Summary
Samenvatting Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
- Module
- Institution
Samenvatting Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering betreffende examenstof voor Kwaliteitszorg
[Show more]
1 review
By: Stdent1973 • 5 year ago
Seller
Follow
Imkatjuh
Reviews received
Content preview
1Deel A. Kwaliteitszorg
1. Kwaliteitszorg
Elke instelling moet zich bij elke activiteit vijf vragen stellen:
1. Waarom
2. Waartoe
3. Wat
4. Hoe
5. Wie
1.1.Kwaliteit
De oorspronkelijke betekenis van het woord kwaliteit is ‘hoedanigheid’, waarmee de deugdelijkheid
wordt bedoeld in het gebruik van een stof of product en de eigenschap met betrekking tot personen
of dingen. Vanuit deze definitie kan worden gezegd dat:
- Kwaliteit is voldoen aan de gestelde eisen
Zonder eisen kan er geen sprake zijn van kwaliteit. Kwaliteit is het resultaat van gerichte en
doelbewuste activiteiten. De kwaliteitsbeleving is afhankelijk van de persoon, tijd en plaats.
- Kwaliteit is net water, het zit overal in
o Kwaliteit van wat?
Het aanbod
Het proces
Het resultaat
o Kwaliteit volgens wie?
Patiënten (hoofdpersoon)
Zorgaanbieders (verwijzers een aanbieders)
Instellingsmanagement (alle belangen van alle partijen op elkaar afstemmen)
Zorgverzekeraars (normen bepalen
Overheid/inspectie (bewakende en controlerende rol)
- Kwaliteit is een compromis tussen partijen
o Kwaliteit voorziet in welke behoefte?
Kwaliteit vereist een afstemmingsproces. Daarin worden de behoeften, wensen of
opvattingen van de betrokken partijen met elkaar uitgewisseld, vergeleken en
uiteindelijk resulteert dat in een besluit of een afspraak
- Kwaliteit is je houden aan afspraken
o Kwaliteit is je houden aan afspraken
Iets heeft kwaliteit als dat wat men ervaart, overeenkomt met dat wat men had
verwacht. Kwaliteit is de mate van overeenstemming tussen verwachting en
ervaring.
1.2 Het begrip kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is zorgen dat voldaan wordt aan alle regels, wetten, eisen en verwachtingen die van
toepassing zijn op de beroepsgroep/vakgebied. Gericht op het bewaken van hetgeen is afgesproken
en op het verbeteren ervan.
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
, 2
De meerwaarde van kwaliteitszorg voor de gezondheidszorg is gelegen in het feit dat kwaliteitszorg
helpt bij het:
- Specificeren
- Profileren
- Motiveren
- Informeren over
- Verbeteren
- Bewaken
Welke doelen beoogt kwaliteitszorg?
- Patiëntgerichtheid
in de zin van patiënt in zijn waarde laten, informeren, ruimte geven om zelf te beslissen, en
als behandelaar verantwoording afleggen over gedrag en handelwijze.
- Medewerkersgerichtheid
Gericht personeelsbeleid met aandacht voor duidelijke taken en passende bevoegdheden,
kortere beslissingslijnen en evenwichtige werkdruk en roostering.
Uiteindelijk gaat het bij kwaliteitszorg om het bereik van de volgende doelen:
- Optimale resultaten voor patiënten
- Tevredenheid voor alle klanten
- Vasthouden van goed personeel
- Een financieel gezonde situatie
Anders gezegd gaat het bij kwaliteitszorg om alle activiteiten en beslissingen die tot doel hebben het
kwaliteitsniveau;
- Vast te stellen
- Te bereiken
- Te handhaven
- En de daarvoor benodigde materialen en middelen beschikbaar stellen
Daarmee is kwaliteitszorg een managementfunctie.
Er zijn veel manieren om onderwerpen van kwaliteitszorg op te sporen en in te delen. Een
ordeningskader is bijv. een indeling naar de kwaliteitsdoelen:
- patiëntgericht,
- medewerkersgericht,
- doelmatig of doeltreffend (organisatorisch gericht).
Belangrijkste kwaliteitsproblemen in instellingen;
Er kunnen verschillen optreden tussen de verwachte kwaliteit en de gerealiseerde kwaliteit;
1. legitimatie (verschil tussen de werkelijke verwachtingen van klant, en die van het
management)
2. ontwerp (waargenomen verwachtingen en vastleggen hiervan in procedures)
3. uitvoering (vastgelegde procedures en de werkelijk geleverde dienst zoals deze ervaren is)
Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Samenvatting gemaakt door Imke Renkens
Februari 2019
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Imkatjuh. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for £3.85. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy revision notes and other study material for 14 years now