Essay
Essay Aviation Operations level 3
- Vak
- Instelling
Essay of 6 pages for the course Aviation Operations level 3 at AQA (Unit 7 P1.)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
fernandeskenocia7
Voorbeeld van de inhoud
Kenocia Fernandes244890
Unit 7 (P1): Effective Customer Service in the Aviation Industry.
Rita Rosemont-Hachani
Effective Customer Service in The Aviation
P1- Outline the key elements that contribute to effective
customer service in the aviation industry.
Learning outcome is to understand the importance of delivering
effective customer service in the aviation industry.
Customer service is
The key elements that contribute to effective customer service in
the aviation industry are:
First impressions
Experience
Speed of service
Consistency
Meeting and exceeding customer expectations
Adhering to data protection legislation
Products and Services offered to customers
, Kenocia Fernandes
244890
Unit 7 (P1): Effective Customer Service in the Aviation Industry.
Rita Rosemont-Hachani
First expressions: First impressions are very important as it
represents the company which shows that the company is
professional and confident in a working environment and shows
what the company means to you as an associate of the company.
It represents how you are as a person and approaches customers
when in need.
Presenting positive
body language like
making eye contact,
presenting good
communication skills,
having patience with
the customers
queries and needs
and taking
responsibilities, being
professional and
having a positive attitude are very much important to provide
good service. Negative body language one should avoid are
staring which could make the customer feel awkward, talking
rudely, being impatient, rubbing your nose or yawning or arching
your back and being irresponsible could bring the company’s
image down and will not attract customers.
One of the most important parts of good customer service is eye
contact, even though this might seem obvious, it is something
that is often overlooked. A costumer might hear all the right
things, for instance, but they might not receive eye contact. It is
important to make the customer feel that you care about them
and that you are interested to resolve their problems for example
when a customer is talking to you should always maintain a good
eye contact rather than looking down.
Meeting customer needs is another key element to provide
customer service. Do not let the customers wait for long time as
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fernandeskenocia7. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €17,87. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71851 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
Essay ·
Essay Aviation Operations level 3
Tentamen (uitwerkingen) ·
PN3 Exam 1 Questions(COMPLETE GUIDE)
Tentamen (uitwerkingen) ·
ATI Pediatric Proctored exam 2024
Voordeelbundel ·
Voordeelbundel tentamens jaar 2
Tentamen (uitwerkingen) ·
CHEM133 Week 16 Final Exam (Summer)
Tentamen (uitwerkingen) ·
NCLEX RN EXIT EXAMS 2023 WITH NGN
Tentamen (uitwerkingen) ·
CHEM133 Week 16 Final Exam (Spring)
Tentamen (uitwerkingen) ·
FINAL EXAM HEALTH ASSESSMENT.docx
