In deze samenvatting worden alle hoofdstukken van marketing behandeld. Alles wordt goed uitgelegd aan de hand van voorbeelden.
Grote slaagkans, ikzelf behaalde een 16/20 met deze samenvatting!
Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing?
De kern van marketing:
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel van marketing:
Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegd waarde te bieden
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Klantbehoeften bevredigen
Marketing is…
Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Marketing in de bedrijfscontext:
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen:
Stap 1 – 4
Klanten begrijpen, klantwaarde creëren en solide klantenrelaties opbouwen.
Stap 5
Opbrengsten oogsten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen op de LT
(= customer equity)
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften en wensen van de afnemers en de markt waarop we opereren doorgronden.
Kernbegrippen:
Behoefte: het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt.
Bv: fysieke behoefte = voedsel, kleding…
Wensen: concrete vormen van de menselijke behoeften.
Bv: de ene wil boterham met choco de ander met kaas….
Markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
, Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
- Producten: fysiek, tastbaar
- Diensten: activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel
zijn en niet leiden tot eigendom.
Marktmyopisch: aanbieders die meer aandacht besteden aan hun producten dan aan de
voordelen en ervaringen die ze een klant opleveren.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen ze
creëren:
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: doelmarketen selecteren en daarin winstgevende relaties
opbouwen.
Drie belangrijke vragen voor het opbouwen van een winstgevende strategie:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? ( Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( Wat is ons waarde aanbod/ onze value
proposition?)
Eerst moeten we beslissen in welke behoeften we gaan voorzien en wie we willen bedienen.
Marktsegmentatie: we verdelen de markt in klantsegmenten.
Doelgroepkeuze: we kiezen op welke segmenten we ons gaan richten.
Marketeers moeten een besluit nemen over het soort klanten op wie ze zich richten, evenals over het
niveau, de timing en de aard van hun vraag.
Demarketing: wanneer een te grote vraag is, het aantal klanten verminderen of de vraag
tijdelijk of blijvend verleggen.
Nu gaan we beslissen hoe we de doelgroep gaan bedienen.
Differentiëren: hoe we ons onderscheiden tegenover de concurrent.
Positioneren: hoe we gezien willen worden door afnemers in relatie tot andere aanbieders.
Waardeaanbod: de serie benefits of waarden die we beloven te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Door het waardeaanbod zal de klant antwoord krijgen op de vraag: Waarom zou ik jullie merk kopen
en niet dat van een concurrent?
,Stap 3: Een marketingplan opstellen
Marketingplan: vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op.
- Marketingmix
Marketingmix: de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van
de strategie.
- De vier P’s van marketing:
1. Product: Klantbehoeften en wensen bevredigen.
2. Prijs: Kosten voor de klant.
3. Plaats: Beschikbaarheid voor de klant.
4. Promotie: Voordelen, communiceren.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede toegevoegde waarde aan de klant te
leveren en de verwachtingen te overtreffen.
CRM-systemen: ondersteunen bedrijven hierbij, programma’s om klanttrouw en behoud van
klanten te bevorderen.
- Loyaliteitsprogramma: klanten belonen die regelmatig terugkomen of veel afnemen.
De wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten verandert.
Vroeger:
- Massamarketing: verkopen aan elke klant die zich aanbiedt.
Nu:
- Relatiemanagement: bestaande klanten behouden en winstgevende, blijven relaties met
hen opbouwen.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
- Klantretentie: behouden klanten
- Klantaandeel: het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen
doet.
- Klantvermogen (= customer liftetime value) : de totale levenslange waarde van alle
klanten
- Marktaandeel: niet alleen winstgevende klanten maar ook levens lang behouden.
Samengevat
, Marketing:
Het proces waarin winstgevende klantrelaties opgebouwd worden door waarde voor de klant te
creëren en daarvoor in ruil waarde terug te ontvangen.
In de eerste vier stappen van het marketingproces wordt waarde gecreëerd voor klanten.
Om te beginnen onderzoeken we de behoeften en wensen van consumenten en verzamelen we
marketinginformatie om de markt beter te doorgronden.
Daarna formuleren we een klantgestuurde marketingstrategie op basis van de antwoorden op drie
simpele vragen:
1. In welke behoeften gaan we voorzien?
2. Welke consumenten gaan we bedienen? Marksegmentatie en doelgroepkeuze
3. Hoe kunnen we de doelgroep het best bedienen? Differentiatie en positionering
Nadat de marketingstrategie is geformuleerd stellen we een marketingplan op bestaande uit de vier
marketingmixelementen (vier P’s) die het marketingplan transformeren tot echte waarde voor
klanten.
We ontwikkelen een aanbod en creëren daarvoor sterke merkidentiteiten.
We hangen er een prijskaartje aan, om echte klantwaarde te creëren, en distribueren de producten
en/of diensten om ze bij de beoogde klant te brengen.
Tot slot ontwikkelen promotieprogramma’s, die het waardeaanbod bij klanten bekendheid geven en
hen ertoe aanzetten in te gaan op het marketingaanbod.
De laatste stap in het proces is het opbouwen van winstgevende relaties met de beoogde klanten en
de vruchten ervan plukken.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tymonterrier1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
