Dit is een samenvatting van het vak 'Communicatieve vaardigheden'. Besproken hoofdstukken: inleiding (kort), het communicatieschema, binnen- en buitenkant, inhouds-betrekkingsniveau, eigenschappen van communicatie, non-verbale communicatie, wat zorgt voor een goede zelfexpressie, wat speelt een rol...
COMMUNICATIE: BASISBEGRIPPEN
1 INLEIDING
Onder communicatie verstaan we:
• Uitwisselen van info
• In relaties
• Verbaal / non-verbaal
• Misverstanden
2 HET COMMUNICATIESCHEMA
• Zender: gedachten, interpretaties, gevoelens, beleving wordt gecodeerd in een boodschap
via een kanaal. Eigenheid van zender heeft invloed!
• Boodschap: wat je wil zeggen = inhoud van de communicatie. Inhoud komt niet altijd
overeen met de bedoeling!
• Kanaal: manier waarop je iets zegt: verbaal, schriftelijk, lichamelijk, de televisie, bloemen,
sms, mail… werkvloer?
• Ontvanger: zet boodschap om/ontcijfert (decodeert) om een indruk te krijgen wat zender
bedoeld heeft. Eigenheid van ontvangen speelt mee!
• Feedback: ontvanger geeft reactie → proces van actie en reactie
• Context: omgeving, de ruimte, de tijd, een sociale context
• Ruis (=storing): innerlijke storing (bv. onduidelijk spreken, verkeerd interpreteren, slecht
luisteren, beperking…)
• Gevoelens
• Waarden/overtuigingen: oordelen, wat we weten
• Drijfveren: onze motieven
• Denken: over onszelf, over een ander
Buitenkant:
• Wat de ander ziet (mimiek)
• Hoort (stemintonatie)
• Voelt (letterlijk, een duw)
• Ruikt (parfum)
• Proeft (lekker gebak)
• De zwarte rechte pijlen: verwijzen naar de wederzijdse beïnvloeding aan de buitenkant
• De gebogen pijlen: verwijzen naar de weerslag op de buitenkant van wat er gebeurt aan
beïnvloeding
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Sirip. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
