H10 Kennismanagement en samenwerking
- IT kan helpen bij evolutie naar JIT delivery
- CASE in hb gaat over een enterprisebreed systeem
- Advocatensector is kennisintensieve sector
Iedereen moet op dezelfde manier toegang hebben tot info
De concurrrentie ligt dan niet in de toegang tot info maar wel op de talenten als
advocaten
- Er vond een verandering plaats van het businessmodel :
Papieren flow digitaal
1 Het kennismanagementlandschap
- Kennismanagementsystemen en –applicaties voor samenwerking behoren tot de snelst
groeiende gebieden voor inevsteringen in software door bedrijven en overheid
Ook explosieve groei van onderzoek
- Communicatie en kennisdeling binnen bedrijf is heel belangrijk
Managers snappen dat in hedendaagse kenniseconomie, kennis een belangrijke asset
is geworden
Beurswaarde v/e bedrijf hangt in grote mate af van vermogen om kennis te beheren
en te delen (immateriële bedrijfsmiddelen)
1.1 Belangrijke aspecten van kennis
- gegevens (data): stroom gebeurtenissen/transacties die w verzameld door IS van de
org en die op zichzelf nuttig zijn voor het uitvoeren van transacties, maar weinig andere
functies hebben
- informatie: gegevens ordenen tot nuttige info (categorieën: verkoop, … )
- kennis:in informatie moet eht bedrijf extra middelen uittrekken voor het ontdekken
van patronen, regels en contexten waarbinnen de kennis werkt
- wijsheid: de gezamenlijke en individuele ervaring van eht toepassen van kennis op de
oplossing van problemen(waar , wanneer en hoe toepassen van kennis)
- Stilzwijgende kennis: niet gedocumenterde kennis in de hoofden van de werknemers
- Expliciete kennis: gedocumenteerde kennis
Kennis w overgedragen bij lezingen en door ondernemingen opgeslagen in
bedrijfsprocessen en als kennis bij haar medewerkers
- Kennis is kleverig: ze is contextspecifiek en afhankelijk van de locatie
- Kennis is belangrijk bedrijfsresource in hedendaagse kennisgebaseerde economie
- Gewapend met kennis gaan ondernemingen efficiënter en effectiever met hun schaarse
middelen om
Geen kennis midner efficiëntie minder effectief bij gebruik schaarse middelen
op LT niet houdbaar
1.1.1 Organizational learning en kennismanagement
Organizational learning: veranderingsproces waarbij lerende organisaties (door
verzamelen van gegevens, meten van activiteiten, trial & error , en feedback) hun gedrag zo
aanpassen dat dit leren doorwerkt in de creatie van nieuwe bedrijfsprocessen en veranderen
van patronen in de besluitvorming door het management
STERKE LEERMECHANISMEN LANGER OVERLEVEN
Kennismanegement: de reeks bedrijfsprocessen ontwikkeld in een org voor eht creëren,
opslaan, overdragen en toepassen van kennis
Verhoogt vermogen van de org om te leren van haar omgeving en om kennis te
benutten voor haar bedrijfsprocessen
- Mensen en BEdrijven verzamelen kennis mbv scala aan organizational learning-
mechanismen :
, 1.2 De waardeketen van kennismanagement
- We bekijken de kennismanagementwaardeketen elke schakel voegt tijdens
omzetting naar bruikbare kennis, waarde toe aan ruwe gegevens en info
- Organisatorisch en ebstuurlijk kapitaal: vereiste bedrijfsprocessen, bedrijfscultuur
en gedrag om waarde uit investeringen in IS te halen
ROI in kennismanagementprojecten maximaliseren
1) Kennisverwerving
- Onegstructureerde info w opgeslagen
- Kennisnetwerken ontwikkeld (personeel kan binnen bedrijf de benodigde expert vinden)
- Nieuwe kennis creëren
- Voor samenhangend & geordend kennissysteem moet er ook toegang zijn tot
de gestructureerde gegevens uit transactieverwerkingssystemen , externe
bronnen , nieuwsbronnen, wetgeving, onderzoek, …
2) Kennisopslag
- Vergaarde gegevens moeten opgeslagen zodat ze toegankelijk zijn, gebruikt kunnen
worden maar ook veilig zijn!
