Samenvatting
Summary Quality Management (BIP3.QUAMG-18C)
- Instelling
- NHTV (NHTV)
Summary of 24 pages for the course Quality Management at NHTV (:))
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Quality Management Summary1. Define Phase
Consist of Team Chartering, Process Mapping, And Customer Focus
1. Team Chartering
Five major elements:
- Business Case: Why are we doing it?
- Problem and Goal Statements: Description of the problem or opportunity
- Scope: Process Dimensions
- Milestone: Key Steps and dates
-Roles
2. Process Mapping
3. Customer focus
Getting information from customers (Voice of Customers/VOC). Several methods, like survey
VOC/Voice of Customer process:
- Identify the customer: Customer segmentation (identify which segments is the most
important leads to money and time saving). Always the 80/20 rule
Principle of customer segmentation: Group segmentation (based on the needs), Focus on business
segments (to achieve strategy, capability to serve, and potential customer needs). The segmentation van
be based on Economic criteria, Descriptive (Geo location, demographics, etc), and extra (price, value,
service)
- Gather Customer needs
Identify the customer’s needs (Quality, Cost, Delivery, Safety/service, and CSR)
Using the CTQ (Critical to the business employees or worker) and CTP (Critical to customer or market)
development
Reactive (Information comes to you complains) and Proactive system (find the information
Interview)
- Analyze customer information
Can be done using Affinity Diagram and Kano Analysis
Affinity Diagram
,KANO Diagram
Kano Analysis definition
1.
Must be: potential dissatisfied
2. More is better: Potential Satisfier
3. Delighters: if there is an absent of dissatisfaction means the clients is delight
4. Indifferent: Client feels to whether the feature is present or not
5. Reverse: Feature causes dissatisfaction
- Determine Critical customer Requirements (CCR)
Customer buying decision (must have or must be?)
, 2. Measure Phase
Objectives
Data Collection
Variation
Six Sigma & Process capability
Measurements an introduction
o Often a financial orientation
o Often too many
o Too late
o Isolated
o Used for punishment.
o Unclearly defined.
o No connection with the customer
Preperation for analysis
o Start with abstractions
Y = f (X1,X2, ……., Xn)+
Y relates to the outputs
X relates to the inputs
Identify the X’s that might explain variation in the output measures
Collecting data efficiently: Both the Y’s and the suspected x’s
Data collection
o Develop a plan
Clarify Collection goals
Develop operational definitions and procedures
Plan for data consistency
Begin data collection
Continue improving measurement consistency
o Data collection
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Tridentt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €17,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen