Samenvatting
Samenvatting consumentengedrag H1 t/m 8, jaar 2
Een samenvatting van hoofdstuk 1 t/m hoofdstuk 8 voor het vak consumentengedrag (aan de hand van het boek 'Consumentengedrag, de basis').
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1. Inhoud en belang van consumentengedrag1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
Hoe bekender een omgeving of een handeling, hoe moeilijker het is om die exact te beschrijven. Het
is belangrijk dat je aanvoelt wat je klanten willen hebben, welke voorkeuren zij hebben, wat zij wel
en niet zullen kopen.
Customer insights= De marketeer moet inzicht verwerven in het werkelijke gedrag van de
consument.
Stap 1. Zo precies mogelijk beschrijven van het gedrag
Stap 2. Toepassen van ons inzicht
1.2 Inzoomen op consumentengedrag
Consumenten zijn mensen die door andere mensen gemaakte producten aanschaffen, gebruiken en
afdanken. Consumentengedrag is dynamisch. Het is het resultaat van interacties tussen mentale
processen en gedrag van individuen enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds.
Bovendien betreft het uitwisselingen tussen mensen.
Consumentengedrag= Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
- Van even groot belang is het beslissingsproces.
- De alledaagse opvatting over consumentengedrag heeft juiste betrekking op de fase na de
koop: de gebruiksfase.
- Afdankgedrag heeft ook gevolgen voor het milieu.
Finale consument= Eindgebruiker. Persoon die goederen en diensten voor zichzelf koopt of voor de
directe sociale omgeving.
- Valt onder consumentengedrag
Apart: Industrieel koop- of afnemersgedrag= Koopgedrag van mensen die namens een organisatie of
bedrijf goederen en diensten kopen voor de eigen productie of voor de handel.
Indeling van consumentengedrag
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop
2. Koopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrag
Communicatiegedrag= Omvat het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van
informatie.
Koopgedrag= Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op de weg
daarnaartoe.
Gebruiksgedrag= Alles wat een consument doet met zijn aankoop.
Afdankgedrag= De wijze waarop een consument zich ontdoet van een consumptiegoed of
een deel ervan (bv. Verpakking), wanneer hij het niet meer gebruikt.
Vaak zijn er meerdere categorieën tegelijk waar te nemen.
,Consumentengedrag is altijd (het resultaat van) beslissen, het maken van keuzes.
Het nemen van beslissingen en het kiezen tussen alternatieven is de basis van consumentengedrag.
Bij meer dan 5 of 6 keuzes wordt het lastig, en kan ons brein het niet meer van elkaar onderscheiden.
Choice Paradox van Barry Schwartz: keuzestress ontstaat als het gevolg van de overdaad van
informatie.
1.3 Studie van consumentengedrag
- Psychologie= De wetenschap die de unieke kenmerken van een consument in een bepaalde
situatie in verband brengt met zijn gedrag.
- Sociale psychologie= De wetenschap die reacties van kleine groepen consumenten
onderzoekt op verbanden en patronen daarin probeert te ontdekken.
- Sociologie= De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van de economie, de
overheid, opvattingen in de maatschappij, technologische ontwikkelingen enzovoort als
verklarende factoren ziet voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving.
Gedrag van anonieme mensen bepalen
Economie= De wetenschap waarin het gedrag van de consument wordt gezien als het resultaat van
zijn rationele afweging ten aanzien van kosten en baten, gegeven zijn inkomen(sontwikkeling).
1.4 Nut van de studie van consumentengedrag
Nut voor de overheid afdankgedrag en milieurisico’s, alcohol gebruik, vandalisme, roken
- Consumentengedrag stimuleren
- Consumentengedrag afremmen
Nut voor consumentenorganisaties Consumentenbond, ANWB, Locov
- Stellen marketeers zich fair op?
Nut voor de marketing Consumentengedrag bestuderen om tot betere beslissingen te komen
- Kan leiden tot op het spoor zetten van marktkansen, marktsegmentatie (specifiek gericht op
een bepaalde groep consumenten) en het verbeteren van de bestaande marketingmix
Nut voor de overheid
Nut voor de producten
Nut voor de wetenschap
1.5 Consument en beïnvloeding
Effie Awards voor bewezen effectieve marketingcommunicatie
Nederland: Gouden Loekie
,1.6 Het wiel van consumentengedrag
Consumentengedrag wordt in beweging gehouden door 3 groepen:
- Persoonseigenschappen consument
- Directe sociale omgeving
- Maatschappij waar hij deel van uitmaakt
Wiel van consumentengedrag:
1. Consument als individu (H2 t/m H6)
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Motivatie, behoeften en waarden
Attitude en verandering van attitude
Beslissen
2. Consument als lid van een groep (H7 & H8)
Het gezin
Referentiegroepen
3. Consument als lid van de maatschappij (H9, H10 & H11)
Perspectief van de sociologie
De online consument
Consumentisme
Het wiel draait in de ‘markt’
, Hoofdstuk 2. Persoonlijkheid
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag
- Het bewijs voor samenhang tussen persoonskenmerken en consumentengedrag is nooit geleverd.
- In de reclame worden producten en merken regelmatig verbonden met afbeeldingen van personen.
- Niet alle rolmodellen in reclameboodschappen zijn mensen met uitzonderlijke eigenschappen.
(Persoonlijke) kenmerken zijn wel voor promotiedoeleinden te gebruiken, maar er is geen direct
verband met consumentengedrag aan te tonen.
Levensstijl heeft wel een verband met consumentengedrag.
2.2 Levensstijl
Levensstijl= Het samenhangend patroon van gedragingen van een persoon waarmee hij zich van
anderen wil onderscheiden (expressie), maar ook wil laten zien dat hij bij bepaalde mensen hoort.
Segmentatiesysteem VALS (values and lifestyles)
1. Principegeoriënteerd
Deze consumenten laten zich in hun keuze meer leiden door ideële criteria dan door
gevoelens of de gevoelens en opvattingen van anderen. Bv. Veganisten
2. Statusgeoriënteerd
Deze consumenten zoeken producten die hun succes aan anderen demonstreren.
3. Actiegeoriënteerd
Deze consumenten zoeken sociale of fysieke activiteiten, afwisseling en het nemen van
risico’s.
VALS: Voorspellingen doen over de mate
waarin producten aanslaan, prijs die men
wil betalen en reclame waardoor men
geprikkeld wordt etc.
Psychografisch onderzoek= Onderzoek naar
levensstijlen.
Bij de middelen wordt gekeken naar
variabelen als inkomen, opleiding,
gezondheid, energieniveau en kooplust.
Realiseerders (actualizers): ontplooien
zichzelf, zijn succesvol, geïnteresseerd in
innovatie en beschikken over ruime
middelen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliasteenstra. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen