Samenvatting
Samenvatting When Digital becomes human
Summary of the chapters 1, 2, 3, 6, 7, 8 of the book When digital becomes human. This book is being used in the minor Creating Customer Delight
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
3 beoordelingen
Door: QBlian • 7 jaar geleden
Door: hwswaters • 7 jaar geleden
Door: drlvico • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Book: When digital becomes humanChapter 1: ‘The customer relationship of the future’.
Nail Ferguson says that the speed of innovation is linked to the total number of people living
on the planet.
The different essential ways of technological innovation:
- Wave #1: The mobile evolution.
The evolution is not based on the number of mobiles sold, but about the possibilities
for the use of different kinds of mobile technologies will increase exponentially in the
years ahead. This will help to create a real-time consumer, with a focus on product
purchase, health and shared experiences.
- Wave #2: The internet of everything.
By 2020, the world will be full of ‘connected’ technology.
- Wave #3: Robots.
In the past, the use of robots was largely confined to production processes in large
factories. The number of robomows – self-operating lawn mowers – is increasing
each week. In the future robot applications will also be used in the fields of health
care, home deliveries and domestic security.
- Wave #4: 3D printers.
This evolution will break down the threshold for almost every industry.
- Wave #5: Artificial intelligence.
If this evolution continues, we will soon be talking to computers-directed call centre
operatives, while we are convinced that we are still talking to a real human being.
The shorter adoptive curve:
The classic adoption curve is a model that identifies five different target groups for
innovation adoption:
- Innovations are first picked up by innovators.
- The early adopters follow shortly after.
- If this innovation is successful with these groups, it will then be taken up by the early
majority.
- The late majority follows.
- The last group, is a group you will never convince: the laggards.
A lack of awareness and a low level of trust in new technologies were initially identified as two
of the main factors hindering the fast adoption of an innovation by the early majority. The
awareness is not the problem anymore. New technologies are being increasingly embraced
by the media, so that levels of public awareness increase much more rapidly than in the past.
The above mentioned target groups will still exist in the future, but the period of time between
their successive adoption of a new technology has become much shorter. The curve has
become much steeper. New innovations are picked up more quickly, but they are also
replaced more quickly by something even newer.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Floortjee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen