Samenvatting
Samenvatting e-marketing & sociale media (1e jaar Vives)
- Vak
- Instelling
Deze samenvatting behandelt het vak 'e-marketing & sociale media' uit het 1e jaar eventmanagement op de hogeschool Vives.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgennelsonsegers
Voorbeeld van de inhoud
E-Marketing en sociale mediaHoofdstuk 1: de wereld wordt digitaal
1. Het belang van het internet
Nieuwe technologieën spelen een invloed op het dagelijks leven:
De geconnecteerde consument (connected consumer) die altijd en overal online is.
We willen alles delen met de wereld, participeren en co-creëeren.
Gewijzigde marketing
Meer en meer mensen gebruiken het internet of hebben een smartphone
Google: wereld voorzien van internet
Facebook: wereld verbinden met elkaar
Wearable: toestellen die verbonden zijn met het internet (18%)
2. Wie is de digitale consument?
We spenderen veel meer tijd online (e-commerce, gsm dient voor alles)
Digibesitas: zodanig veel bezig zijn met de smartphone en sociale media dat dit een impact heeft op hun
dagelijks leven.
Digitale kloof: veel mensen willen mee, maar kunnen financieel niet mee
Digitale consument spendeert zijn tijd online met opzoeken/delen/ … van informatie, sociale interactie en
kopen en verkopen
3. Digitale trends
Van vinyl naar mp3, …
Belevingsmarketing: met alle zintuigen ervaren: horen, zien, voelen, ruiken, proeven,…
Bedrijven gebruiken big data (Amazon, Netflix, Google, Facebook, Spotify, …)
Verschuiven van marketing 1.0 naar marketing 2.0 naar marketing 3.0
Internet Of Things (IOT): apparaten verbinden met het internet om met andere apparaten gegevens uit te
wisselen (koelkasten, thermometers, google glasses, …)
Artificiële Intelligentie (AI): apparaten die een slim gedrag vertonen (Siri, Google Translate, zelfrijdende
auto’s, …)
VR: een omgeving die met computers gegenereerd wordt en via een speciale VR-bril of headset bekeken kan
worden
Uber
Stemgestuurd zoeken
Inzetten op chatbots vanuit de marketing (conversational marketing)
o Intent: de chatbot herkent de vraag en probeert door zelf vragen te stellen meer data / informatie te
verzamelen over de intentie van de gebruiker
o Refine: de chatbot schotelt keuzes voor die wel of niet geaccepteerd worden. Door machine learning zou
dit bij herhaald gebruik eerder tot een match moeten leiden
o Sale: de chatbot faciliteert de transactie, bestelling en bezorging
Nelson Segers 2EVA
, Hoofdstuk 2: de marketingmix
Nelson Segers 2EVA
,1. De vier c’s
Customer solution
Van product naar totale klantenbeleving (product maakt deel uit van de ervaring)
Klant wil naast productinformatie ook advies over het gebruik, hulp bij installatie en garantie
Value Proposition: welk uniek, onderscheidend voordeel wordt aan de klant aangeboden?
Voorbeelden
o Online uitkiezen van jouw plek in het vliegtuig
o Inkijken van delen van boeken die je online kan kopen
o Virtueel door een stad lopen alvorens je citytrip te boeken
Cost
De verkoopprijs of de vergoeding die online moet betaald worden
Premiums of kortingen
Moeite die een consument moet doen om een dienst of product aan te schaffen speelt ook een rol
Van statische naar dynamische prijsbepaling
o Product, reizen, zoeken, vergelijken, overleggen, afleveren…
o One to one pricing
Convenience
Klanten willen producten zo snel mogelijk kunnen bereiken en op tijdstippen, locaties en gelegenheden die
voor hen het best passen
Toename in aantal verkooppunten
o Klassieke marketing / single channel commerce: slechts één verkoopkanaal (winkel)
o Multichannel commerce: klant heeft keuze uit verschillende verkoopkanalen
o Cross channel commerce: verkoopkanalen zijn met elkaar verbonden
o Omni channel commerce: verkoopkanalen lopen volledig in elkaar over, zodat er een volledig
transparant proces ontstaat
Nelson Segers 2EVA
, Ondernemingen moeten onderzoeken hoe digitale kanalen voor hen een belangrijke rol kunnen spelen
Nelson Segers 2EVA
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nelsonsegers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83750 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen