C O P Y W R I T I N G
HOOFDSTUK 1: INLEIDING
1 COMMUNICATIE
Communicatie is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan een ontvanger. De reactie van de
ontvanger wordt feedback genoemd. Door feedback te geven, wordt de ontvanger dus op zijn beurt zender.
2 SOORTEN COMMUNICATIE
6 criteria om de communicatiesoorten de onderscheiden:
Criterium: Communicatiesoort:
1 Vorm Verbaal
Communicatie met behulp van taal.
Non-verbaal
Communicatie met behulp van niet-talige elementen (beelden, gebaren, …)
2 Kanaal Mondeling
Communicatie met behulp van een gesproken taal.
Schriftelijk
Communicatie met behulp van grafische tekens (logo, krantenartikel, …)
3 Conventionaliteit Formeel-zakelijk
Communicatie in een professionele en/of officiële situatie.
Informeel-vrijblijvend
Communicatie in een non-professionele ongedwongen situatie.
4 Situatie Intern
Communicatie binnen een organisatie met de eigen medewerkers.
Extern
Communicatie van een organisatie met de buitenwereld.
5 Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
Er is meer één ontvanger, dezelfde persoon als de zender. (persoonlijke agenda)
Interpersoonlijke communicatie
Kleine groep ontvangers enigszins of goed bekend bij de zender.
Massacommunicatie
Grote groep ontvangers, van wie de meesten niet bekend zijn bij de zender. De communicatie
heeft een openbaar karakter.
6 Milieu of veld Bedrijfscommunicatie
Communicatie in de bedrijfswereld
Bestuurlijke communicatie
Communicatie binnen overheidsdiensten.
3 FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
2 kenmerken voor formeel-zakelijke communicatie:
1) Functioneel Ze behartigen altijd een praktisch doel.
2) Namens een organisatie Zender representeert altijd de organisatie.
3) Een graad van openbaarheid Gebeurt vanuit of naar een organisatie.
Eisen voor formeel-zakelijke communicatie:
1) Correctheid Inhoud en formulering moeten correct zijn.
2) Duidelijkheid Inhoud en formulering moeten duidelijk zijn voor de ontvanger.
3) Aantrekkelijkheid Inhoud en formuleringen moeten aantrekkelijk zijn.
4) Gepastheid Inhoud en formulering moeten gepast zijn.
HOOFDSTUK 1: INLEIDING
1 COMMUNICATIE
Communicatie is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan een ontvanger. De reactie van de
ontvanger wordt feedback genoemd. Door feedback te geven, wordt de ontvanger dus op zijn beurt zender.
2 SOORTEN COMMUNICATIE
6 criteria om de communicatiesoorten de onderscheiden:
Criterium: Communicatiesoort:
1 Vorm Verbaal
Communicatie met behulp van taal.
Non-verbaal
Communicatie met behulp van niet-talige elementen (beelden, gebaren, …)
2 Kanaal Mondeling
Communicatie met behulp van een gesproken taal.
Schriftelijk
Communicatie met behulp van grafische tekens (logo, krantenartikel, …)
3 Conventionaliteit Formeel-zakelijk
Communicatie in een professionele en/of officiële situatie.
Informeel-vrijblijvend
Communicatie in een non-professionele ongedwongen situatie.
4 Situatie Intern
Communicatie binnen een organisatie met de eigen medewerkers.
Extern
Communicatie van een organisatie met de buitenwereld.
5 Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
Er is meer één ontvanger, dezelfde persoon als de zender. (persoonlijke agenda)
Interpersoonlijke communicatie
Kleine groep ontvangers enigszins of goed bekend bij de zender.
Massacommunicatie
Grote groep ontvangers, van wie de meesten niet bekend zijn bij de zender. De communicatie
heeft een openbaar karakter.
6 Milieu of veld Bedrijfscommunicatie
Communicatie in de bedrijfswereld
Bestuurlijke communicatie
Communicatie binnen overheidsdiensten.
3 FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
2 kenmerken voor formeel-zakelijke communicatie:
1) Functioneel Ze behartigen altijd een praktisch doel.
2) Namens een organisatie Zender representeert altijd de organisatie.
3) Een graad van openbaarheid Gebeurt vanuit of naar een organisatie.
Eisen voor formeel-zakelijke communicatie:
1) Correctheid Inhoud en formulering moeten correct zijn.
2) Duidelijkheid Inhoud en formulering moeten duidelijk zijn voor de ontvanger.
3) Aantrekkelijkheid Inhoud en formuleringen moeten aantrekkelijk zijn.
4) Gepastheid Inhoud en formulering moeten gepast zijn.
