Samenvatting
Samenvatting Communicatie
Dit is een samenvatting over het vak communicatie aan de hand van de cursus en de uitleg van de docent. Ook de powerpoints zitten hierin verwerkt.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie1
, Communicatie: Hoofdstuk 0:
omgaan met feedback en
communicatieve vaardigheden
en attitudes
Omgaan met feedback
Wat is feedback:
Definitie: we geven feedback aan anderen om de effecten van hun gedrag of boodschap te
verhelderen, om gedrag te bevestigen of bij te sturen.
Je spreekt wel uit het gedrag van de andere persoon, maar je waakt ervoor om hem of haar
te veroordelen wanneer je terugkoppelt
Verschillende manieren om feedback te geven:
- Non-verbaal
- Verbaal
- Spontaan
- Op verzoek
We geven vaak onbewust en spontaan feedback door:
- Het fronsen van onze wenkbrauwen
- Hartelijke of afstandelijke begroeting
- Gedesinteresseerd wegkijken
- Gebruik van smartphone
Het belang van geven en ontvangen van feedback:
Je krijgt te horen hoe jouw verbale en non- verbale gespreksvaardigheden bij anderen
overkomen je word je bewust van je eigen stijl en het effect ervan op anderen
handvatten om bepaalde handelingen achterwege te laten en bewuster gebruik te maken
van bepaalde vaardigheden
Constructief feedback geven het getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer
de hulpverlener de effecten van gedrag of boodschap van de cliënt kan benoemen.
Gelijkwaardigheid en wederkerigheid feedback van cliënt ter harte nemen
2
,Goede feedback?
Aspecten van goede feedback: feedback is:
Beschrijvend en laat een waardeoordelen achterwege (waargenomen en aanwijsbaar)
Concreet en specifiek (veranderbaar gedrag)
Gaat over het ‘nu’
Subjectief beleving/interpretatie van gedrag of boodschap (in ik- vorm spreken)
Subjectief, de ander hoeft het er niet eens mee te zijn controle zorgt voor vermijden
conflicten
Geeft het effect van het gedrag van de ander weer (gevoelens, welk gedrag dit bij jou
oproept)
Hou rekening met de behoefte van de ander (bruikbaar?)
Selectief gegeven belangrijkste aspecten gebruiken
Feedback geven op constructieve wijze kan ‘kwaad’ vooromen en/of de relatie ten goede
komen (juiste omstandigheden, kort houden)
Begin met ik heb het gevoel dat..
Hoek komt de feedback aan? Laat je gesprekspartner antwoorden?
VERMIJD HET WOORD ‘ALTIJD’!!!
Aandachtspunten voor de gever van feedback:
Vraag of je feedback welkom is.
Praat tegen de ontvanger, niet over. Geen roddel.
Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
Geef feedback over recent gedrag.
Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.
Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.
3
, Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback:
Wees bereid om feedback te ontvangen
Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
Luister naar positieve en negatieve elementen.
Feedback is een leermiddel.
Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
Neem de tijd om de feedback te verwerken
Feedback zegt ook iets over de gever van feedback.
Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
Bedank de ander voor de feedback.
Waarderende feedback:
= Besteed aandacht aan het nadrukkelijk uitspreken van waarderende feedback
Door oog te hebben voor :
- Oog te hebben voor talenten
- Fijne eigenschappen
- Mooie kwaliteiten
- Doorzettingsvermogen
- …
En deze nadrukkelijk te benoemen!
Je creëert een positief klimaat waarin je je geloof in de ander kenbaar maakt
Vanzelfsprekend niet als vanzelfsprekend beschouwen oog hebben voor de inzet!!
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tianyprengels58. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,00. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83662 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen