Samenvatting
Samenvatting marktonderzoek, Edumundo edubook
- Vak
- Marktonderzoek
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Uitgebreide samenvatting van alle weken/hoofdstukken van het online Edumondo van marktonderzoek.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 15 pagina's
Voorbeeld 4 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
InhoudsopgaveHoofdstuk 1: De wereld van marktonderzoek ........................................................................................ 2
1. wat is marktonderzoek? .................................................................................................................. 2
2. een onderzoekende houding........................................................................................................... 2
3. marktonderzoek vormen, methoden en technieken ...................................................................... 2
4. wat wel en niet mag ........................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: desk research ..................................................................................................................... 6
2.2 hoe te starten met desk research?................................................................................................ 6
2.3 bronnen voor informatie ............................................................................................................... 6
Hoofdstuk 3: kwalitatief onderzoek ........................................................................................................ 8
1. waarom kwalitatief? ........................................................................................................................ 8
2. methoden van kwalitatief marktonderzoek .................................................................................... 8
3. do’s en don’ts bij kwalitatief marktonderzoek................................................................................ 8
Hoofdstuk 4: opzet & uitvoering van marktonderzoek ......................................................................... 10
1. steekproef ..................................................................................................................................... 10
2. kwantitatief onderzoek met vragenlijst ........................................................................................ 10
3. de kunst van het maken van een goede vragenlijst ...................................................................... 11
Hoofdstuk 5: statistiek........................................................................................................................... 13
5.1 beschrijvende statistiek ............................................................................................................... 13
5.2 meetniveaus ................................................................................................................................ 13
5.3 centrum- en spreidingsmaten ..................................................................................................... 13
5.4 normale verdeling ....................................................................................................................... 14
Hoofstuk 6: rapporteren van onderzoeksresultaten............................................................................. 15
6.1 vaste elementen in een marktonderzoeksrapport ..................................................................... 15
6.2 rapporteren 2.0 ........................................................................................................................... 15
1
,Hoofdstuk 1: De wereld van marktonderzoek
1. wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek: Het objectief en systematisch verzamelen, analyseren en rapporteren van
informatie over een doelgroep om zodoende inzichten te krijgen en gefundeerde beslissingen te
nemen of adviezen te geven op het vlak van marketingproblemen
2 categorieën onderzoek:
1. Praktijkonderzoek: toegepast onderzoek
2. Wetenschappelijk onderzoek: fundamenteel, om nieuwe algemene kennis te verwerven
Kennis die je wilt vergaren over de doelgroep kan bestaan uit: meningen, omvang, wensen en
behoeften
3 soorten marktonderzoek:
1. Verkennend/ exploratief onderzoek: om meer inzicht te krijgen in een bepaald onderwerp
2. Beschrijvend/ descriptief onderzoek: om de huidige situatie en de te verwachten
ontwikkelingen binnen een markt te achterhalen
3. Verklarend/ causaal: om verbanden te leggen en antwoord te geven op de ‘waarom-vragen’
2. een onderzoekende houding
Onderzoekende houding: mate waarin iemand gemotiveerd is, het vertrouwen heeft en in een
veelheid aan beroepssituaties toont:
1. Opmerkzaam zijn: oplettend en veel aandacht besteden aan iets, observeren
2. Nieuwsgierig zijn: veel vragen stellen, zoveel mogelijk informatie verzamelen over een
bepaald onderwerp, verdiepen
3. Bedachtzaam zijn: iemand die goed nadenkt voordat hij actie onderneemt, nadenken
4. Kritisch zijn: neemt niet zomaar iets aan, bij ieder argument voor een bepaalde beslissing
gaat een kritisch persoon op zoek naar het tegenargument
3. marktonderzoek vormen, methoden en technieken
Marktonderzoeksvorm: wijze waarop je onderzoek doet, 2 manieren:
1. Desk research: bestaande gegevens, dit wordt secundaire gegevens genoemd
2. Field research: zelf nieuwe gegevens verzamelen, 2 methodes:
• Kwantitatief marktonderzoek: op zoek naar een cijfermatig inzicht in een grote groep
mensen. Hierbij wordt vaak een gestructureerde vragenlijst gebruikt met gesloten
vragen, de volgorde en mogelijke antwoorden zijn vooraf vastgelegd
• Kwalitatief marktonderzoek: op zoek naar diepgaande inzichten in je doelgroep. Hierbij
wordt gebruik gemaakt van een semigestructureerde vraagpuntenlijst met open vragen
Je zoekt als marktonderzoeker de juiste onderzoeksmethode en -techniek bij de vraag die de
opdrachtgever bij je heeft neergelegd, niet andersom
2
,4. wat wel en niet mag
Eisen waaraan een onderzoek dient te voldoen:
1. Als marktonderzoeker dien jij je objectief en onafhankelijk op te stellen (geen eigen mening)
2. In je marktonderzoeksrapport beschrijf je de belangrijkste uitkomsten van je onderzoek,
moeten worden onderbouwd door onderzoek (desk/field)
3. Je marktonderzoek moet door andere marktonderzoekers op precies dezelfde wijze te
herhalen zijn, en dezelfde bevindingen opleveren (dus geen toeval)
4. Nauwkeurigheid is een belangrijke term. Je dient te omschrijven op welke wijze de data is
geanalyseerd en met welke betrouwbaarheid de uitspraken in het rapport worden gedaan
5. De onderzoeksresultaten moeten generaliseerbaar zijn. Dat wil zeggen dat de uitkomsten die
je omschrijft niet alleen gelden voor de mensen die je hebt onderzocht
Elk marktonderzoek moet voldoen aan de wetten en regels die hiervoor zijn opgesteld. Een
belangrijke speler hierin is de Marktonderzoekassociatie MOA, dit is de brancheorganisatie voor
marktonderzoekers (de ESOMAR is de Europese brancheorganisatie). Zij hanteren de gedragscode
voor Onderzoek en Statistiek, waarvan De Tien Gouden Regels een belangrijk onderdeel vormen
