Samenvatting
Samenvatting Draaiboek gedragsverandering
Dit is een samenvatting van mijn aantekeningen die ik heb gemaakt van het Draaiboek Gedragsverandering.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Draaiboek gedragsveranderingHoofdstuk 1: Gedragsbeïnvloeding is niet eenvoudig
Wicked problems: gedragsvraagstukken waarbij vele factoren tegelijkertijd hun invloed uitoefenen en er geen
duidelijke probleemeigenaren zijn.
Wanneer je begint aan gedragsbeïnvloeding, moet je het doelgedrag vaststellen en de reden waarom je
gedrag wil veranderen formuleren. Wanneer je het doelgedrag hebt vastgesteld moet je bepalen hoe je het
gaat veranderen. Een veelgebruikte theorie bij gedragsverandering is de theorie van gepland gedrag. Deze
theorie stelt dat mensen bewust hun gedrag plannen. Veel campagnes worden ingericht met deze theorie in
het achterhoofd. Vaak zorgt zo’n soort campagne wel voor bredere kennis bij de doelgroep, maar niet per se
voor een gedragsverandering.
Er bestaan twee mensbeelden:
- We zijn rationele mensen die bewust bepalen wat we doen
- We zijn onbewuste, manipuleerbare slaven van ons eigen gedrag.
De laatste jaren gaan marketingcommunicatie-afdelingen vooral uit van het tweede mensbeeld.
Hoofdstuk 2: Gedrag veranderen door Gewoontes en Impulsen
Volgens Kahneman bestaan onze hersenen uit twee systemen: systeem 1 en systeem 2:
- Systeem 1 is impulsief, snel en intuïtief. Gedrag vanuit systeem 1 is voor het grootste deel
automatisch.
- Systeem 2 is reflectief, kritisch en weloverwogen. Gedrag vanuit systeem 2 is voor het grootste deel
bewust.
Het effect van perceptuele vloeiendheid: het beoordelen van informatie op basis van hoe gemakkelijk het te
verwerken is door de hersenen. De inhoud van de informatie speelt geen rol, alleen hoe de informatie
gepresenteerd wordt.
De broken-windowtheorie: tekenen van rotzooi zorgen ervoor dat mensen (ander) onaangepast gedrag en
sociaal onwenselijk gedrag gaan vertonen.
Cross-norminhibitie-effect: de omgeving communiceert de norm; een rommelige omgeving straalt uit dat het
oké is om meer troep te maken en zet mensen er minder toe aan om de omgeving netjes te houden.
Zichtbare tekenen dat men zich niet houdt aan de norm leiden tot een versterking van het cross-
norminhibitie-effect. Een andere factor die leidt tot versterking is wanneer mensen met een relatief hoge
status de norm overtreden.
Elke omgeving zendt gedragsrelevante signalen uit en kan op deze manier gedrag beïnvloeden. De
omgeving veranderen om een gedragsdoel te bereiken heet nudging. Daarnaast bestaat er ook pre-
persuasion. Dit betekent dat men via impliciete informatieverwerkingsprocessen voordelige omstandigheden
creëert ten behoeve van een beïnvloedingspoging.
Een voorbeeld: in een schoolkantine het fruit op een opvallende plek en het snoep op een onopvallende plek
neerleggen, zodat mensen gezonder gaan eten.
Een andere term hiervoor is landscaping: een situatie zodanig vormgeven dat de doelgroep eerder geneigd
is tot het vertonen van gewenst gedrag / iedere vorm van manipulatie van de aanwezigheid, zichtbaarheid
en/of aantrekkelijkheid van keuzemogelijkheden.
Wanneer je keuzemogelijkheden niet zo kunt beperken dat alleen correct gebruik mogelijk is, of het
gewenste gebruik per gebruiker verschilt, dan kun je vormgeving inzetten en een product zo inrichten dat de
gebruiker zich geruisloos door het ontwerp kan bewegen. Dit heet guiding.
Een voorbeeld: een website is vaak zo ingericht dat de gebruiker automatisch naar het belangrijkste
onderdeel wordt gezogen (vraag een offerte aan, bestel nu, maak een reservering etc.).
Embodiment: je kunt denken niet los zien van het lichaam waar het in plaatsvindt (je lichamelijke gesteldheid
heeft invloed op de keuzes die je maakt).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper irislucas. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 79373 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen