6 Servicelogistiek
Tekst handboek pg. 144
Standaardiseren brengt geld op.
COO = Chief operative officer
shared distributiecentrum = meerdere bedrijven maken gebruik van hetzelfde service
center.
bv. Volvo start van identieke boot -> dus dezelfde onderdelen -> dus
gestandaardiseerd -> geld besparen
6.1 Servicelogistiek
= Servicelogistiek gaat over alle activiteiten die nodig zijn om eindproducten
gedurende hun gehele levenscyclus ongestoord te laten functioneren.
Eindproducten
kapitaalgoederen (vliegtuigen, kopieerapparaten, verwarmingsketels,
consumentenelektronica,…)
Installed base data = omvat alle gegevens die betrekking hebben op equipement dat
geleverd is aan klanten. Deze gegevens worden in toenemende mate door
leveranciers benut om hun spare part management te verbeteren.
Maintenance
= Dergelijke apparaten die zowel bij de consument als bij een bedrijf onderhoud
nodig hebben.
Onderhouden van het product, het is niet kapot bv. ontkalkmachine
Voor onderhoud zijn spare parts/onderdelen nodig.
Service logistiek
= De regie vanaf de “after-salesservice “ na de ingebruikname van een product tot het
moment dat de klant het product niet meer gebruikt.
Service logistiek :
Na- leveringen bij manco’s (=ontbrekende stukken bij de eerste levering -> dit
kost geld, want de rit zal je nu zelf moeten betalen)
Reparatie stukken (=vervangstukken)
Onderhoudsstukken
Installaties
1
, Servicelog. Beschikbaar stellen van onderdelen om eindproducten te kunnen
repareren, op het juiste moment, juiste plaats en juiste hoeveelheid en correcte
kwaliteit.
Kritische onderdelen uit kritische voorraad.
Onderdelen van servicelogistiek
Voorraadbeheer spare parts
Magazijnen spare parts
Transport spare parts
Nog 3 aspecten van service logistiek:
Reverse logistics
Onderhoudsmanagement
Installatiemanagement
1. Reverse logistics
= onderdeel van de logistiek die zich bezighoudt met de logistiek voor bedrijven
waarbij het product teruggezonden wordt.
Dit kan een defect of ter voorkomen van impulsaankopen tijdens de wettelijke
zichttermijn.
Ook terugroepactie ’s behoren tot reverse logistics, kapotte stukken, defect, …
2. Onderhoudsmanagement
= maintenance
Wiskundige modellen -> kans dat onderdeel kapot gaat.
Preventief onderhoud = op onderhoud met de auto voordat iets kapot is.
Correctief onderhoud = wachten tot het onderdeel kapot is, en repareren.
3. Installatiemanagement
= elke installatie vraagt om een nauwkeurige logistieke planning
Bv. Dovie installaties
Service logistiek in de praktijk
IBM – HP -> vooruitstrevend voor service logistiek, aftersalesservice
Vanuit de headquarters wordt SL aangestuurd, Europees – wereldwijd
Logistieke partners – DHL/TNT/UPS werken met grote bedrijven samen rond
servicelogistiek
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper launyderck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
