College aantekeningen
Service Marketing ALL LECTURES
All lectures of the course 'Service Marketing' given by Hans Haans at Tilburg University. Pre-master Marketing Management 2017/2018. Language: Moslty English, a bit Dutch.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 70 pagina's
In winkelwagenEnkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Creating loyalty is of crucial importance for most service providers. When someone is loyal to the low price of a restaurant we speak of … A) Price Loyalty B) Cognitive Loyalty C) Affective Loyalty D) Conative Loyalty
Antwoord: B) Cognitive Loyalty
2.
One aspect that might influence the occurrence of slips and skips in queues is the waiting system used by the company. In which system is the probability of slips and skips the largest. A) Parallel lines to multiple servers B) Designated lines to multiple servers C) Single line to multiple server D) Single line to a single server
Antwoord: A) Parallel lines to multiple servers
3.
When handling complaints we can distinguish different kinds of fairness. The fact that the NS (Dutch railway) has changed its policy from paper to online declaration of delays focuses especially on which form of fairness? A) Outcome fairness B) Procedural fairness C) Interactional fairness D) Reactional fairness
Antwoord: B) Procedural fairness
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jurnesleddens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen