Samenvatting
Samenvatting Begrippen: marketing de basisprincipes
In het document staan de belangrijkste begrippen met uitleg uit het boek: 'Marketing de basisprincipes.' Dit gaat van hoofdstuk 1 tot en met 6.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Module 1: de betekenis van marketingMarketing De activiteit, het geheel van instellingen, en de processen
voor het creëren, communiceren, leveren en uitwisselen van
een aanbod dat waarde heeft voor klanten, partners en de
samenleving als geheel.(American Marketing Association)
Dus:
1. het begrijpen van de markt en van de klantbehoefte
(needs & wants),
2. het uitdenken van een klantgerichte
marketingstrategie,
3. het samenstellen van een geïntegreerd
marketingplan gericht op waarde voor de klanten,
4. het opbouwen van winstgevende relaties en
klanttevredenheid,
5. het uiteindelijke buitmaken van waarde van klanten
om winst voor het bedrijf te creëren.
B2C (business to customer) verkopen aan particuliere consumenten
B2B (business to business) verkopen aan industriële gebruikers, de tussenhandel,
intermediairen
Concepting Een concept dat is uitgegroeid tot een 'way of life'. De
marketeer start van een idee, bouwt daar een concept rond
en communiceert er over.
Centraal daarbij staat 'bezieling’. Concepting brengt een
waarde, visie, een nieuw concept op de markt en voegt
producten toe die daarbij horen.
DESTEP Analyse van de macro-omgeving: analyse van demografische,
economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische
en politiek-juridische factoren.
Is voor de marketeer primordiaal, omdat de effectiviteit van
de marketinginstrumenten (4 P's / 4 C's) afhankelijk is van de
omstandigheden waaronder een instrument wordt gebruikt.
Met andere woorden: de omgevingsfactoren bepalen de
doeltreffendheid van de marketinginspanningen.
,Productieconcept ° vorige eeuwwisseling, industriële revolutie
Men houdt geen rekening met de verlangens van potentiële
klanten, focus ligt primair op het fysieke product.
De consument geeft de voorkeur aan producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn. Bij het management ligt
daardoor de nadruk op het verbeteren van de productie en
een efficiënte distributie opzetten. Kernwoorden zijn dus
'efficiency' en 'verkrijgbaarheid', zo veel mogelijk en zo snel
mogelijk produceren.
Productconcept Men houdt geen rekening met de verlangens van potentiële
klanten, focus ligt primair op het fysieke product.
Het aanbod groeit en varieert meer en meer, dus de
consument stelt eisen op valk van kwaliteit en variëteit. Bij
dit concept ligt de nadruk op 'een goed product verkoopt
zichzelf'. Organisaties focussen op het voortdurend
verbeteren van de technische kwaliteit van het product.
Verkoopconcept ° na WOII: periode van overcapaciteit, stijgende
welvaart/koopkracht en grotere concurrentie. Kwaliteit
verkoopt zichzelf niet meer.
Vertrekpunt van het denken = bedrijf! Nog steeds geen focus
op behoeften van de consument.
Nadruk komt liggen op aandacht voor de verkoop:
ondernemingen strijden om de gunsten van de consument.
De producent begint agressieve verkooptechnieken toe te
passen om hun producten aan de man te brengen. Focus op
KT en verkoopcijfers: 'maak producten en verkoop die!'.
Sellers market / De verkoper is de machtigste partij door een situatie waarbij
verkopersmarkt de vraag naar producten groter is dan het aanbod.
Buyers market / De consument wordt de machtigste partij, waarbij de
kopersmarkt aandacht voor de verkoop vergroot.
Marketingconcept ° midden vorige eeuw: gestegen koopkracht & toenemende
concurrentie
Ondernemers beseffen dat ze hun producten en diensten
beter moeten afstemmen op de vragen en behoeften van de
consument, zodat deze tevreden is en dus blijft kopen.
Consument en lange termijn-denken staan centraal!
Identiteitsmarketing Een aangepast marketingconcept dat meer de nadruk legt op
de eigen kant en identiteit van de onderneming of het merk.
Een onderneming zal zich goed moeten afvragen wat de
‘eigen passie’ is en zal vervolgens deze passie ten dienste
, stellen van de specifieke klantengroep. De vraag is dus niet
zozeer ‘Wat wil de klant?’, maar wel ‘Wat kan ik voor de klant
betekenen?
Maatschappelijk Marketeers moeten behoeften van de consument
marketingconcept / = bevredigen op een manier die goed is voor de samenleving
societal marketing en tegelijkertijd winstgevend is voor het bedrijf.
Klantrelatieconcept = Het opbouwen van sterke relaties met klanten en andere
customer relationship belangengroepen, en het onderhouden van
management (CRM) marketingnetwerken, sterk gericht op de toegevoegde
waarde voor én tevredenheid van de klant.
Centraal in dit concept staat het behoud van (vaste) klanten.
Bestaande klanten behouden is goedkoper dan nieuwe
klanten werven.
Partnerrelatiemanagement Nauw samenwerken met andere partijen binnen en buiten je
organisatie om zo samen meer waarde voor de klant te
creëren en op die manier de klant blijvend te engageren.
Marketeers moeten dus ook relaties aangaan met
leveranciers, distributeurs, retailers, etc. die het bedrijf aan de
kopers linken.
Customer journey De customer journey is de ‘reis’ die een klant aflegt om tot de
aankoop van een product of dienst over te gaan. De customer
journey omvat het model waarbij deze ‘klantreis’ in kaart
wordt gebracht. Ook potentiële klanten horen daarbij.
Customer journey map De customer journey wordt in kaart gebracht middels een
customer journey map. Deze maakt inzichtelijk waar de
klantbeleving verbeterd kan worden. Dit in kaart bren- gen
waar (potentiële) klanten zich bevinden in hun ‘journeys’,
doet men gemakkelijk met behulp van online en offline
communicatiemiddelen, databronnen, statistieken en tools.
Pro-sument Pro-sumenten nemen deel aan de totstandkoming van een
product. De mate van interactie en de samenwerking tussen
klant en bedrijf via internet is hoog. Ze zijn in staat om een
merk te maken of juist te kraken.
Marketing myopia De benaming die aan bedrijven wordt toegedicht, die
kortzichtig zijn en niet verder kijken dan hun eigen product.
Myopia betekent letterlijk ‘bijziend’.
Micro-omgeving Niet alleen buiten de organisatie vinden allerlei
veranderingen plaats. Ook binnen de organisatie zelf zien we
allerlei interne factoren en invloeden die in principe be-
heersbaar zijn door de organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MéganeVdW. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62491 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen