In dit document worden de aantekeningen van het vak bedrijfsprocessen weergeven d.m.v. hoorcolleges, aantekeningen en samenvattingen van het boek.
Ook handige tips voor het tentamen!
Procesbeschrijvingsmethodes:
Hoofdprocessen: hoofdfuncties van een organisatie die onderverdeeld worden in
processen en sub-processen (procedures).
Procesbeschrijving:
Doel, klant en output (resultaat)
Procesverloop (activiteiten)
Mensen (actoren)
Middelen
Leverancier en input (resultaat) en besturing
1. Doel: relateert de organisatiedoelen en kritieke succesfactoren.
2. Klant en Output:
- resultaat afnemen van het product
- stelt de klantwaarde vast
- kwaliteitseigenschappen vaststellen
3. Procesverloop: Een beschrijving van het proces dat zich splitst:
- kritische activiteiten
- processtappen
4. Middelen: facilitaire voorzieningen bij het uitvoeren van activiteiten.
- Geleverd door ondersteunende processen
- Geen INPUT (=grondstoffen en overige invoer die in het proces
verwerkt/getransformeerd worden_.
5. Actoren: Toewijzing van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden aan
mensen is een kernactiviteit.
RACI-systematiek
6. Leverancier en Input:
leverancier = extern of afkomstig van vorig proces
7. Besturing: beschrijft kader, voorschriften en trigger die van toepassing zijn op het
proces.
8. Aansturingsdocumenten
,Hoe identificeer je processen? (tekstgedeelte hieronder)
*http://123management.nl/0/020_structuur/
a221_structuur_01_strategisch_procesmanagement.html
Primaire processen: De samenhangende activiteiten om product/dienst te realiseren
voor de klant op efficiëntie, effectief en waardvolle wijze.
Procesmanagement:
Voordelen
1. Zorgt voor efficiënte en effectiviteit in procesactiviteiten
2. Zorgt voor vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
3. Zorgt voor normering van procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
4. Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de “muur” kijken
5. Is een continu PDCA-inspanning, het managen van processen is nooit klaar
6. Procesmanagement is een kans om te veranderen.
, 5 Ontwikkelingsfasen (van links rechts)
1. Activiteiten georiënteerd = Verbetering van eigen werkzaamheden
2. Proces georiënteerd = Betere afstemming van processen
3. Systeem georiënteerd = geheel: primair, ondersteunende en
besturende elementen. PCDA-cyclus
moet dit systeem opwaarderen.
4. Keten georiënteerd = Verbetering is gericht op maximale
waarde toevoeging in gehele keten van
activiteiten, processen en partners.
5. Excelleren en transformeren = De organisatie inrichten dat het continue
proces heeft om nieuwe activiteiten op te
starten.
Fouten:
- Geen procesborging gebruiken kost veel energie dat het resultaat niet opbergt en
afstemt.
- Te gedetailleerd beschrijven van processen verstikkend op creativiteit en
vakmanschap.
- De Norm als uitgangspunt processen hebben een eigen ontwikkelingsniveau en
doelstellingen. De norm reguleert het groeitempo van het proces.
- Delegeren aan kwaliteitsmanager Werkt niet.
Procesmanagement: is een integrale besturingsstrategie die door het management
gedragen en uit gevoerd moet worden.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper katestorm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
