Samenvatting Recreatiemanagement

Recreatiemanagement
Recreatie in Vlaanderen/België


TIJD
NIET-VRIJE TIJD VRIJE TIJD


VRIJE TIJD
Bruto Vrije Tijd Netto Vrije Tijd


NETTO VRIJE TIJD
Recreatie Toerisme

 Recreatie komt van ‘recreëren’
 Recreatie is een vrijetijdsactiviteit met ontspannend karakter.
 Niet alle vrijetijdsvormen zijn tevens recreatie
 Recreatie is veel ruimer dan toerisme
 Sport, cultuur, … in een thuisomgeving
 Toerisme enger – verre verplaatsing voor zaken: vakantie, recreatie, …

Niet vrije tijd Vrije tijd
Bruto vrije tijd (slaap) Netto vrije tijd (recreatie en toerisme)
Recreatie Toerisme
- vrijetijdsactiviteit met ontspannend karakter - verplaatsing voor zaken, vakantie, recreatie
- recreatie is breder dan toerisme - toerisme is enger dan recreatie


 Recreatie in Vlaanderen of België  Vier categorieën recreatie
 Dierentuinen  Natuur
 Concerten/festivals  Sport
 Pretparken  Attracties/attractieparken
 Provinciaal domein  Cultuur



Categorie 1: Natuur
 Provinciale domeinen, fietsroutes, wandelpaden, autoroutes, paardrijroutes, …
 Recreatie natuur in West-Vlaanderen
 Maïsdoolhoven in West-Vlaanderen
 Het Zwin (Knokke)
 De Gavers
 De Warandeputten

Categorie 2: Sport
 Zwembaden, Tenniscentra, Golfdomeinen, Wandelclubs, Voetbal, Hockey, Fietsclub
 Recreatie in West-Vlaanderen
 Skatepark Kortrijk
 Dikkebusvijver

,  Sportoase Knokke
 Jumpsquare

Categorie 3: Attractie/Attractieparken
 Bobbejaanland, Walibi, Pairi Daiza, Adventure Valley Durbuy
 Attracties in West-Vlaanderen
 Sea-life
 Plopsaland
 Bellewaerde
 Bootjes op Minnewater
 De Zonnegloed Sanctuary
 Mercator
 Zandsculpturen

Categorie 4: Cultuur
 Openlucht, musea, events, festivals
 Cultuur West-Vlaanderen
 We can dance
 Tien om te zien
 Historium
 Frietmuseum
 Chocolademuseum
 Menenpoort
 Groeningenmuseum
 Student kick-off

Recreatie in het buitenland



National parks USA
 Er zijn 63 national parks in USA
 California heeft de meeste national parks (Yosemite, Death Valley, …)
 Het oudste nationale park in USA is Yellow Stone sinds 1872
 27 national parks zijn herkend door UNESCO
 In België het enige nationale park = Nationaal park van de Hoge Kempen

Recreatie-management


 Management = managen van een organisatie bestaat erin om die organisatie zo efficiënt
mogelijk te leiden, met respect voor alle stakeholders, met het oog op het behalen van
beoogde resultaten, die economisch of niet economisch kunnen zijn
 Stakeholders = belanghebbenden (werknemers, aandeelhouders, klanten)
 Results = eerder algemene formulering van wat moet worden behaald
 Profits = eerder commerciële resultaten (winst, euro’s, …) door bedrijven = vorm van result
 Benefits (voordelen) = eerdere resultaten door ‘non’ profit organisatie = vorm van result
Bijvoorbeeld: goede recensies, provenciaal domein goed voor gezondheid bewoners

Profit Benefit

,Euro’s Sociaal
Winst Voordelen
Marktaandeel Bereik van de doelgroep
Groei Gezondheid
Welvaart Welzijn


Overheid Bedrijven
Bureaucratisch Efficiënter
Benefit-georiënteerd Profit (winst) – georiënteerd
Top down aanpak Meer en meer bottum up aanpak
Nog veel eenrichtingscommunicatie Meer en meer tweerichtingscommunicatie
Star mbt “change” Flexibel(er) mbt “change”
Achterstand Voorsrong
Blijvend Conjunctuurafhankelijk


 Bureaucratisch = alles duurt langer, procedures
 Top down aanpak = gelijk een driehoek, de baas aan de top en iedereen eronder voert alles
uit
 Bottom up aanpak = iedereen die in het bedrijf werkt heeft een bepaalde manier van
inspraak op de manier waarop het bedrijf te werk gaat of georganiseerd wordt
 Star met betrekking tot verandering = niet zo flexibel om te veranderen
 De overheid zal altijd blijven bestaan
 Conjunctuurafhankelijk = bedrijven zijn afhankelijk aan de economie, als er in een bepaalde
economie geen vraag is naar bepaalde producten dan gaat dat bedrijf verdwijnen

Fasen van management
 Plannen: missie, visie, strategie, timeframe, objectieven, budget
 Organiseren: design, structuur van de organisatie, staff, kantoor, actieplan opstellen
 Uitvoeren: actieplan uitvoeren, motiveren en coachen van de staff, budgetopvolging
 Bijsturen (monitor), tijdens de uitvoering, wanneer nodig, de omstandigheden
 Evalueren: na de uitvoering, als input voor volgende periode

Japans managementmodel
 Hard – strategy
 Hard – structure
 Hard – systems
 Soft – style
 Soft – shared values
 Soft – skills
 Soft – staff




Maslow piramide
 Behoeften

,  Hoe tegemoet komen aan de behoeftes
 EGO – needs = egocentrisch
 Social – needs = altruistisch




 Toepassen op een provinciaal domein

Fysiologische behoeften Ontspanning/Beweging Wandelen
Fysiologische behoeften Hygiëne Sanitair aanwezig
Fysiologische behoeften Eten, drinken HORECA
Zekerheid Veiligheid/bescherming Controle infrastructuur, security,
omheining, EHBO, bewakingscamera’s,
signalisatie
Zekerheid Orde Vuilbakken
Sociale acceptatie Vrienden Ontmoetingsplekken, banken,
zitgelegenheden
Sociale acceptatie Erbij horen Iedereen heeft toegang tot het domein,
community groep proberen creëren (met
een abonnement of dergelijke)
Waardering Wensen klant Bezoekersfeedback , reviews, bezoeker
kans geven om mening te uiten
Zelfontplooiing Studie Iets bijleren, educatief centrum


WHO ARE OUR CUSTOMERS
who where/how to find


WHAT ARE THE NEEDS OF THESE CUSTOMERS
listen act


TOTAL QUALITY MANAGEMENT
realise customer satisfaction at every stage


Service design
 Kritisch analyseren van een dienstverlening aan een klant w
 Horizontale lijn die een tijdslijn voorstelt, een tijdlijn van een dienstverlening, touchpoints
plaatsen op de tijdlijn
 Touchpoints is een moment van interactie tussen de dienstverlener en de klant
 Touchpoints nauwkeurig in kaart zetten en deze analyseren
 Kijken of touchpoints positief of negatief zijn
 Positief = success points