Samenvatting
Samenvatting Digitale Communicatie
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Een samenvatting van de kennisclips, bevat ook een paar benodigde artikelen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
2-9-2020Customer journey:
Wat is het?
De customer journey is het traject da teen klant aflegt vanaf het eerste contact met een
merk/dienst/product via de uitiendelijke aankoop en tot en met de periode na de aankoop
Tijdens deze reis komen consumenten en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Per fase bepaal je als merk:
Doelen: wat wil je bereiken? En bij welke doelgroepen?
Touchpoints: iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s: hoe meet je je doelen – metrics (indicator) vaststellen
Kanalen: welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken
Micromenten & touchpoints: binnen de customer journey
Een micro-moment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart.
Hij wil iets weten, hij wil ergens naartoe, hij wil iets doen of hij iwl iets kopen. Dus doet hij wat we
allemaal doen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel mogelijk kan
vervullen. Een touchpoint is een punt waarop je klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon,
mail, website, social media of face-to-face.
Online doelen:
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen, hebben meestal sales als hoofddoel:
Omzet
Omzet per aankoop
Winst
Aantal verkochte producten
Maar wat zijn je subdoelen om dat hoofddoel te breiken?
, Zorgen dat jouw doelgroep...:
Je kent
Jouw diensten/producten en jezelf overweegt
Bij je koopt
Opnieuw koopt en zijn/haar mening deelt
Online fundament: de basis van geslaagde e-commerce:
Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we)
Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen / potentiële klanten?
Doelen: wat zijn mijn SMART doelen (overal en per fase)
Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website / webshop
Online middelen & kanalen
Display advertising
o Embedded formats (banners)
o Interruptive formats (rich media)
o Online video advertising
o tekstlinks
Contenmarketing, influencer marketing en native advertising (communiceren zonder te
verkopen)
Affiliatemarketing
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing (SEA en SEO)
Socialmedia-advertising
Referralmarketing (linkbuilding)
Mobile advertising (social ads, coupons, in-game of in-app advertising)
Adverteren op vergelijkssites
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ksenijarupp. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen