Visit us on the World Wide Web at:
www.pearson.com/uk
First published as Sales Technique and Management by Macdonald & Evans Ltd in 1985
Second edition published by Pitman Publishing, a division of Longman Group UK Ltd in 1990
Third edition published by Pitman Publishing, a division of Longman Group UK Ltd in 1994
Fourth edition published by Pitman Publishing, a division of Pearson Professional Ltd in 1997
Fifth edition published by Financial Times Management, a division of Financial Times Professional Limited in 2000
Sixth edition published 2003
Seventh edition published 2006
Eighth edition published 2009
Ninth edition published 2012
The rights of David Jobber and Geoff Lancaster to be identified as authors of this Work have been asserted by them in
accordance with the Copyright, Designs and Patents Act 1988.
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any
form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, without either the prior written
permission of the publisher or a licence permitting restricted copying in the United Kingdom issued by the Copyright
Licensing Agency Ltd, Saffron House, 6−10 Kirby Street, London EC1N 8TS.
All trademarks used herein are the property of their respective owners. The use of any trademark in this text does not
vest in the author or publisher any trademark ownership rights in such trademarks, nor does the use of such trademarks
imply any affiliation with or endorsement of this book by such owners.
Pearson Education is not responsible for the content of third-party internet sites.
ISBN 978-0-273-76265-2
British Library Cataloguing-in-Publication Data
A catalogue record for this book is available from the British Library
Library of Congress Cataloguing-in-Publication Data
A catalog record for this book is available from the Library of Congress
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
16 15 14 13 12
Typeset in 10/12.5 pt Palatino by 73
Printed by Ashford Colour Press Ltd, Gosport
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper solangeroos. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.