën en op het einde of de klant het
product ging kopen of niet.
Recentmodel: nu worden klanten bijna bij heel het proces betrokken. Ze worden
bevraagd tijdens het onderzoek en tijdens het maken van een businessplan
Zes voordelen van klanten betrekken bij het innovatieproces
Het ontwikkelen beter product:
Omdat je klanten betrekt bij het proces kun je een beter product ontwikkelen die
beter voldoet aan de behoeften van de klanten.
Versnellen innovatieproces:
Door dat je de behoefte van de klant weet gaat het proces sneller en is er minder
kans dat je terug moet naar een eerdere ontwikkelfase omdat je de behoefte niet
goed hebt begrepen.
Informeren gebruikers:
Omdat klanten betrokken zijn bij de ontwikkeling is het makkelijker hen te
informeren over het gebruik en de eigenschappen van het nieuwe product
Versnellen van diffusie:
De acceptatie van het nieuwe product zal gemakkelijker zijn omdat je klanten
meer betrokken zijn.
, Verbeteren public relations:
Het verbetert het imago van het bedrijf. Je krijgt gratis publiciteit. Het
vergemakkelijkt de marktondersteuning.
Verbeteren relatie met klant:
Klanten waarderen het wanneer ze worden geraadpleegd en naar ze wordt
geluisterd.
Verschillende niveaus van klantenbetrokkenheid
Er zijn grote verschillen in klantbetrokkenheid: Aan de ene kant heb je
organisaties die alleen naar klanten luisteren wanneer ze een klacht hebben. Aan
de andere kant ontwikkelen de klanten zelf het product, bijvoorbeeld Lego.
Klanten kunnen zelf voorstellen doen voor Lego-producten. Heel wat van deze
voorstellen komen ook effectief in de winkelrekken terecht.
6.2
wat
wil je
leren
van klanten?
Klanten spelen uiteraard een cruciale rol bij innovatieprocessen, maar
wat moet een organisatie weten van haar klanten?
Er zijn een aantal verschillende modellen die een organisatie kunnen aangeven
welke informatie er nu precies belangrijk is (paragraaf 6.2.1 t.e.m. 6.2.5 in het
boek)
6.2.1 Klantbehoeften op drie niveau’s
Wensen: de klant kent het probleem EN de oplossing (Incrementele innovaties)
Problemen: de klant kent het probleem, maar weet niet goed hoe dit opgelost
moet worden. Vaak zijn dit kenmerken van ontevredenheid van bestaande
producten. (Incrementele innovaties)
Latente behoeften: de klant wil het, maar is zich daar nog niet van bewust. Ze
komen aan het licht door het product in een bredere context te beschouwen.
(Radicale innovaties)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper zoevandendorpel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,96. Je zit daarna nergens aan vast.
