Customer experience - Samenvattingen en Aantekeningen

Een samenvatting van het vak Trends in marketing o.b.v. eigen notities en de pwp's. Er was geen handboek voor dit vak. Hoofdstukken die behandelt werden in de lessen incl. uitwerking van de 4 merken. De merken: Tesla, Apple Iphone, Coca cola zero en Lays Docent: Igor Nowé Geschreven in academiejaar Hoofdstukken die behandelt werden: Hoofdstuk 1 was een introductie dus deze werd niet samengevat. Hoofdstuk 2: SAVE model Hoofdstuk 3: Customer Decision journey Hoofdstuk 4: B2B vs B2...

This summary provides notes from all lectures, including extra examples to clarify the theories. At the end, you’ll find a recap, which summarizes the key points of each lecture and answers the main questions. Additionally, the document contains summaries of all required literature, giving you everything you need in one place. Perfect for studying efficiently and going into your exam well-prepared! I used this summary and received a 7.3.

This contains the notes/summary of all lectures, week 1-7, from Managing Customer Experience and Value, for RUG-students. Summary of all the required articles is also available.

Passed the exam with a 8,3. This summary combines lecture notes with relevant articles, focusing on key concepts from the Customer Experience Management course. It provides an overview of the main principles discussed in class, alongside detailed analyses of specific articles. Each article is examined with attention to the focus points indicated by the professor. The summary aims to provide a comprehensive understanding of customer experience strategies and their practical applications.

Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzic...

This summary covers everything you need for the Customer Experience Management (CEM) exam in 2024. It includes: preparation readings, notes from lectures and guest lectures. Everything is explained as simply and clearly as possible to make studying easier for you!

Dit is een volledige samenvatting van het keuzevak Customer Experience gegeven aan de Arteveldehogeschool. Ik behaalde met deze samenvatting 15/20.

All lectures, tutorials and papers you need for the exam.

Deze samenvatting is gemaakt voor het tentamen voor Customer Experience Management. Deze samenvatting bevat alle theorie, de modellen zitten in een ander document.

Summary of the 4 articles of week 1 of MCEV, for RUG-students. The summarized articles are: Haenlein, M. (2017), How to date your clients in the 21st century: Challenges in managing customer relationships in today’s world, Business Horizons, 60 (5), 577-586. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96 Oblander, E.S., S. Gupta, C.F. Mela, R.S. Winer, and D.R. Lehmann (2020), The past, present ...