Databases
- Management moet ontwikkeling van geplande kennismanagementsystemen
ondersteunen, ontwikkeling van bedrijfbrede schema’s stimuleren en medewerkers
belonen als ze de tijd nemen om de technologie efficiënt te gebruiken
Nood aan compenserende maatregelen: aanpassen v/d bedrijfsprocessen (en
werknemers) een nieuwe tools
3) Kennisverspreiding
- Belangrijke kennis identificeren in de massa
Cultuur waarin managers via formele en informele contacten ervaringen met
kennismanagement uitwisselen en delen
4) Toepassing van kennis
- Kennis die niet egdeeld / toegepast wordt in de besluitvorming, voegt geen waarde toe
Kennis van de org moet systematisch deel uitmaken van de besluitvorming door
management en plaats krijgen in beslissingsondersteunende systemen
Nieuwe kennis inbouwen in bedrijfsprocessen & belangrijkste applicatiesystemen v/e
onderneming
- Management helpt mee cultuur te creëren waarin beslissingen en processen gebaseerd
zijn op kennis
1.2.1 Bouwen van organisatorisch en bestuurlijk kapitaal:samenwerking,
communities op practise en kantooromgevingen
- Odnersteunende maatregelen die genomen kunnen woren voor betere implementering
i. Expert- & leidinggevende functies creëren CIO, …
ii. COP’s (community of practise): informele sociale netwerken van specialisten en
medewerkers in en buiten bedrijf met vergelijkbare werkgerelateerde activiteiten en
interesses (conferenties, groepseducatie, … )
1.3 Typen kannismanagementsystemen
- IT kan helpen bij evolutie naar JIT delivery
- CASE in hb gaat over een enterprisebreed systeem
- Advocatensector is kennisintensieve sector
Iedereen moet op dezelfde manier toegang hebben tot info
De concurrrentie ligt dan niet in de toegang tot info maar wel op de talenten als
advocaten
- Er vond een verandering plaats van het businessmodel :
Papieren flow digitaal
1 Het kennismanagementlandschap
- Kennismanagementsystemen en –applicaties voor samenwerking behoren tot de snelst
groeiende gebieden voor inevsteringen in software door bedrijven en overheid
Ook explosieve groei van onderzoek
- Communicatie en kennisdeling binnen bedrijf is heel belangrijk
Managers snappen dat in hedendaagse kenniseconomie, kennis een belangrijke asset
is geworden
Beurswaarde v/e bedrijf hangt in grote mate af van vermogen om kennis te beheren
en te delen (immateriële bedrijfsmiddelen)
1.1 Belangrijke aspecten van kennis
- gegevens (data): stroom gebeurtenissen/transacties die w verzameld door IS van de
org en die op zichzelf nuttig zijn voor het uitvoeren van transacties, maar weinig andere
functies hebben
- informatie: gegevens ordenen tot nuttige info (categorieën: verkoop, … )
- kennis:in informatie moet eht bedrijf extra middelen uittrekken voor het ontdekken
van patronen, regels en contexten waarbinnen de kennis werkt
- wijsheid: de gezamenlijke en individuele ervaring van eht toepassen van kennis op de
oplossing van problemen(waar , wanneer en hoe toepassen van kennis)
- Stilzwijgende kennis: niet gedocumenterde kennis in de hoofden van de werknemers
- Expliciete kennis: gedocumenteerde kennis
Kennis w overgedragen bij lezingen en door ondernemingen opgeslagen in
bedrijfsprocessen en als kennis bij haar medewerkers
- Kennis is kleverig: ze is contextspecifiek en afhankelijk van de locatie
