Tentamen (uitwerkingen)
OE710: Optimalisering dienstverlening
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Uitwerkingen van examen OE710: Optimalisering Dienstverlening.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Optimalisering dienstverleningOE710
Dominique Sengers
644125
Hogeschool Inholland te Diemen
Business Studies
HRM
Leerjaar 3
14 januari 2022
, Titelpagina
Namen van de student en studentennummer:
Dominique Sengers: 644125@student.inholland.nl
Opleiding: Business Studies
Afstudeerrichting: HRM
Leerjaar: 3
Klas: DIBSVTHR3A
Inleverdatum: 14 januari 2022
Colofon:
Onderzoek in het kader van Dienstverlening Optimalisering, Business Studies.
Hogeschool Inholland te Diemen
Begeleiding: Cor Mandemaker
, Voorwoord
Voor u ligt het rapport over optimalisering dienstverlening. Het rapport is gemaakt in het kader van de
tentamenopdracht voor het vak optimalisering dienstverlening, dat ik moest maken voor de opleiding
Business Studies HRM aan de Hogeschool Inholland. Dit rapport heb ik als zeer leerzaam en interessant
ervaren.
Daarnaast wil ik Cor Mandemaker en Mark Elsinga bedanken voor de nuttige lessen die ik van hen heb
gehad. Door deze lessen wist ik gemakkelijk hoe ik moest beginnen en wat allemaal verwerkt moest
worden in dit project.
, Inhoudsopgave
Opdracht 1...................................................................................................................................................4
1.1 Doelstelling en informatiebehoefte...................................................................................................4
1.2 Onderzoeksmethode.........................................................................................................................5
1.3 Methodologie....................................................................................................................................6
1.4 Literatuur en topiclijst........................................................................................................................7
Opdracht 2...................................................................................................................................................7
2.1 Vragenlijst..........................................................................................................................................7
Opdracht 3.................................................................................................................................................14
3.1 Doelstelling, doelgroep en informatiebehoefte...............................................................................14
3.2 Observatieonderwerpen/topics.......................................................................................................14
3.3 Observatieschema...........................................................................................................................15
Opdracht 4.................................................................................................................................................16
Vraag 4a.................................................................................................................................................16
Vraag 4b.................................................................................................................................................30
Vraag 4c.................................................................................................................................................34
Bibliografie.................................................................................................................................................34
Opdracht 1
1.1 Doelstelling en informatiebehoefte
Problematische situatie:
Er is momenteel een schreeuwend te kort aan vaklieden volgens Klein.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dominiquesengers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,04. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen