Iets te laat begonnen met leren of simpelweg geen zin om een samenvatting te schrijven? Zoek niet verder! Dit is een samenvatting voor het vak change management.
Week 1: Sourcing lifecycle and Business Case
- Wat is outsourcing
- Domeinen van outsourcing
- The sourcing cycle
- Succesfactoren
- Onshore & offshore Outsourcing of uitbesteding is het laten uitvoeren van
bedrijfsactiviteiten door een extern bedrijf of leverancier. De keuze om een bepaalde
activiteit niet intern met eigen medewerkers uit te voeren is doorgaans strategisch. De
uitbestede werkzaamheden zijn vrijwel altijd bedrijfsondersteunende activiteiten of
nevenactiviteiten.
Week 2: Service provider selection and transfer
- Selecteren service providers
Je hebt single sourcing en multiple sourcing. Bij single is er 1 service provider die volledig
verantwoordelijkheid heeft. Bij multiple zijn er meerdere en dus ook meerdere
verantwoordelijke.
Er zijn 4 fases voor het selecteren van de leveranciers:
Fase Content Resultaten
1. Determination of Gedetailleerde afbakening van de uit te besteden Bepaal de omvang van de
scope IT-diensten diensten
Beheerparameters
Verzoek om informatie / voorstel
2. Selection Selectie van potentiële offshore leveranciers Selectiecriteria
Longlist van leverancier
Shortlist van leveranciers
Definitief selectierapport
3. Due diligence Wederzijdse verificatie van aanvraag en voorstel Gedetailleerde analyse van
leveranciers voorstellen
Verificatie van de scope
Opnieuw gedefinieerde business
case
Risicoanalyse + beperkende
meetwaarde
4. Contracting Officiële documentatie van de overeenkomst Onderliggende management
documenten zoals transitieplan,
acceptatieprocedures,
overdracht en management
, Het wordt geadviseerd om op zn minst 2 leveranciers te selecteren.
- Seven phase sourcing model
De 7 … van een goede governance.
1. Definieer een goede SLA voordat u de contactpersoon ondertekend
2. meten is weten (KPI's, SLA en rapportage)
3.Flexibiliteit van het contract om aanpassingen tijdens runtime mogelijk te maken (nieuwe
diensten, technologie, enz.)
4. Goede persoonlijke chemie tussen de demand manager van de uitbesteders en de
servicemanager van de aanbieder
5. Definieer duidelijke escalatiekanalen, rollen en verantwoordelijkheden
6. duidelijke communicatie van de overeengekomen serviceniveaus via de juiste kanalen (d.w.z.
gebruikersbeheer)
7. Jaarlijkse evaluatie van resultaten ten opzichte van de business case
- Demand organisation
- Organisation design
- methods and service organisation
Week 3: Service and contract
Stakeholders assessment: Wie zijn de mensen/ autoriteiten die betrokken zijn en een
invloed kunnen hebben op de inhoud en/of het proces van het project?
Waar moet je rekening mee houden?
- persoonlijke interesses in het slagen of falen van het sourcing project?
- Wat is de stakeholder zijn interpretatie van het langebaans effect van de
outsourcing?
- Wat is het meest voorkomende karakterpatroon van de stakeholder?
- Wat is het officiële en informele netwerk van de stakeholder en wat zijn hun opinies
over de stakeholder?
Impact analyse
Welk effect heeft de nieuwe situatie op de stakeholders en wat is zijn/haar reactie op het feit
dat hij/zij hierdoor beïnvloed werd?
Anticipatie is hier heel belangrijk
Je kan hiervoor een impact matrix maken. Met het type sourcing stakeholder (inflow, seated,
outflow) en wat de impact en reactie is bij de insourcing of outsourcing
Weerstand
Informatie nodig -> laag risk -> informeer proactief
opinie -> gemiddeld risico -> support en discussieer
stress -> hoog risico -> onderhandelen en informeren
ontwijkend -> heel hoog risico -> overhalen om het nut in te zien
negatief gedrag -> hoogste risico -> kies of verlies, overhalen en onderhandelen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper denicegroen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
