Essay
Cijfer 9. NCOI Moduleopdracht marketingmanagement
Compleet uitgewerkte moduleopdracht. (exclusief voorwoord)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
InhoudsopgaveSix sigma ........................................................................................................................................................ 3
De 4 principes van lean six sigma: ...................................................................................................................... 3
De vijf wetten van lean six sigma: ...................................................................................................................... 3
Wat is de six sigma cyclus? ................................................................................................................................ 3
Design of experiments (DoE): ............................................................................................................................. 4
ANOVA ............................................................................................................................................................... 4
Generieke aanpak voor een Lean Six Sigma verbetertraject .............................................................................. 4
High performance organisatie ........................................................................................................................ 5
De vijf HPO-factoren ........................................................................................................................................... 5
Procesmanagement........................................................................................................................................ 6
Wat is een proces ............................................................................................................................................... 6
Wat is procesmanagement ................................................................................................................................ 6
Wat is toegepast procesmanagement ............................................................................................................... 6
Wat is de PDCA-cirkel van procesmanagement ................................................................................................. 6
Soorten processen .............................................................................................................................................. 6
Output kenmerken ............................................................................................................................................. 7
Werkvormen ....................................................................................................................................................... 7
Processen verbeteren ..................................................................................................................................... 7
Kwaliteitsgoeroes: .............................................................................................................................................. 7
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken: ..................................................................................................................... 7
Volwassenheidsstadia van organisaties ............................................................................................................. 8
Focus van procesmanagement aanbrengen ...................................................................................................... 8
Organisatieontwikkeling volgens Greiner. ......................................................................................................... 8
Processen beschrijven .................................................................................................................................... 8
Stappenplan van het beschrijven van processen ................................................................................................ 8
Procesarchitectuur bepalen................................................................................................................................ 9
Risico-analyse ..................................................................................................................................................... 9
Proceskenmerken vastleggen ............................................................................................................................. 9
Proceskenmerken ............................................................................................................................................... 9
Format van procesbeschrijvingen..................................................................................................................... 10
Workflowmanagementsysteem ....................................................................................................................... 10
Processen besturen ...................................................................................................................................... 10
Voorwaarden (stappenplan) voor procesbesturing. ......................................................................................... 10
Bepalen van de organisatiestrategie................................................................................................................ 11
1
, Voorbeelden van kritische succesfactoren ....................................................................................................... 11
Een meetplan bevat: ........................................................................................................................................ 11
Bestuurbaarheid van processen is afhankelijk van........................................................................................... 11
Procesregelingen .............................................................................................................................................. 11
Maatregelen bij afwijkingen ............................................................................................................................ 12
Sandcone model: .............................................................................................................................................. 12
Afwegingsmodel:.............................................................................................................................................. 12
Processen analyseren ................................................................................................................................... 13
Stappenplan procesaudit.................................................................................................................................. 13
Analyseren van de performance van het proces .............................................................................................. 13
Analyse van de kwaliteit van het proces .......................................................................................................... 13
Analyse van de betrouwbaarheid van het proces ............................................................................................ 13
Statistische proces controle (SPC) .................................................................................................................... 14
Analyse van de doorlooptijd ............................................................................................................................. 14
Analysetechnieken............................................................................................................................................ 14
Processen verbeteren ................................................................................................................................... 14
Systeemtechnisch verbeteren ........................................................................................................................... 14
Sociaal dynamisch verbeteren. ......................................................................................................................... 14
Ongewenste neveneffecten van prestatiemanagement .................................................................................. 15
Specifieke verbetermethoden:.......................................................................................................................... 15
Six Sigma .......................................................................................................................................................... 15
Lean management ........................................................................................................................................... 15
Lean instrumenten BLZ 297 .............................................................................................................................. 16
Theory of Constraints (ToC) .............................................................................................................................. 16
Total Productive Maintenance (TPM) .............................................................................................................. 17
Quick Response Manufacturing (QRM) ............................................................................................................ 17
Integrale verbetermethoden ............................................................................................................................ 17
Business Process Management ........................................................................................................................ 17
Total Quality Management .............................................................................................................................. 17
Benchmarking .................................................................................................................................................. 18
Business Process Reengineering ....................................................................................................................... 18
Innovatie .......................................................................................................................................................... 18
Systeemtheorie ............................................................................................................................................ 18
Begrippen van de systeemtheorie .................................................................................................................... 18
De tijdsfactor in het systeem ............................................................................................................................ 19
Rekenkundige benadering van het systeemgedrag ......................................................................................... 19
Probleemoplossingstechnieken .................................................................................................................... 19
2
, Creativiteitstechnieken ..................................................................................................................................... 19
Associatietechniek; 635-methode .................................................................................................................... 20
Veranderkundige aanpak ............................................................................................................................. 21
Redenen om niet te willen veranderen. ............................................................................................................ 21
Omgaan met individuele weerstand ................................................................................................................ 22
Veranderfase en stijl......................................................................................................................................... 22
Medewerkers met weerstand (vier weerstandstypen) ..................................................................................... 22
Kotter’s 8-stappen plan voor veranderen ......................................................................................................... 23
Six sigma
De 4 principes van lean six sigma:
Principe 1: Stel uw klanten tevreden met snelheid
Principe 2: Verbeter uw processen
Principe 3: Werk samen voor een maximale opbrengst
Principe 4: Baseer beslissingen op gegevens en feiten
De vijf wetten van lean six sigma:
1 De wet van de markt.
De kwaliteit wordt bepaald door de behoefte van de markt.
2 De wet van de flexibiliteit.
Hoe snel schakelen medewerkers om naar andere werkzaamheden.
3 De wet van de concentratie
20% van de activiteiten veroorzaken 80% van de problemen. Concentreer je op die 20%.
4 De wet van de snelheid.
Verminder het WIP (work in progres) zodat het proces sneller verloopt.
5 De wet van de complexiteit en kosten.
Verminderen van variatie.
Wat is de six sigma cyclus?
DMAIC:
1. Define: Defineer problemen en stel doelen.
2. Measure àMeten, genereren van stuurinformatie (flowcharts, meetplan, FMEA)
3. Analyse àAnalyseren van meetgegevens
4. Improve à Verbeteren van de processen
5. Control à
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sven_kleinbussink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen