Colleges Communicatie in
organisatie
Inhoudsopgave
College 1: introductie........................................................................................................................8
Wat houden de hoorcolleges in?........................................................................................................8
Wat houden de werkcolleges in?........................................................................................................8
Vragen stellen....................................................................................................................................8
De toetsing voor Communicatie in Organisaties................................................................................8
Multiple choice examen (telt 60%)................................................................................................8
Individuele opdracht: De paper (40%)...........................................................................................8
Hoe maak je de paper (stappen & deadlines)................................................................................8
Wat is er belangrijk voor de opdrachten?..........................................................................................9
De mens kan op grote schaal en flexibel samenwerken, dankzij;.......................................................9
De samenwerking tussen mensen;.....................................................................................................9
Wat zijn organisaties?........................................................................................................................9
Je hebt verschillende vormen van organisaties, namelijk organisaties gericht op;........................9
Wat is communicatie?......................................................................................................................10
Type communicatie in organisaties:.............................................................................................10
Er zijn dus verschillende functies:................................................................................................10
Communicatiestromen:....................................................................................................................10
Organisatietheorieën;......................................................................................................................10
Klassieke organisatietheorieën; VOOR TENTAMEN..........................................................................10
Deze theoriën gingen veelal vanuit de ‘machine methaphor’:....................................................10
Scientific Management (Frederik Taylor; 1856-1915)......................................................................11
Machine metaphor...........................................................................................................................11
College 2: Human Relations: motivatie en communicatie................................................................11
Tentamen.........................................................................................................................................11
Theory of Classical Management (Henri Fayol)................................................................................12
Henri Fayol (Fransman, 1841-1925).................................................................................................12
Hij definieerde vijf managementfuncties:....................................................................................12
Fayol onderscheidde ook 14 managementprincipes, onder andere:................................................12
Kritiek op Classical Management:....................................................................................................13
Human Relations: Elton Mayo (1880-1949).....................................................................................13
Hawthone studies (1927-1932), o.a.:...............................................................................................13
Human relations: kritiek...................................................................................................................14
Wat is motivatie?.........................................................................................................................14
Wat is tevredenheid?...................................................................................................................14
Wat is betrokkenheid?.................................................................................................................14
Affective commitment:.....................................................................................................................14
Continuance commitment................................................................................................................15
Normative commitment:..................................................................................................................15
Verschillende soorten theoriën, onder andere:.................................................................................15
1. Maslow (1943): Hierarchy of needs.........................................................................................15
Kritiek op de theorie van Maslow................................................................................................15
2. Herzberg (1959): Dual Factor Theorie......................................................................................16
1
, Behoeftetheorieën: conclusie......................................................................................................16
Procestheorieën: Equity Theory (Adams, 1963)...........................................................................16
Wat doen mensen als ze niet gelijk worden behandeld?.............................................................17
Greenberg (1990).............................................................................................................................17
Kritiek op de Equilty Theory:........................................................................................................17
College 3: Communicatieprocessen: verbale en non-verbale communicatie...................................18
Wat is communicatie?......................................................................................................................18
Betekenissen....................................................................................................................................18
De betekenissen van communicatie zijn er op verschillende niveaus:.........................................18
Het communicatieproces..................................................................................................................19
Verschillende discussiepunten:....................................................................................................19
Communicatie in organisaties..........................................................................................................20
Verbale communicatie.....................................................................................................................20
Overdracht van onder andere......................................................................................................20
Functies verbale communicatie in organisaties................................................................................21
Voordelen van gesproken communicatie.....................................................................................21
Non-verbale communicatie.............................................................................................................21
Functies van non-verbale communicatie in interactie, onder andere...............................................21
Non-verbale uitingen........................................................................................................................21
Non-verbale communicatie..............................................................................................................22
Kinesics.............................................................................................................................................22
Fysiek voorkomen.............................................................................................................................23
Proxemics.........................................................................................................................................23
Paralanguage...................................................................................................................................24
Chronemics.......................................................................................................................................24
Verstoringen in communicatie..........................................................................................................24
Verstoringen in communicatie..........................................................................................................24
Belemmeringen/verstoringen bij ontvanger en decodering:............................................................24
College 4: Interpersoonlijke relaties................................................................................................25
Cognitieve schema’s.........................................................................................................................25
Gevolgen informatieverwerking onder andere:................................................................................25
Schema met inconsistente informatie..............................................................................................26
Interpersoonlijke relaties................................................................................................................26
Aantrekkingskracht..........................................................................................................................26
Propinquity effect........................................................................................................................26
Fysieke aantrekkelijkheid.............................................................................................................26
‘Wat mooi is, is goed’ stereotype.....................................................................................................27
Similarity-attraction paradigm (Byrne, 1971)...................................................................................27
Similarity-attraction.........................................................................................................................27
Reciprocal liking...............................................................................................................................27
Responsiveness.................................................................................................................................28
Mimicry............................................................................................................................................28
Emotionele intelligentie....................................................................................................................28
Wat laat je wel/niet van jezelf zien?................................................................................................29
Context en interpersoonlijke communicatie: organisatiecultuur......................................................29
College 5: Samenwerken en communicatie in groepen....................................................................30
Wat zijn groepen?............................................................................................................................30
Groepen............................................................................................................................................30
Wanneer ontstaat een groepsgevoel?..............................................................................................30
2
, De behoefte om erbij te horen..........................................................................................................30
Belang van groepen voor identiteit..................................................................................................31
Toetreden tot een groep...................................................................................................................31
Hoe reageert de groep op nieuwkomers?........................................................................................31
Cognitieve dissonantie.................................................................................................................32
De kracht van groepsnormen...........................................................................................................32
Groepsnormen..................................................................................................................................32
Conformeren....................................................................................................................................34
Voorbeeld: het experiment van Ash............................................................................................34
Hoe werkt conformeren?.............................................................................................................34
De consequentie van niet-conformeren............................................................................................34
Rol van organisatiecultuur...............................................................................................................34
De kracht van rollen.........................................................................................................................34
Rolconflicten.....................................................................................................................................35
Sociale cohesie.................................................................................................................................35
Waargenomen cohesie.....................................................................................................................35
Taak cohesie.....................................................................................................................................36
Cohesie.............................................................................................................................................36
College 6: Besluitvorming................................................................................................................36
Consensus beslisregel.......................................................................................................................36
Internationale beslisregel.................................................................................................................37
Besluitvorming in groepen: Soorten beslissingen.............................................................................37
Groepsbesluitvorming: voordelen....................................................................................................37
Groepen genereren niet altijd meer ideeën dan individuelen...........................................................38
Ook maken groepen niet altijd optimale beslissingen, denk aan oorlog..........................................38
Groepsbesluitvorming: nadelen........................................................................................................38
Polarisatie (Stoner, 1961).................................................................................................................39
Polarisatie in groepen.......................................................................................................................39
Wat moet Helen doen?.....................................................................................................................39
Polarisatie........................................................................................................................................40
Discussie versterkt dominante groepswaarden................................................................................40
Verklaringen van polarisatie: social comparison theory...................................................................41
Verklaringen van polarisatie: persuasive arguments theory............................................................41
Groupthink (Janis, 1972) JA: ONHOUDT DEZE NAAM.......................................................................41
Groupthink: symptomen..............................................................................................................42
Risicofactoren...................................................................................................................................43
Biased information sampling............................................................................................................43
Hoe negatieve effecten te voorkomen?............................................................................................43
College 7: Computer-gemedieerde communicatie vanaf hier ook cio bijbel erbij............................44
Wat is de oudste computer?.............................................................................................................44
De oudste computer?.......................................................................................................................45
Charles Babbage..........................................................................................................................45
Konrade Zuse...............................................................................................................................45
De voordelen van computer-gemedieerde communicatie................................................................45
Nadelen Computer-gemedieerde communicatie..............................................................................46
Effecten van CMC (computer- gemedieerde communicatie) op interacties:.....................................46
Social Presence Theory (Short, Williams & Christy, 1976)................................................................46
De eerste onderzoeken: verschillen media in ‘social presence’?.......................................................46
Maar praktijk blijkt tegenwoordig anders....................................................................................47
Bovendien…......................................................................................................................................47
3
, Social information Processing model (Walther, 1992):....................................................................47
Hyperpersonal model (Walther, 1996)............................................................................................48
Hyperpersoonlijke communicatie................................................................................................48
Laten mensen meer van zichzelf zien tijdens CMC?..........................................................................48
Vormen mensen positievere oordelen over elkaar tijdens CMC? (Nowak, Watt, & Walther, 2005). 49
Maar er zijn ook negatieve effecten van CMC op interpersoonlijke interacties: ‘phubbing’.............49
Er zijn ook negatieve effecten van multimediagebruik op concentratie en prestaties......................50
Effecten van CMC in groepen: rol van anonimiteit (dit hoort ook al bij theorie beneden)...............50
Reduced Social Cues benadering (onder andere door Kiesler, 1986)...............................................50
Twee vormen van bewustzijn:.....................................................................................................50
Trick or treat experiment (Diener et al., 1976).................................................................................51
Anonymous lab coat study (Zimbardo, 1970)...................................................................................51
Kanttekeningen Reduced Social Cues benadering............................................................................51
Costume experiment (Johnson & Drowning, 1979)..........................................................................51
Social indentity model of deindividuating effects (SIDE Theory) (Lea & Spears, 1991; Postmes, 1997)
.........................................................................................................................................................52
Postmes, Spears, Sakhel & De Groot (2001).....................................................................................52
Theorieën met betrekking tot mediakeuze:......................................................................................53
Media Richness Theory (Daft & Lengel, 1984)..................................................................................53
Dual Capacity Model (Sitkin, Sutcliffe, & Barrios-Choplin, 1992)......................................................54
Social information............................................................................................................................55
Wat weten we nu over de effecten van Computer-gemedieerde communicatie?............................55
College 8: Conflicten........................................................................................................................55
Conflicten en organisatietheorieën..................................................................................................56
De definitie van ‘conflict’..................................................................................................................56
Stadia conflicten...............................................................................................................................57
Oorzaken van conflicten...................................................................................................................57
Conflict: niveaus...............................................................................................................................57
Winnen/samenwerken.....................................................................................................................57
Robbers Cave experiment.................................................................................................................58
Competitie........................................................................................................................................58
Delen................................................................................................................................................59
Controleren......................................................................................................................................59
Werken.............................................................................................................................................60
Taak conflict.................................................................................................................................60
Proces conflict..............................................................................................................................60
Rationeel conflict.........................................................................................................................60
Individuele verschillen:.....................................................................................................................60
Persoonlijke waarden:......................................................................................................................61
Omgevingsfactoren: organisatiecultuur en klimaat.........................................................................61
Dual Concern Model.........................................................................................................................62
Hoe kan je een conflict voorkomen?.................................................................................................63
Is het slecht om deze technieken te gebruiken om een conflict uit de weg te gaan?........................63
Conflictstijlen zijn afhankelijk van onder andere:.............................................................................63
Effecten van conflicten.....................................................................................................................65
Pestgedrag.......................................................................................................................................65
Oorzaken pestgedrag velerlei, onder andere:..............................................................................65
Conflictmanagement........................................................................................................................66
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmedendulk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €21,29. Je zit daarna nergens aan vast.
