Samenvatting
samenvatting marketing H1-2
H1: marketing H2: bedrijfs- en marketingstrategie Boek: marketing de essentie
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
H1: marketing1.1 Wat is marketing?
Wat?
Bevredigen v/d behoeften v/d klant
Leveren v klantentevredenheid op een winstgevende manier
Opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v :
o Klantwaarde
o Klanttevredenheid
o Klantloyaliteit
Doel
Nieuwe klanten aantrekken
Bestaande klanten behouden + tevreden stellen
Marketing =
Sociaal &managementproces waar individuen & organisaties hun behoeften & hun wensen
verkrijgen door producten & waarde te creëren & deze met anderen uit te wisselen
Er moet eerst een waarde gecreëerd worden & een relatie opgebouwd w vooraleer de klant de
waarde ontvangt
1.2 Het marketingproces
Stap 1: de markt & afnemersbehoeften doorgronden
Marketeers moeten behoeften & wensen v hun klanten & de markt waarop zij opereren
doorgronden
5 kernbegrippen (zie cirkel)
o Behoeften, wensen & vraag
Behoeften = het besef v/e persoon dat het hem
aan iets ontbreekt.
Verschillende behoeften: fysiek (vb voedsel,
kleding warmte, veiligheid, …); sociale behoefte (
genegenheid ergens bij te horen)
Wensen = de concrete vorm die die de
menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk v
cultuur & persoonlijk karakter
1
, Vraag = wnr koopkracht voorhanden is, kunnen wensen opgezet w in vraag.
Op grond v hun wensen & middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde & behoeftebevrediging geven
o marketingaanbod
= combinatie v producten, diensten, info & belevingen
W aangeboden op de markt om een wens te vervullen
Productvoordeel = wens vr specifiek iets i/e bepaald product, vb een goede
camera i/e gsm of voldoende opslagruimte
Waarde & tevredenheid
o Transacties & ruil
= de kern v marketing
Mensen besluiten behoeften & wensen te bevredigen dr ruil
Transactie: 2 partijen willen iets v waarde ruilen
Vb. de ene partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y trg
o Markten
= huidige & potentiële kopers
Omvang hangt af v=
# mensen die behoefte willen bevredigen
Beschikt zijn over de nodige middelen vr de ruil
Bereid zijn deze middelen te ruilen vr die wens/verlangen
Veelgemaakte fout v producent:
o Meer aandacht besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen &
ervaringen die deze producten opleveren
o Meer aandacht besteden aan EIGEN productontwikkeling, dat ze geen rekening meer
houden met de voorkeur v/d consument vb codac
Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = het selecteren v doelmarkten & het daarmee opbouwen v W gevende
relaties.
Manager moet 3 vragen kunnen beantwoorden om een winnende strategie te kunnen ontwerpen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
Demarketing = het # klanten verminderen OF de V tijdelijk/blijvend verleggen (vb.
pretparken die overvol zitten i/d zomer)
Drm moeten marketingmanagers besluiten op welke klanten ze zich willen richten & wat het
niveau, de timing & aard v hun V zou moeten zijn
Marketingmanagement= klantmanagement & vraagmanagement
2. Welke klanten trekken we aan?
Dr marketingsegmentatie (markt verdelen i klantsegmenten) & doelgroep keuze (het
segment kiezen waarop men zich gaat richten)
Hoe gaat men differentiëren & positioneren?
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?(wat is ons waarde aanbod?)
Waardeaanbod = de serie benefist/waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
Bedrijven onderscheiden zich hiermee
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper laralauwaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen