Het werken-leren portfolio is opgesteld uit naam van Hogeschool Windesheim. Het werken-leren traject (WPL) is een nieuwe traject binnen Windesheim en is een vervangend traject voor de stageperiode.
|
In 2019 waren de ORM studenten de eerste die deze nieuwe lichting hebben uitgeoefend. |
Aan...
HET
SYSTEEM
........................................................................................................................................
37
SERVICE
...............................................................................................................................................
47
Dit
onderdeel
bevat
de
uitkomsten
van
het
klanttevredenheidsonderzoek.
Deze
worden
samen
met
aanbevelingen
beschreven.
Beroepsproduct
2
–
Customer
Journey
Dit
onderdeel
bevat
een
persona
en
de
gehele
reis
van
de
ideale
klant.
Beroepsproduct
3
–
Creëren
en
Innoveren
In
dit
onderdeel
wordt
er
een
aanbeveling
gegeven
aan
de
hand
van
de
uitkomsten
van
het
klanttevredenheidsonderzoek
en
de
customer
journey.
Beroepsproduct
4
–
Presentatie
De
uitkomsten
van
beroepsproduct
3
worden
op
overtuigende
wijze
gepresenteerd
in
een
diavoorstelling.
5
,
Voorwoord
Mijn
naam
is
‘Naam’
Student
en
ik
ben
3e
jaar
student
van
de
opleiding
Ondernemerschap
&
Retail
Management.
Het
eerste
Werk-‐Leren
Traject
heb
ik
gelopen
bij
Bedrijf
X.
Aan
het
begin
van
dit
traject
was
het
nog
vrij
onduidelijk
wat
er
aan
het
einde
van
de
periode
opgedragen
diende
te
worden.
Tevens
waren
de
leraren
hier
ook
niet
goed
over
ingelicht.
Tijdens
het
volgende
Werken-‐Leren
Traject
zou
ik
hier
graag
meer
duidelijkheid
in
zien.
Desalniettemin
kon
ik
vanuit
mijn
intervisiegroep
rekenen
op
hulp.
Allereerst
wil
ik
hierbij
mijn
dank
uiten
naar
mijn
docent
‘Docent’.
Ondanks
dat
mijn
docent
ook
niet
al
mijn
vragen
kon
beantwoorden,
kon
ik
wel
altijd
rekenen
op
een
snelle
reactie.
Daarnaast
wil
ik
de
leden
uit
mijn
intervisiegroep
bedanken
met
het
meedenken
in
bepaalde
situaties.
Tot
slot
wil
ik
mijn
dank
uiten
naar
mijn
stagebegeleide.
Gedurende
mijn
stageperiode
heeft
hij
mij
veel
hulp
geboden.
Dit
werd
vanwege
het
coronavirus
helaas
wat
minder
aangezien
er
thuis
gewerkt
werd.
Toch
was
hij
altijd
goed
te
bereiken
via
de
telefoon.
Ik
wens
u
veel
plezier
tijdens
het
lezen
van
dit
verslag.
J
Met
vriendelijke
groet,
Student
ORM
2019/2020
6
,
Inleiding
Wat
begon
als
een
doodnormale
stageperiode
is
veranderd
in
een
bizarre
situatie.
Net
voor
meeste
andere
ORM
studenten
was
het
ook
voor
mij
de
eerste
keer
stage
op
het
HBO.
Na
toch
wel
een
lastige
start
met
het
zoeken
naar
een
mooie
stageplek,
kwam
ik
uiteindelijk
via
een
Instagram
berichtje
terecht
bij
Bedrijf
X.
Een
bedrijf
dat
mij
direct
erg
aansprak
en
waar
voor
mij
dan
ook
alle
pijlen
op
gericht
waren.
Na
het
project
Young
Entrepreneurs
Start-‐ups
(YES)
in
het
2e
studiejaar
had
ik
immers
veel
ervaring
opgedaan
binnen
deze
branche.
Situatie
Normaliter
had
ik
geen
onderdeel
over
de
situatie
beschreven,
maar
door
de
huidige
veranderingen
in
de
maatschappij
omtrent
COVID-‐19
kan
je
er
niet
omheen.
Net
als
vele
bedrijven
is
Bedrijf
Y
(het
moederbedrijf
van
Bedrijf
X)
ook
zwaar
getroffen
door
het
virus.
De
gehele
evenementenbranche
is
momenteel
verboden
tot
1
september
2020,
waardoor
het
niet
mogelijk
is
om
een
uitje
te
boeken
bij
Bedrijf
Y.
Bedrijf
X
draait
daarentegen
zijn
beste
weken
ooit.
Toen
het
door
de
overheid
verplicht
werd
om
online
te
reserveren,
werd
de
vraag
naar
een
onlinereserveringssysteem
erg
hoog.
Veel
bedrijven
die
in
het
verleden
geen
interesse
hadden
voor
een
onlinereserveringssysteem
werden
nu
verplicht
er
een
aan
te
schaffen.
Ik
had
het
geluk
dat
ik
vanuit
huis
kon
werken.
Natuurlijk
niet
de
ideale
situatie
aangezien
je
graag
begeleid
wilt
worden
in
de
verschillende
werkprocessen.
Gelukkig
had
ik
in
de
korte
periode
op
het
kantoor
al
aardig
wat
kennis
opgedaan
over
het
systeem
en
ging
thuis
werken
erg
soepel.
Mijn
stagebegeleider
was
goed
te
bereiken,
dus
met
vragen
kon
ik
snel
bij
hem
terecht.
Daarnaast
had
ik
dagelijks
veel
contact
met
mijn
andere
collega.
Waar
veel
bedrijven
met
de
handen
in
het
haar
zaten,
zag
Bedrijf
X
juist
kansen.
Naar
aanleiding
van
de
uitspraken
van
Rutte
in
de
persconferenties
verstuurde
Bedrijf
X
de
volgende
dag
gelijk
een
update
naar
potentiële
klanten
hoe
Bedrijf
X
helpt
het
bedrijfsproces
gemakkelijker
te
maken.
Hoe
Bedrijf
X
hier
nog
meer
op
inspeelde,
is
te
lezen
in
het
verslag.
7
,
1. Thema
1
–
Strategie
In
dit
thema
wordt
de
strategische
koers
van
Bedrijf
X
beschreven.
Een
goede
strategie
is
cruciaal,
omdat
deze
richting
geeft
aan
de
bedrijfsvoering.
Maar
ook
werkt
het
motiverend
voor
de
medewerkers.
Door
te
verdiepen
in
dit
thema
wordt
de
organisatie
in
kaart
gebracht.
In
thema
1
komen
de
volgende
3
beroepsproducten
aan
bod:
Interne
analyse
In
het
eerste
beroepsproduct
vindt
er
een
kennismaking
plaats
met
Bedrijf
X.
Vervolgens
worden
de
sterke
en
zwakke
punten
van
het
bedrijf
beschreven.
Externe
analyse
In
dit
beroepsproduct
wordt
de
macro-‐omgeving
van
Bedrijf
X
onderzocht
aan
de
hand
van
het
DESTEP-‐model.
Vervolgens
wordt
de
meso-‐omgeving
onderzocht
door
middel
van
het
5-‐
krachtenmodel
van
Porter.
Op
basis
van
de
uitkomsten
van
de
interne-‐
en
externe
analyse
wordt
een
SWOT-‐analyse
gemaakt.
Strategisch
plan
Tot
slot
wordt
er
een
strategisch
plan
opgesteld.
Hierin
worden
de
doelstellingen
SMART
geformuleerd.
Vervolgens
wordt
er
nog
een
aanbeveling
en
conclusie
beschreven.
8
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DeORMStudent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
