FSWBC3-080 - Management Consultancy & Policy Advice
Hoorcollege 2
The “What” of Management Consultancy
Management Consultancy is het ondersteunen van een organisatorische ontwikkeling. Management
Consultants worden ingehuurd bij ieder aspect rondom een organisational development. Er zijn 2
soorten veranderingen:
1. Planned Change
Verandering door middel van Unfreezing (bewustworden dat verandering nodig is), Moving
(implementeren van verandering) en Refreezing (de verandering is de nieuwe standaard).
2. Emergent Change
De consultant moet niet voor de verandering zorgen, maar die wordt uitgenodigd om de
organisatie te helpen met de verandering
4E’s van cliënten om consultants in te schakelen (Hodges):
1. Expertise; consultants brengen ervaring met zich mee
2. Externality; consultants zijn een externe partij, en ze kijken met een frisse blik en zonder
belangen
3. Extension; consultants zijn een tijdelijke extensie van een bedrijf
4. Endorsement; consultants zijn als outsiders een onafhankelijke legitieme vorm van advies
The “Why” of Management Consultancy
In de jaren ’80 en ’90 was de overheid te groot, te duur en te bureaucratisch (Traditional Public
Administration). Dit moest veranderen en zo ontstond het New Public Management, dat zich focust
op: efficiëntie, de overheid als een bedrijf besturen, en publieke diensten moeten klantgericht,
outsourced, kleiner en gespecialiseerder zijn. Alleen wist niemand hoe, dus worden er consultants uit
de private sector ingehuurd, die populair waren vanwege de Extension en Endorsement. De publieke
sector keek nu echter alleen naar de output en niet naar de burger, waardoor het New Public
Governance ontstond, dat zich focust op; legitieme in plaats van effectieve oplossingen, legitimiteit
krijgen door middel van samenwerking met andere stakeholders. Er werd nu echter niet gekeken naar
het algemene belang van de samenleving. Hierdoor ontstond het Public Value Management, waarbij er
gezocht wordt naar een Public Value. Dit zijn meer dan een opsomming van individuele voorkeuren,
maar zij kijken naar wat het beste is voor iedereen. Public Values worden collectief opgebouwd.
The “Who” of Management Consultancy
Een consultant kan intern (onderdeel van een organisatie) of extern (onafhankelijke blik) te werk gaan.
Er zijn 4 soorten consultants:
, 1. Dokter; de organisatie is ziek en de consultant wordt ingehuurd om het op te lossen of een
bestaande oplossing te legitimeren. De organisatie dumpt het probleem bij de consultant, en
die is alleen verantwoordelijk. Daarnaast heeft de consultant geen baan meer, als het probleem
is opgelost.
2. Service Provider; consultant is een paar extra handen, zodat de organisatie de consultant kan
ontslaan wanneer ze willen. De consultant is niet betrokken bij de vroegtijdige discussies
rondom het probleem, dus die heeft weinig invloed op de probleemstelling
3. Inhoudsexpert; consultant levert kennis en kunde, maar deze persoon is lastig te controleren,
omdat die kennis heeft die het bedrijf niet heeft
4. Procesexpert; consultant heeft ervaring bij het veranderen van processen binnen het bedrijf
Hoorcollege 3
The “How” of Management Consultancy
Het werk van consultants is op te delen in 7 stappen:
1. Initial contact; klant heeft een probleem en die stapt op de consultant af
2. Contracting; verwachtingen worden opgesteld
3. Diagnosis & Analysis; probleem wordt in kaart gebracht
4. Intervention; de oplossing wordt geformuleerd
5. Implementation; de oplossing wordt geïmplementeerd
6. Evaluation; het proces en de oplossing worden geëvalueerd
7. Transition; consultant verlaat het bedrijf
Er zijn verschillende frameworks die de consultant kan gebruiken om meer inzicht te krijgen over het
probleem:
- 7S-framework
1. Strategy; wat de consultant wil bereiken
2. Structure; hoe verhouden de afdelingen zich tegenover elkaar
3. Systems; hoe wil de consultant een oplossing bereiken
4. Staff; wie doet wat binnen een organisatie
5. Styles; de bedrijfscultuur
6. Skills; de vaardigheden beschikbaar binnen een bedrijf
7. Shared Values; visie en missie (kernwaarden) van een organisatie
- Additional 7S-framework
8. Stories; wat is er bekend over de organisatie
9. Signals; rituelen en routines binnen de organisatie
10. Structure of power; hoe zijn de machtsverhoudingen binnen een organisatie
11. Symbols; wat wil de organisatie uitstralen
Hoorcollege 2
The “What” of Management Consultancy
Management Consultancy is het ondersteunen van een organisatorische ontwikkeling. Management
Consultants worden ingehuurd bij ieder aspect rondom een organisational development. Er zijn 2
soorten veranderingen:
1. Planned Change
Verandering door middel van Unfreezing (bewustworden dat verandering nodig is), Moving
(implementeren van verandering) en Refreezing (de verandering is de nieuwe standaard).
2. Emergent Change
De consultant moet niet voor de verandering zorgen, maar die wordt uitgenodigd om de
organisatie te helpen met de verandering
4E’s van cliënten om consultants in te schakelen (Hodges):
1. Expertise; consultants brengen ervaring met zich mee
2. Externality; consultants zijn een externe partij, en ze kijken met een frisse blik en zonder
belangen
3. Extension; consultants zijn een tijdelijke extensie van een bedrijf
4. Endorsement; consultants zijn als outsiders een onafhankelijke legitieme vorm van advies
The “Why” of Management Consultancy
In de jaren ’80 en ’90 was de overheid te groot, te duur en te bureaucratisch (Traditional Public
Administration). Dit moest veranderen en zo ontstond het New Public Management, dat zich focust
op: efficiëntie, de overheid als een bedrijf besturen, en publieke diensten moeten klantgericht,
outsourced, kleiner en gespecialiseerder zijn. Alleen wist niemand hoe, dus worden er consultants uit
de private sector ingehuurd, die populair waren vanwege de Extension en Endorsement. De publieke
sector keek nu echter alleen naar de output en niet naar de burger, waardoor het New Public
Governance ontstond, dat zich focust op; legitieme in plaats van effectieve oplossingen, legitimiteit
krijgen door middel van samenwerking met andere stakeholders. Er werd nu echter niet gekeken naar
het algemene belang van de samenleving. Hierdoor ontstond het Public Value Management, waarbij er
gezocht wordt naar een Public Value. Dit zijn meer dan een opsomming van individuele voorkeuren,
maar zij kijken naar wat het beste is voor iedereen. Public Values worden collectief opgebouwd.
The “Who” of Management Consultancy
Een consultant kan intern (onderdeel van een organisatie) of extern (onafhankelijke blik) te werk gaan.
Er zijn 4 soorten consultants:
, 1. Dokter; de organisatie is ziek en de consultant wordt ingehuurd om het op te lossen of een
bestaande oplossing te legitimeren. De organisatie dumpt het probleem bij de consultant, en
die is alleen verantwoordelijk. Daarnaast heeft de consultant geen baan meer, als het probleem
is opgelost.
2. Service Provider; consultant is een paar extra handen, zodat de organisatie de consultant kan
ontslaan wanneer ze willen. De consultant is niet betrokken bij de vroegtijdige discussies
rondom het probleem, dus die heeft weinig invloed op de probleemstelling
3. Inhoudsexpert; consultant levert kennis en kunde, maar deze persoon is lastig te controleren,
omdat die kennis heeft die het bedrijf niet heeft
4. Procesexpert; consultant heeft ervaring bij het veranderen van processen binnen het bedrijf
Hoorcollege 3
The “How” of Management Consultancy
Het werk van consultants is op te delen in 7 stappen:
1. Initial contact; klant heeft een probleem en die stapt op de consultant af
2. Contracting; verwachtingen worden opgesteld
3. Diagnosis & Analysis; probleem wordt in kaart gebracht
4. Intervention; de oplossing wordt geformuleerd
5. Implementation; de oplossing wordt geïmplementeerd
6. Evaluation; het proces en de oplossing worden geëvalueerd
7. Transition; consultant verlaat het bedrijf
Er zijn verschillende frameworks die de consultant kan gebruiken om meer inzicht te krijgen over het
probleem:
- 7S-framework
1. Strategy; wat de consultant wil bereiken
2. Structure; hoe verhouden de afdelingen zich tegenover elkaar
3. Systems; hoe wil de consultant een oplossing bereiken
4. Staff; wie doet wat binnen een organisatie
5. Styles; de bedrijfscultuur
6. Skills; de vaardigheden beschikbaar binnen een bedrijf
7. Shared Values; visie en missie (kernwaarden) van een organisatie
- Additional 7S-framework
8. Stories; wat is er bekend over de organisatie
9. Signals; rituelen en routines binnen de organisatie
10. Structure of power; hoe zijn de machtsverhoudingen binnen een organisatie
11. Symbols; wat wil de organisatie uitstralen
