Samenvatting Hoorcollege 10: Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg

 Beschrijven van kwaliteit
 Meten van kwaliteit
 Verbeteren van kwaliteit

Verschillende niveaus




Marcroniveau

mesoniveau

microniveau




1) Patiëntgerichte kwaliteit/perspectief van cliënt
 Beschrijving
- Individuele cliënt
 Taakgericht cliënt krijgt juiste interventie passend bij zijn vraag
 Relatiegericht luisteren naar cliënt en cliënt heeft gevoel dat hij/zij juiste
interventie krijgt
- Cliënten als groep
 Haalbare en betaalbare zorg bv bij kansarme moet er meer aandacht zijn op
kwaliteit
 Meting
- Vlaams Patiënten Platform (VPP) Vragen aan cliënt hoe tevreden ze zijn
- Vlaams indicatorenproject
 Meten kwaliteit en drukken uit in cijfers
 Cliënt kan op voorhand vergelijken voor meer kwaliteitsvolle zorg
 Verbeteren
- Kwaliteitswetgeving gericht op cliënt zelf bv veilige incidentmeldingen worden
gemeld en geanalyseerd
- Rechten van patiënten (2002)
 Recht op kwalitatieve dienstverlening
 Recht op vrije keuze van de zorgverstrekker
 Recht op informatie
 Recht op toestemming
 Patiëntendossier
 Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
 Recht op klachtenbemiddeling
 Recht op vertegenwoordiging

, 2) Professionele kwaliteit/perspectief van ergotherapeut
 Beschrijving




1) Methodisch technisch handelen geschikt om beroep uit te voeren
2) Attitude goed kunnen samenwerken, respect, vertrouwen
3) Organisatie continuïteit in therapie, beschikbaar, doelmatig

 Meting
- Patiënten bevraging
- Effectiviteitsmetingen doel behaalt of niet
 Verbeteren
- Koninklijk Besluit 1996 beroepsuitoefening, beroepstitel en kwalificatievereisten
voor uitoefening van beroep en lijst van technische prestaties enkel mensen met
diploma mogen ergotherapeut zijn
- KB 2011 nomenclatuur van RIZIV welke handelingen terugbetaald kunnen
worden
- Erkenning van FOD/Federale Overheidsdienst gezondheidszorg
- Professioneel redeneren
- Dynamische kwaliteitsbevordering PDCA
- Bijscholing
- Beroepscode
3) Organisatorische kwaliteit/perspectief van afdeling, team en organisatie
 Beschrijving
- Patiënten tevredenheid
- Personeelstevredenheid
- Goede scores indicatoren
- Dimensies kwaliteit voldaan
 Meting
- Indicatoren
- Patiënten bevraging
- Effectiviteitsmeting
 Verbeteren
- PDCA- cyclus of Deming –cirkel
- Kwaliteitshandboek waar cliënt terecht kan
- DMAIC-stappenplan verdieping van PDCA
- Implementatie veranderingen volgens Grol en Wensing Werken aan verandering