Deze samenvatting biedt een uitgebreid overzicht van management en exploitatie, met een focus op vastgoed. Deze veelzijdige samenvatting is geschikt voor meerdere opleidingen en bevat praktische oefenopgaven om de concepten toe te passen. Het is een waardevol hulpmiddel om een diepgaand begrip te o...
VMO: zorgt ervoor dat vastgoedprocessen goed verlopen. De technische, administratieve en
commerciële kant van bijvoorbeeld een ziekenhuis (vaak outsourced/uitbesteed een
ziekenhuis de administratie aan professionals)
• Interne processen: het efficiënt en effectief leveren van toegevoegde waarde.
Leerdoel: de context van de VMO herkennen: omgeving-, structuur-, proces-, strategisch
management.
Onder interne processen valt het primaire proces en het secundaire proces.
Het primaire proces: een serie samenhangende handelingen met een bepaald doel. Alles
wat je doet om dat doel te behalen. Direct waarde toevoegen aan je product en dienst:
- marketing, verhuurders, verkoop, inkoop, service, etc.
Het proces:
Input – transformatie – output
Input – processtap → processtap → processtap – output
l Waardetoevoeging l
input: wat heb ik nodig? Wat stop je in de organisatie? Woningen, medewerkers, informatie,
etc.
Deelprocessen: het efficiënt en effectief leveren van toevoegen van waarde:
waardetoevoeging.
Output = uiteindelijke transformatie - bv. woning staat klaar voor de verhuurders
Output heeft meer waarde dan input.
Definiëring processen
− Bestaat uit fasen
,− Er is sprake van input en output
− Is dynamisch (continu veranderen, aanpassen aan de omgeving)
− Er is sprake van transformatie of verandering
Processen worden in de gaten gehouden d.m.v. de PDCA-cyclus:
Plan – Do – Check – Act
Als het goed gaat borg je:
Vasthouden.
Je verbetert continu: je speelt
in op feedback, reacties van
klanten, je haalt vragen uit de
praktijk.
Bij het managen van processen zijn de volgende aspecten van belang:
1. Effectiviteit: wat is het beoogde effect van het proces en wordt dat behaald?
2. Efficiëntie: met hoeveel middelen, geld en tijd wordt het beoogde effect gehaald?
Tijd, geld, kwaliteit, informatie en organisatie. Heb ik mijn doel behaald door zo min
mogelijk middelen in gezet te hebben?
3. Besturing: hoe kan het proces worden bestuurd en kan er worden bijgestuurd. 9/10 x
wordt er bijgestuurd.
• Het secundaire proces: het ondersteunende proces en dragen niet direct bij aan het
toevoegen van waarde aan producten en diensten.
COPAFIJH:
− Communicatie
− Onderzoek en ontwikkeling/Research & development
− Personeelszaken/HRM
− Administratie
− Financiën
− Informatievoorziening/ICT
− Juridische zaken
− Huisvesting (facilitair management
1. Communicatie
Elkaar op de hoogte houden.
- het opstellen van intern en extern (gemeente, toekomstige klanten, ontwikkelaars)
communicatiebeleid.
- het geven van communicatieadvies en -ondersteuning (over oa juridische vraagstukken,
administratieve onderwerpen)
- het verzorgen van in- en externe publicaties (nieuwsbladen intern, jaarverslagen
extern) marketing, promotie.
- het onderhouden van contacten met de pers (krantenberichten)
, 2. Onderzoek en ontwikkeling/R&D
Het ontwikkelen en ontwerpen van nieuwe producten/diensten en procesinnovaties.
Trends & ontwikkeling. (op gebied van: duurzaam, goedkopere huisvesting, stikstof
neutraal)
Risico’s:
- hoge kosten
- je wordt ingehaald door de concurrentie
- snelle technologische ontwikkelingen
Er wordt bv €100 uitgegeven, in de praktijk wordt €1 winstgevend. Toch moet je het
doen.
Doelen van toegepast marktonderzoek:
• Om goede marktbeslissingen te nemen (strategisch)
• Om marketing ideeën op te doen (nieuwe product-/ dienstmogelijkheden)
• Om marktontwikkelingen te volgen (concurrentie, branche)
3. Personeelszaken/HRM
- aandacht voor instroom – doorstroom – uitstroom
- aandacht voor beloning
- personeelsplanning/personeelsadministratie
De kosten van bedrijven bestaan voor ¾ uit personeelskosten, dus is het erg belangrijk
om je personeel tevreden te houden voor betere producten en diensten.
• Instroom medewerkers:
- werving en selectie
- introductie
- aanstelling en bepaling arbeidsvoorwaarden
• Doorstroom medewerkers:
- beloning
- beoordeling
- begeleiding
- loopbaanplanning
- opleiding en training Maslow publiceerde zijn beroemde theory of human
- kennismanagement behaviour. Ieder mens is een behoeftevullend wezen. In
• Uitstroom medewerkers: de kern van zijn theorie stelt hij dat er een hiërarchie
- (vervroegd) pensioen van basisbehoeften is, waarbij aan de lagere
fysiologische behoeften moet zijn voldaan, voordat de
- afgelopen tijdelijk contract hogere psychologische behoeften relevant worden.
- beëindigen uitzend overeenkomst
Ieder mens heeft zijn eigen behoeftenpiramide.
- outplacement
- ontslag
- exitgesprekken
Piramide van Maslow:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmaoever. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,92. Je zit daarna nergens aan vast.
