Samenvatting

Uitgebreide Samenvatting Jouw klant, een diamant? 24 briljanten tips - 2021/2022

0 keer verkocht

Vak
Commercial Skills

Instelling
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)

Boek
Je klant, een diamant?

Samengevat in samenhang met slides docent Beknopt met tips, voorbeelden

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 23 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Onbekend
Geupload op 8 juni 2022
Aantal pagina's 23
Geschreven in 2021/2022
Type Samenvatting

€6,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Commercial Skills
Jouw klant een diamant
’24 briljanten TIPS om samen met jouw klant te schitteren!’

Samenvatting 2022
Davina Stercki

,Contents
Inleiding................................................................................................................. 4
Deel I – De basics van klantvriendelijk verantwoord ondernemen........................4
Klantvriendelijk verantwoord denken en handelen in een notendop..................4
Vijf sleutelpunten voor risicoarm en succesvol ondernemen!.............................5
Tips om commercieel sadomasochist gedrag te vermijden................................5
De belangrijkste doelstellingen van elke leverancier..........................................6
Strategisch denken & handelen: enkele items onder de loep.............................7
DEEL II – Briljanten tips voor klantvriendelijk denken en handelen........................9
1 – Zorg ervoor dat je wordt ervaren als een onderneming die een onmisbaar
middel is voor jouw gewilde/gewenste klant (leverancier) in het realiseren van
zijn eigen doelstellingen..................................................................................... 9
2 – Verkoop vooral een partnership op lange termijn in plaats van een aanbod
(producten en/of diensten).................................................................................9
3 – Verkopen is ook het risico van aankopen reduceren...................................11
4 – Overhaal i.p.v. overtuig............................................................................... 12
5 – Denk en handel via het raken van emoties – Communiceer multi-
perceptioneel!.................................................................................................. 13
6 – Pre-suade before persuade.........................................................................14
7 – Overtuigen/overhaal jouw bestaande klanten via een 1-to-1 benadering...15
8 – Wat verkoop je/probeer je een (potentiële) klant te doen kopen?..............15
9 - Nooit (meer) het koppel kwaliteit-prijs scheiden.........................................18
10 – Laat jouw (potentiele) klant nooit meer kiezen tussen ‘iets en niets’. Geef
positieve keuzes en begeleid hen bij het kiezen...............................................19
11 – Mik minder op uw USP’s, mik vooral op de USaP’s!..................................19
12 – Organiseer en heb tenminste 1 X per jaar een functioneringsgesprek met
jouw belangrijkste klanten en leveranciers.......................................................20
13 – Maak van jouw P.K. een PROsumer, van consum’acteur tot coöper’acteur’
......................................................................................................................... 20
14 – Een medaille heeft 2 volwaardigen zijden. Communiceer ze klaar en
duidelijk. Pas de 360° benadering toe i.p.v. zich te beperken tot 180°............20
15 – Respecteer in alle gevallen het QQCPQ-principe.......................................20
16 – Pas ook het schaarste-principe toe. Loss aversion – Hoe moeilijker iets te
krijgen is, hoe liever je het wilt hebben............................................................21
17 – Ga altijd via positieve wegen naar het doel (en positiveer)......................21
18 – Besteed ook veel zorg aan de manier waarop je boodschappen verpakt en
zendt!............................................................................................................... 21
19 – Klantvriendelijk denken & handelen is ook jouw P.K. positief beïnvloeden
en sturen dankzij onder andere volgende principes van Cialdini......................21

, 20 – Transformeer jouw enthousiaste klant tot ambassadeur, prospecteur,
gegevensbank.................................................................................................. 22
21 – Wees (meer) pro-actief, i.p.v. re-actief, ageer ipv te reageren.................22
22 – Excellent ondernemen gebeurt zowel offline als online............................22
23 – Laat jouw klantvriendelijk denken en handelen altijd kleuren door de
fundamenten van het ondernemingsgebeuren.................................................22
24 – Stel nooit uit tot morgen wat je vandaag nog meer rendabel kunt
realiseren dankzij het samenwerken met andere personen/organisaties!
1+1>2.............................................................................................................. 23

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper davinasterckifernandez. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.