- Kennis is belangrijk bedrijfsresource in hedendaagse kennisgebaseerde economie
- Gewapend met kennis gaan ondernemingen efficiënter en effectiever met hun schaarse
middelen om
Geen kennis midner efficiëntie minder effectief bij gebruik schaarse middelen
op LT niet houdbaar
1.1.1 Organizational learning en kennismanagement
Organizational learning: veranderingsproces waarbij lerende organisaties (door
verzamelen van gegevens, meten van activiteiten, trial & error , en feedback) hun gedrag zo
aanpassen dat dit leren doorwerkt in de creatie van nieuwe bedrijfsprocessen en veranderen
van patronen in de besluitvorming door het management
STERKE LEERMECHANISMEN LANGER OVERLEVEN
Kennismanegement: de reeks bedrijfsprocessen ontwikkeld in een org voor eht creëren,
opslaan, overdragen en toepassen van kennis
Verhoogt vermogen van de org om te leren van haar omgeving en om kennis te
benutten voor haar bedrijfsprocessen
- Mensen en BEdrijven verzamelen kennis mbv scala aan organizational learning-
mechanismen :
, 1.2 De waardeketen van kennismanagement
- We bekijken de kennismanagementwaardeketen elke schakel voegt tijdens
omzetting naar bruikbare kennis, waarde toe aan ruwe gegevens en info
- Organisatorisch en ebstuurlijk kapitaal: vereiste bedrijfsprocessen, bedrijfscultuur
en gedrag om waarde uit investeringen in IS te halen
ROI in kennismanagementprojecten maximaliseren
1) Kennisverwerving
- Onegstructureerde info w opgeslagen
- Kennisnetwerken ontwikkeld (personeel kan binnen bedrijf de benodigde expert vinden)
- Nieuwe kennis creëren
- Voor samenhangend & geordend kennissysteem moet er ook toegang zijn tot
de gestructureerde gegevens uit transactieverwerkingssystemen , externe
bronnen , nieuwsbronnen, wetgeving, onderzoek, …
2) Kennisopslag
- Vergaarde gegevens moeten opgeslagen zodat ze toegankelijk zijn, gebruikt kunnen
worden maar ook veilig zijn!
Databases
- Management moet ontwikkeling van geplande kennismanagementsystemen
ondersteunen, ontwikkeling van bedrijfbrede schema’s stimuleren en medewerkers
belonen als ze de tijd nemen om de technologie efficiënt te gebruiken
Nood aan compenserende maatregelen: aanpassen v/d bedrijfsprocessen (en
werknemers) een nieuwe tools
3) Kennisverspreiding
- Belangrijke kennis identificeren in de massa
Cultuur waarin managers via formele en informele contacten ervaringen met
kennismanagement uitwisselen en delen
4) Toepassing van kennis
- Kennis die niet egdeeld / toegepast wordt in de besluitvorming, voegt geen waarde toe
Kennis van de org moet systematisch deel uitmaken van de besluitvorming door
management en plaats krijgen in beslissingsondersteunende systemen
Nieuwe kennis inbouwen in bedrijfsprocessen & belangrijkste applicatiesystemen v/e
onderneming
- Management helpt mee cultuur te creëren waarin beslissingen en processen gebaseerd
zijn op kennis
1.2.1 Bouwen van organisatorisch en bestuurlijk kapitaal:samenwerking,
communities op practise en kantooromgevingen
- Odnersteunende maatregelen die genomen kunnen woren voor betere implementering
i. Expert- & leidinggevende functies creëren CIO, …
ii. COP’s (community of practise): informele sociale netwerken van specialisten en
medewerkers in en buiten bedrijf met vergelijkbare werkgerelateerde activiteiten en
interesses (conferenties, groepseducatie, … )
1.3 Typen kannismanagementsystemen
