Samenvatting
Online Marketing Samenvatting
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
In deze samenvatting leg ik alles wat je in het eerste jaar moet leren uit. Ik geef ook voorbeelden.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting online marketing1.1
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business is alle zakelijke handelingen die op elektronische wijze worden
uitgevoerd ter verbetering van de efficiënte en effectieve markt- en
bedrijfsprocessen.
1.2
Individuele marketing is het volledig op maat maken van producten voor een
individuele klant.
Bij geïndividualiseerde productie kun e informatie of advies krijgen op momenten
wanneer jij dat wilt.
Er zijn 8 websites te onderscheiden.
Corporate. Gericht op de stakeholders. Informatie over de visie en missie
van het bedrijf. Hoe ze hun producten maken etc.
Communicatiesite. Informatie over producten en diensten. Producten te
groot om te kopen bijvoorbeeld wasmachines. Handleidingen etc.
Lead generation site. Generen van mensen die mogelijk klanten willen
worden. Zoals bij autowebsite proefrit aanvragen via gegevens invullen.
Merksite. Merkbekendheid. Interactie en vermaak. Niks kopen.
Dienstverleningssite. Geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol
in het productieproces. Zoals 9292 of bankieren.
Inhoudssite. Nieuws of content om te lezen. Banners met advertentie
eromheen, zo verdient bijvoorbeeld nu.nl geld.
5S-model
Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
Speak: Initiatieven om beter met klanten te communiceren.
Serve: Verbeteren van de klantenservice.
Save: Kostenreductie door het gebruik van digitale media.
Sizzle: Initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3
4C-model
Product = Costomer solution: oplossing van de consument
Prijs = Cost to the costomer: prijs-kwaliteit
Plaats = Convience: gemak voor de comsument
Promotie = Communication: tussen organisatie en klant.
,1.5
Drie type media
Ingekochte media = bought media
Eigen merk uitbreiding = owned media
Bijvoorbeeld krant toont jou merk = earned media.
3.2
Showrooming. Eerst in de winkels onderzoek doen en daarna online bestellen.
Webrooming. Het oriënteren online en dan in de winkels kopen.
5 shoppers
1. Winkelgerichte shoppers. Fysiek shoppen
2. Pragmatische online shoppers. Alleen favoriete/zelfde websites shoppen
3. Grondige online shoppers. Veel onderzoek naar websites, zoals vergelijken.
4. Multiple touchpoint shoppers. Intensiever oriënteren op verschillende
technologie zoals laptop, mobiel of tablet.
5. Van online naar offline shoppers. Veel zoeken tot het goede product
gevonden en dan fysiek kopen.
3.7
Trens voor online marketing
Relevante trends
1. Augmented + virtual reality. Online passen zoals met je camera. Of bijv.
Pokémon go
2. Verdere ontwikkeling social media.
3. Internet of things. Combineren van internet naar apparaten.
4. Artificial intelligence. Advanced machine learning. Het voorspellen van
bepaalde dingen. Of computers kunnen emoties overnemen.
5. Conversational systems. Bijv. Alexa of Siri.
6. Biohacking. Het verbeteren van de mens met technologie. Zoals smartwatch.
7. Digitalisering dienstverlening. Apps zoals parkmobile of bankieren.
8. 3D-printen
4.2
Cocreatie is het samenwerken met de klant. Dit is de eerste fase van het productie
realisatieproces. Vormen van cocreatie:
Co-innovatie. Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in
samenwerking met (potentiële) klanten.
Coproductie. Dit betekent dat de klant delen overneemt van het
productieproces. Zoals tickets uitprinten voor een concert of een foto album
maken.
Customization. Betekent dat de klant bepaalde onderdelen van het product
naar zijn wensen kan aanpassen. Zoals een eigen make-up pallet maken. De
kleuren bestaan al, de klant bepaald alleen zelf welke zij wilt in het pallet.
, Integratie. Hier kan een bedrijf producten of diensten aanbieden van
verschillende leveranciers. Zoals vliegtickets biedt vluchten aan van
verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Co-marketing. Dit is interactie om verschillende sociale media platformen.