voor consumentenonderzoek
De tien gouden regels
1. Informeer de respondent over het doel van het onderzoek
2. Behandel de respondent die aan het onderzoek deelneemt met respect
3. Verzamel niet meer gegevens dan noodzakelijk is voor de uitvoering van het onderzoek
4. Extra zorgvuldigheid is geboden bij het verzamelen en verwerken van bijzondere gegevens.
5. Verwerk gegevens in identificeerbare vorm niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering
van het onderzoek, anonimiseer zo snel mogelijk
6. Rapporteer nooit over individuele respondenten met identificeerbare gegevens tenzij de
respondent daarvoor ondubbelzinnig toestemming heeft gegeven
7. Neem technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de verzamelde
gegevens tegen onrechtmatig gebruik
8. Zorg voor een tijdige melding van de verwerking bij het College Bescherming
Persoonsgegevens door de opdrachtgever, als persoonsgegevens verkregen uit het
onderzoek langer dan zes maanden na verkrijging worden bewaard
9. Houd alle persoonsgegevens die worden verzameld en bewerkt geheim en verstrek
persoonsgegevens alleen aan geautoriseerde functionarissen
10. Wijs bij irritatie van de respondent, bij onaangekondigd telefonisch onderzoek, op de
mogelijkheid om zijn persoonsgegevens tegen dergelijke vorm van onderzoek te blokkeren
In het Onderzoekfilter kunnen mensen die het beu zijn benaderd te worden voor marktonderzoek
hun naam, telefoonnummer en e-mailadres registreren. Bij de MOA geregistreerde
marktonderzoekbureaus zullen dan geen contact meer met hen opnemen.
5. het marktonderzoekproces: fase 1
3
, Opzet van marktonderzoek:
Het besluit om een marktonderzoek uit te voeren ligt altijd bij de opdrachtgever. Als de manager er
behoefte aan heeft, zal hij eerst kijken of de informatie binnen de organisatie voor houden is. Als dit
niet het geval is schakelt hij iemand in, afhankelijk van het budget. Een offerte in de wereld van
marktonderzoek wordt een marktonderzoekplan genoemd
Briefing van de opdrachtgever:
De opdrachtgever nodigt je als marktonderzoeker uit voor een briefing. Op basis van dat gesprek ga
je het marktonderzoeksplan schrijven. Het meest belangrijke daarbij is ‘het probleem’ duidelijk te
krijgen, oftewel de probleemanalyse. De 6W-fromule is een hulpmiddel hierbij.
6W-formule
1. Wat is (de aanleiding voor) het probleem?
2. Wie heeft (er last van) het probleem?
3. Wanneer is het probleem ontstaan?
4. Waarom is het een probleem?
5. Waar doet het probleem zich voor?
6. Welke informatie is nodig om het probleem op te lossen?
Zaken die je met de opdrachtgever moet bespreken:
• Eisen/wensen aan de onderzoeksresultaten
• Doelgroep (subgroepen)
• Aanvullende informatie (markt, concurrenten)
• Timing en budget
Doelgroep:
• Belangrijk is om te weten wie deze groep vormt
• Consumenten/mensen -> B2C-onderzoek
• Zakelijke klanten -> B2B-onderzoek
• Subgroepen: doelgroep segmenteren naar leeftijd, inkomensklasse of geslacht
Doel- en probleemstelling: reden waarom de opdrachtgever je heeft benaderd, bestaat altijd uit
twee delen (doel van het onderzoek (inzicht krijgen in) + teneinde + doel van het project (adviseren))
• Doelstelling: de reden waarom de opdrachtgever een marktonderzoeker heeft ingeschakeld.
Bestaat uit 2 delen:
1. Het doel van het onderzoek: de informatie die het onderzoek moet opleveren (inzicht
in klanttevredenheid krijgen met betrekking tot dienstverlening)
2. Het doel van het project: reden waarom het onderzoek wordt uitgevoerd (bv, teneinde
de dienstverlening te optimaliseren)
• Probleemstelling: de centrale onderzoeksvraag, de
vraag waarop antwoord wordt gegeven
Deelvragen: de probleemstelling werk je uit in een aantal
deelvragen. Een methode om een set aan deelvragen te
visualiseren, is het opstellen van een onderzoeksboom
(boomdiagram)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper evidiepens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen