Samenvatting Marketing Communicatie Active Learning

Samenvatting Marketing Communicatie
Hoofdstuk 1
Van der Vorst en Boumans (2017) definiëren branding als volgt:
“Branding is het bouwen, laden en onderhouden van merken op een dusdanige manier dat
de merken relevant zijn voor hun doelgroep en onderscheidend ten opzichte van
concurrenten”.


De American Marketing Association (AMA) geeft de volgende definitie van marketing:
“Marketing is een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen
voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen
van de klantrelatie op een manier die gunstig is voor de organisatie en haar stakeholders.”

Marketingcommunicatie gaat over de ‘p’ van promotie, één van de vier p’s van de
marketingmix uit het marketingplan. In het marketingcommunicatieplan werken we de p van
promotie tot in detail uit, zodat er een actieplan ontstaat waarmee de communicatieafdeling
aan de slag kan.
Marketingcommunicatie betreft alle vormen van communicatie die een organisatie inzet om
aan haar doelgroep over te brengen hoe haar merk, producten en diensten een antwoord
zijn op de wensen en behoeften van de doelgroep. Waar branding gaat over het bouwen,
laden en onderhouden van merken en marketing over het op de markt brengen van de
producten en diensten van deze merken, gaat marketingcommunicatie dus over de
communicatie over deze merken en hun producten en diensten.

Branding is het bouwen, laden en onderhouden van merken op een dusdanige manier dat
de merken relevant zijn voor hun doelgroep en onderscheidend ten opzichte van
concurrenten.

Marketing
Het woord ‘marketing’ is afgeleid van het Engelse woord ‘market’ en ‘getting’. Op de markt
vind je aanbieders van producten of diensten. Om zoveel mogelijk omzet te realiseren
stemmen zij hun producten en diensten af op de wensen van hun doelgroep. Daarvoor
maken zij, zoals je inmiddels weet, gebruik van de marketingmix (de 4 p’s).

Marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie betreft alle vormen van communicatie die een organisatie inzet om
aan haar doelgroep over te brengen hoe haar merk, producten en diensten een antwoord
zijn op de wensen en behoeften van de doelgroep.

Een ondernemingsplan is opgebouwd uit de volgende onderdelen:
 een bedrijfsomschrijving;
 een missie en een visie;
 een marktanalyse;
 ondernemingsdoelstellingen; en
 een financieel plan.

,Ondernemingsdoelstellingen
Voor de realisatie van de visie en de missie stellen organisaties ondernemingsdoelstellingen
op. We kunnen verschillende soortenondernemingsdoelstellingen onderscheiden, zoals:

- Winstdoelstellingen
- Concurrentiedoelstellingen
- Efficiëntiedoelstellingen
- Flexibiliteitsdoelstellingen

Het marketingplan bestaat globaal uit de volgende onderdelen:
Externe analyse
Een onderzoek van de markt, afnemers en concurrentie.
Interne analyse
Een vergelijking van de positie van het eigen bedrijf met die van de concurrentie.
Marketingdoelstellingen en -strategie
Een formulering van marketingdoelen; de organisatie besluit wie ze met de marketing wil
bereiken en hoe ze zich positioneert.
Marketingactiviteiten
De organisatie geeft invulling aan de marketinginstrumenten (4 p’s).

1.2

Het ZBMO-model is een afkorting van zender (Z), boodschap (B), M (communicatiemiddel of
mediakanaal) en ontvanger (O).
Het ZBMO-model heet ook wel het lineair communicatiemodel. Er is namelijk sprake van
eenrichtingsverkeer: de zender stuurt een boodschap naar de ontvanger. Maar let wel: de
rol van de ontvanger is niet helemaal passief. Hij geeft namelijk feedback aan de zender, en
daaruit moet blijken of hij de boodschap heeft begrepen.

,Er kunnen namelijk zaken misgaan, bijvoorbeeld:
 bij het coderen;
 bij het decoderen; of
 door het ontstaan van ruis.
Coderen
Het coderen is een taak van de zender. Die zorgt voor het vormgeven van de boodschap
door middel van woorden, beelden en geluid. Hij moet erop toezien dat zijn boodschap
precies zo in de media verschijnt zoals hij heeft bedoeld. Voordat we een campagneconcept
ontwikkelen moeten we dus goed nadenken over onze boodschap en de manier waarop we
die willen overbrengen.

Decoderen
Het decoderen is een taak van de ontvanger. Is de boodschap zo duidelijk geformuleerd dat
de ontvanger in staat is om hem juist te interpreteren? Voordat we een campagneconcept
ontwikkelen moeten we zoveel mogelijk informatie over de doelgroep verzamelen, opdat we
de kans minimaliseren dat de doelgroep de boodschap niet begrijpt.

Ruis
Soms wordt het communicatieproces verstoord door ruis. Ruis is een verzameling van
factoren die ervoor zorgen dat zender en ontvanger elkaar niet begrijpen. De zender slaagt
er bijvoorbeeld niet in om de boodschap goed te formuleren.
Of de ontvanger heeft problemen met de decodering.

Ruis kunnen we opdelen in twee soorten: interne en externe ruis.
Interne ruis
Intern wil zeggen: bij de zender of ontvanger. Het probleem zit bijvoorbeeld in het
marketingcommunicatieconcept van de zender: dat was niet duidelijk genoeg. Andersom
kan het probleem ook bij de ontvanger liggen, bijvoorbeeld omdat die diep in gedachten was
tijdens de uitzending van een tv-commercial.
Externe ruis
Aan externe ruis kunnen noch de zender noch de ontvanger iets doen. Een voorbeelden van
externe ruis is dat een krant een advertentie pas publiceert als het evenement waarvoor we
adverteren al is geweest. Een ander voorbeeld is een advertentie waarover koffie wordt
gestoten, waarna die ongelezen in de vuilnisbak belandt.

, In het interactief communicatiemode kan iedereen de zender zijn en iedereen de ontvanger.
Niet alleen kan een merk communiceren met de doelgroep, die doelgroep kan ook een
dialoog beginnen met het merk. Ook kunnen leden van de doelgroep onderling
communiceren over het merk. Let wel: ook bij dit interactief communicatiemodel is er
sprake van coderen, decoderen en mogelijke ruis.




1.3:

Wat is belangrijk om te WETEN??????