Managementinformatie is informatie die nodig is om de dienst te evalueren en bij te sturen waar
mogelijk. Daarnaast heeft het management deze informatie nodig om verantwoording over haar
functioneren af te leggen.
Managementinformatie op drie niveaus:
▪ Strategisch: globale informatie, gehele organisatie, essentieel voor strategische koers
▪ Tactisch: rapportage vanuit detailinformatie van specifiek bedrijfsonderdeel voor
bijvoorbeeld procesverbeteringen, aansturen personeel, middelen, leveranciers, …
▪ Operationeel: detailinformatie, specifiek bedrijfsonderdeel, nodig om je werk uit te voeren
Een Balanced ScoreCard heeft vier perspectieven, bij elk perspectief bepaal je een Kritieke Succes
Factor (KSF) en vervolgens meerdere Prestatie-indicatoren (PI) en een bijbehorende norm. De KSF
zegt wat je gaat meten, de PI hoe en de norm waaraan dit moet voldoen.
Het stappenplan voor een BSC is:
1. Vaststellen van beleid op strategisch en tactisch niveau
2. Bepaal strategische doelen per resultaatgebied
3. Bepaal kritische succesfactoren
4. Bepaal de prestatie-indicatoren
5. Bepaal de targets (normen)
Begrippen:
Balanced Scorecard: Methode om de prestaties van een bedrijf vanuit verschillende perspectieven
inzichtelijk te maken. De perspectieven zijn: het financiële perspectief, klantperspectief, interne
processen en innovatie & leren. (Definitie naar Brouwers en De Keijzer, 2016, p 196)
Kritische Succesfactor (KSF): Een kritieke succesfactor is een factor die een grote invloed heeft op de
prestaties, ontwikkeling en voortbestaan van een organisatie (definitie naar Brouwers en De Keijzer,
2016, p 197).
Key Performance Indicator (KPI), Prestatie-indicator: zo eenvoudig mogelijke maatstaf om een ksf te
meten (naar Drion en Van Sprang, 2016, p 204-205).
Volgende indicator (lagging indicator): resultaat-georiënteerde indicator die pas inzichten
geeft als dingen gebeurd zijn. Ze zijn historisch van aard en geven vaak een reactie weer op
iets dat kort of lang geleden al heeft plaatsgevonden. Dit is een volg KPI dat output
georiënteerd is. Een voorbeeld van zo’n volg KPI is het streefgewicht(in kilo’s) van iemand die
wil afvallen.
Leidende indicator (leading indicator): indicator die direct het proces volgt. Deze indicator
geeft een (real-time) indicatie van een afwijking van de standaard. Leidende(proces-
georiënteerde) indicatoren tonen gelijk of iets mis gaat en/of afwijkt van de norm terwijl het
nog maanden kan duren voordat dit in de rapportage zichtbaar zal worden. Dit is een stuur
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper floormeijer2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.