Co-recovery. Hier worden klanten uitgenodigd om te helpen oplossen voor
problemen zoals een enquête.
4.4.1
Customer journey mapping is een techniek voor het optimaliseren van
klantprocessen. Het maakt duidelijk waar verbetering moet plaats vinden.
De plaatsen waarop de doelgroep en de organisatie met elkaar in aanraking komen
noem je online- en offline touchpoints. Aan de hand daarvan kun je inspelen op de
klanten of zij voor de klant vriendelijke kant wordt gekozen en welke aanpassingen er
nodig zijn om het product of de dienst te realiseren of te verbeteren.
3.3
De zes fasen online aankoopproces.
1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evalueren van alternatieven en productkeuze
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
3.6.1 (?)
Big data is een verzameling van verschillende data en wordt aan elkaar gelinkt.
De drie V’s
1. Volume. Hoeveelheid data
2. Velocity. De snelheid
3. Variety. De diversiteit van de data.
Bij distributed processing draait een programma op meerdere computers die
onderling communiceren en zo tot een gemeenschappelijk einddoel komen.
Data science is het werkterrein van het toepassen van wetenschappelijke
methoden, processen en systemen om uit date informatie en inzichten te creëren.
Customer insight is het combineren van data-analyseresultaten met visie en
creativiteit om klantinzichten te creëren die leiden tot waarden voor de klant en
organisatie.
8.4 t/m 8.4.6
Kanaalintegratie is dat de prijzen overal identiek zijn en de klant voor de
klantenservice zowel online als offline terecht kan, ongeacht waar het product is
gekocht.
, Er zijn 3 manieren om een prijs vast te stellen.
1. Kostengeoriënteerde prijsstelling. Prijs wordt gebaseerd op de kosten die
de leverancier maakt om het product te maken en aan te bieden.
2. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling. De prijs wordt vastgesteld op basis
van de prijzen van de concurrentie.
3. Waardegeoriënteerde prijsstelling. De prijs wordt bepaald door de klant
hoeveel die het waard vindt om te betalen.
De klant kijkt bij het kopen van een product niet alleen naar de prijs maar ook naar
het gepercipieerde risico. Betrouwbaarheid, gemak van bestellen en klantenservice
spelen een grote rol.
Indirecte verdienmodel is niet de gebruiker laten betalen voor de website maar de
inkomsten door de producten die onder de aandacht gebracht worden.
(in)directe verdienmodellen
Abonnement model. Zoals bij telefoon. Wordt een bedrag maandelijks
afgeschreven.
Lokaas model. Het hoofdproduct is redelijk goedkoop maar de bijproducten
zijn duur, zoals Nespresso cups.
Freemium/instap model. 1 gratis variant die lokt naar premium.
Makelaarsmodel. Betalen voor extra kennis.
Verkoop gebruiker gegevens. Bijv. Facebook kunnen gegevens verkopen.
Met dit model kan je segment maken.
Yield management ook wel dynamic pricing. Voorkeuren goedkoper of
duurder maken maar voor hetzelfde product.
Donatiemodel. Donatie voor een gratis platform.
9.2.2 t/m 9.2.4
Door middel van eMandaat kan de consument een bedrijf toestemming verlenen om
een bedrag eenmalig of meermalig via een SEPA Incasso te incasseren.
Betaalvormen voor mobiel zijn in verschillende categorieën op te delen:
NFC-chip. Contactloze portemonnee.
Mobile browser based. Betalen op het mobiele web.
Autorisatie-authenticatiemiddel. Gekoppeld aan een wallet.
Online betalen is enorm in beweging.
Social payments. Er word steeds vaker gebruik gemaakt van online betalen.
Herhaalbetalingen.
Bitcoin en blockchain.
Equens is de overkoepelende organisatie voor de verwerking van transacties via de
Europese banken.
Acquirer is de partij die namens de webwinkelier schakelt met Visa en MasterCard.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lifewithnouk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 79373 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen